N11 Entegrasyonu

N11 entegrasyonu neden sipariş kabulüyle başlar?

N11'de sipariş düştüğünde önce "yeni" durumundadır ve satıcının kabul etmesini bekler. Tanımlı süre içinde kabul edilmeyen sipariş kendiliğinden iptal olur ve bu iptal mağaza puanına işlenir. Kabul kalem kalem yapılır: üç kalemden ikisini kabul edip stoğu olmayanı gerekçesiyle reddetmek mümkündür. Bu yüzden N11 entegrasyonunda asıl soru siparişin aktarılması değil, kabulün neye bağlandığıdır.

Kabulü "gelen her siparişi kabul et" diye kestirmeden geçmek cazip görünür. Ancak stok doğru değilse kabul ettiğiniz siparişi sonradan iptal edersiniz ve bu, puanı kabul etmemekten daha çok düşürür. Doğru kurgu kabulü stoğa bağlamaktır: sipariş düştüğünde kalemler stokla karşılaştırılır, stok varsa kabul edilir, yoksa gerekçesiyle reddedilir. Bu adım kimse dokunmadan çalışabilir ya da depo kullanıcısının onayına bırakılabilir. Kritik stok uyarısı, kabul edilemeyecek siparişi daha oluşmadan önlemeye yardım eder.

Kabul aşamasında reddedilen kalemler iade değil iptal olarak işlenir. İkisini ayrı tutmak ay sonu mutabakatını kolaylaştırır; iade, teslimattan sonra müşterinin N11 üzerinden başlattığı ayrı bir akıştır ve onaylandığında tutar ile komisyon hakedişinizden düşülür.

Fatura tarafında yeni bir adım var: ERP'nizde ya da e-fatura sisteminizde kesilen e-Arşiv veya e-Fatura, Bulutegra tarafından N11'e kendiliğinden iletilir. Faturası henüz kesilmemiş siparişler ayrıca işaretlenir; kargo öncesinde faturası eksik kalan sipariş gözden kaçmaz.

N11 API entegrasyonunda mağaza stok kodu temizliği

N11'de ürün ve varyantın kimliği sizin belirlediğiniz mağaza stok kodudur. Barkod önemlidir ama sipariş, stok ve fiyat güncellemeleri stok kodu üzerinden yürür. Bu, ürün kimliğini barkoda ya da pazaryerinin kendi numarasına dayandıran modellerden farklıdır: kontrol sizdedir, sorumluluk da. Yıllar içinde tek tek açılmış ürünlerde stok kodu tutarsızlaşır; aynı ürün iki kodla, iki varyant tek kodla ya da kodun sonunda fazladan bir boşlukla durur.

Bu yüzden N11'de eşleştirme adımı çoğu zaman diğer pazaryerlerinden uzun sürer, çünkü işin bir kısmı temizliktir. Bulutegra N11'e N11 API'si üzerinden bağlanır, ürünleri ve stok kodlarını okur ve tutarsız kodları önünüze getirir. Otomatik eşleşen, tek anahtarla eşleşen ve hiç eşleşmeyen ürünler ayrı listelerde durur. Kendi SKU'nuz ile N11 stok kodu bire bir bağlanmadan yazma yetkisi açmak, stoğun yanlış ürüne yazılmasıyla sonuçlanır.

Varyantlar N11'de stok öznitelikleri olarak tanımlanır; beden ve renk gibi seçenekler ürünün altında ayrı stok kodu ve adetle durur. Kategori ağacı kendi zorunlu özniteliklerini getirir ve eksik öznitelik ürünü onaya takar. Yeni ürün ve önemli değişiklikler N11 katalog ekibinin incelemesinden geçer; reddedilen ürünün gerekçesi panelde görünür, düzeltip yeniden gönderirsiniz. N11 başlık ve açıklama kurallarına sıkı baktığı için başlık bulgularını göndermeden önce kapatmak ret sayısını düşürür.

N11'de kargo modeli: anlaşmalı kargo mu, kendi kargonuz mu?

N11'de kargo ürün bazında iki yoldan birini izler. Anlaşmalı kargo modelinde seçenek ürün kartında işaretlenir, kargo bedeli N11'in tarifesine göre hesaplanır ve etiket N11'in verdiği bilgilerle basılır. Kendi kargonuzda ise anlaşmalı firmanızla gönderir, takip numarasını N11'e iletirsiniz. Bazı satıcılar hafif ürünlerde anlaşmalı kargoyu, hacimli ürünlerde kendi kargosunu kullanır.

Entegrasyonun bu iki modeli ürün kartındaki tercihe göre ayırması gerekir. Anlaşmalı kargoda etiket bilgisi N11'den okunur; kendi kargonuzda takip numarası kargo firmasından alınıp N11'e yazılır. Bulutegra'da depo barkodu okuttuğunda takip numarası N11'e kendiliğinden gider.

Bu bildirimin önemi küçümsenmemeli. Paket kargoya verildiği hâlde takip numarası N11'e girilmezse sistem paketi hâlâ hazırlanıyor sayar ve kargoya verme süresi aşılmış görünür. Ürün sayfasında müşteriye vaat ettiğiniz süreyi aşan her paket puanı aşağı çeker; vaat edilen süreyi tutturamıyorsanız süreyi kısaltmak yerine gerçekçi tutmak daha az zarar verir. Kargo bedeli, teslim süresi ve ücretsiz kargo eşiği gibi değerler değiştiği için güncel tarifeyi N11 satıcı sözleşmenizden takip etmeniz gerekir.

N11 fiyatı, indirimi ve mağaza puanı birlikte nasıl yönetilir?

N11'de ürün fiyatı ile indirimli fiyat ayrı alanlardır ve müşteri farkı indirim olarak görür. Bunun üstüne N11'in kendi finanse ettiği ekstra indirimler ve kuponlar gelebilir; bu durumda müşterinin ödediği ile sizin hakedişiniz farklılaşır. Mutabakattaki "müşteri şu kadar ödedi, bana şu kadar geldi" farkının bir kısmı bu kampanya yapısından gelir; hakediş satırlarını siparişle eşleştirmeden bu farkı ayırmak zordur.

Fiyat matrisi N11 fiyatınızı liste, satış ve taban fiyat olarak diğer kanallarla yan yana koyar. Kampanyaya girerken kampanya hesaplayıcı komisyon, KDV ve iade riski sonrası ne kaldığını gösterir.

Mağaza puanı N11'de ayrıca belirleyicidir. Ürün sayfası satıcıya aittir ve aynı ürünü listeleyen satıcılar arama sonuçlarında yan yana görünür; müşteri fiyat kadar mağaza puanına bakarak tıklar. Puan belirli bir dönemin ortalaması olduğu için ani düşmez, ani de yükselmez; kısa bir kargo aksamasının etkisi uzun sürebilir. Puanı yönetmek düştüğünde müdahale etmek değil, düşmesine izin vermemektir. Puanı en sık düşüren hataların hiçbiri fiyatla ilgili değildir: geç görülen sipariş, çift satış, unutulan kargo bildirimi, açıklamaya uymayan içerik ve yanıtsız kalan sorular. Bunların en pahalısı çift satıştır; N11 entegrasyonunda tek stok havuzu, başka kanalda satılan ürünü N11'den beklemeden düşürerek satıcı kaynaklı iptalin ana nedenini ortadan kaldırır. İade nedenlerini sınıflandırmak burada işe yarar: "açıklamaya uymuyor" iadelerinin yoğunlaştığı ürünler belirginleşir, bu ürünlerin başlık, renk ve kategori eksikleri kalite sekmesinden kapatıldığında bu tür iadelerin önemli bir kısmı azalır. N11 soruları CRM modülünde WhatsApp ve e-postayla aynı gelen kutusuna düştüğü için yanıt beklerken kaybolmaz.

Doğru N11 entegrasyonunu seçerken sorulacak sorular

N11 için teklif görüşmesinde şu soruların cevabını ekranda görmek isteyin.

Sipariş kabulü stoğa bağlı mı? Kalem kalem kabul ve gerekçeli ret yapılabiliyor mu? Otomatik kabul ile depo onayı arasında seçim var mı?

Eşleştirme mağaza stok kodu ve barkodla birlikte mi kuruluyor? Tutarsız kodlar yazma açılmadan önce listeleniyor mu?

Anlaşmalı kargo ile kendi kargonuz ürün bazında ayrılabiliyor mu? Takip numarası barkod okutulunca N11'e gidiyor mu?

Kabulde reddedilen kalem ile teslimat sonrası iade ayrı kayıtlar olarak tutuluyor mu?

Onay bekleyen siparişler uyarıya düşüyor mu, bildirim telefona geliyor mu?

N11'in finanse ettiği indirimler, hakediş eşleştirmesinde siparişin kendi tutarından ayrı görülebiliyor mu?

Bir N11 entegrasyonunun gerçek sınavı kampanya haftasıdır: sipariş artar, onay gecikir, stok senkronu aksar ve puanı bir değil birkaç ölçüt birden aşağı çeker. Bu yüzden kurulumun gölge modla başlaması önemlidir; cevapları kendi siparişleriniz üzerinde, N11'e hiçbir şey yazılmadan görürsünüz.

N11 entegrasyonuyla hangi ERP ve altyapılar birlikte çalışır?

ERP tarafında Nebim V3, Logo, Mikro ve SAP bağlanır. Kabul edilen N11 siparişi müşterisi, kalemleri, kargo firması ve ödeme bilgisiyle ERP'ye yazılır; fatura kesme ve sevkiyat ERP'de alıştığınız ekranlarda sürer. ERP erişimi Nebim V3'te danışmanınızla, Logo, Mikro ve SAP'ta iş ortağınızla hazırlanır. Bu dördünün dışındaki ERP'ler için bağlantı ayrıca yazılır ve kapsamı teklifte netleşir.

Ürün ana verisi ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft, Shopify, WooCommerce ya da XML beslemesinden gelir. Stok kodu temizliği bir kez ana katalogda yapıldığında N11 başta olmak üzere bütün kanallar aynı koddan beslenir. Stok havuzu Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve bağlı diğer pazaryerleriyle ortaktır; başka kanalda satılan adet N11'deki miktardan da düşer.

Sipariş ekranında bütün kanalların paketleri kalan süreye göre tek listede sıralanır. Böylece depo "N11 paketleri" diye değil, "süresi dolmak üzere olan paketler" diye çalışır. Yönetici, İçerik, Depo, İade, Muhasebe ve Raporlama rolleriyle herkes yalnız kendi işini görür.