N11 Entegrasyonu: Sipariş Onayı, Stok Kodu ve Kargo Akışı

N11 entegrasyonu, N11 mağaza panelindeki ürün, sipariş, kargo, iade ve hakediş işlerini N11 API'si üzerinden kendi e-ticaret altyapınıza ve ERP'nize bağlar. Sipariş düştüğünde kabul edilir ve ERP'ye yazılır, stok değiştiğinde N11 güncellenir, hakediş satırları siparişle eşleştirilir. N11'in diğer pazaryerlerinden ayrılan en belirgin yanı, her siparişin satıcı tarafından açıkça kabul edilmesini beklemesi ve ürün kimliğini sizin verdiğiniz mağaza stok koduna dayandırmasıdır. Bu yazıda N11'in bu işleyişini ve entegrasyonun buna nasıl uyum sağladığını anlatıyoruz.

Mağaza stok kodu: N11'de ürün kimliği

N11'de ürün ve varyantların kimliği, sizin belirlediğiniz mağaza stok kodudur. Barkod önemlidir ama sipariş, stok ve fiyat güncellemeleri stok kodu üzerinden yürür. Bu, ürün kimliğini barkoda ya da pazaryerinin kendi numarasına dayandıran Trendyol ve Amazon modelinden farklıdır: kontrol sizdedir, sorumluluk da.

Sorun tam da burada başlar. Yıllar içinde elle açılmış ürünlerde stok kodu tutarsızlaşır: aynı ürün iki kodla, iki varyant tek kodla, ya da kodun sonunda fazladan bir boşlukla durur. Entegrasyon ilk bağlandığında bu tutarsızlıkları önünüze getirir; eşleştirme adımı N11'de çoğu zaman diğer pazaryerlerinden uzun sürer, çünkü temizlik gerekir. Kendi SKU'nuz ile N11 stok kodunu bire bir bağlamadan yazma yetkisi açmak, stoğun yanlış ürüne yazılmasıyla sonuçlanır. Eşleştirme yöntemini SKU ve barkod ile ürün eşleştirme yazısında ayrıntılı anlattık.

Varyantlar N11'de stok öznitelikleri olarak tanımlanır: beden, renk gibi seçenekler ürünün altında ayrı stok kodu ve stok adediyle durur. Kategori ağacı kendi zorunlu özniteliklerini getirir; eksik öznitelik ürünü onaya takar. Yeni ürün ve önemli değişiklikler N11 katalog ekibinin incelemesinden geçer; onay süresi kategoriye göre değişir. Onay bekleyen ürünün stok ve fiyatı ise inceleme bitmeden güncellenebilir.

Sipariş kabul adımı ve durum akışı

N11 siparişi düştüğünde önce "yeni" durumundadır ve satıcının kabul etmesini bekler. Kabul edilmeyen sipariş tanımlı süre sonunda kendiliğinden iptal olur ve bu iptal mağaza puanına işlenir. Kabul, siparişin kalem kalem yapılır; üç kalemden ikisini kabul edip birini stok yok diye reddetmek mümkündür. Sahada akış şöyle ilerler:

1. Sipariş "yeni" durumunda düşer. Entegrasyon kalemleri stokla karşılaştırır.
2. Stok varsa kalem kabul edilir; stok yoksa gerekçesiyle reddedilir. Bu adım otomatik ya da depo onayıyla yapılabilir.
3. Kabul edilen sipariş müşterisi, kalemleri, kargo firması ve ödeme bilgisiyle ERP'ye yazılır.
4. Depo toplar, fatura kesilir, kargo etiketi basılır.
5. Kargo takip numarası N11'e bildirilir; sipariş "kargoya verildi" olur.
6. Teslimat gerçekleşince "teslim edildi" görünür ve hakediş dönemi başlar.

Kabul adımını "otomatik kabul et" diye kestirmeden geçmek cazip görünür ama stok doğru değilse kabul ettiğiniz siparişi sonra iptal edersiniz; bu da puanı kabul etmemekten daha çok düşürür. Kabulü stoğa bağlamak, N11 entegrasyonunun en önemli kuralıdır.

Bu akışın Trendyol, Hepsiburada ve kendi sitenizden gelen siparişlerle aynı listede durması gerekir; kanal sekmeleri arasında N11'i seçtiğinizde kabul bekleyen siparişler üstte görünmelidir. Tek listede sipariş yönetimini çoklu kanal sipariş yönetimi yazısında anlattık.

Kargo modeli: anlaşmalı kargo ve kendi kargonuz

N11'de kargo iki yoldan gider. Birincisi N11'in anlaşmalı kargo modelidir: ürün kartında bu seçenek işaretlenir, kargo bedeli N11'in tarifesine göre hesaplanır ve etiket N11'in verdiği bilgilerle basılır. İkincisi kendi kargonuzdur: kendi anlaşmalı firmanızla gönderir, takip numarasını N11'e girersiniz. Ürün bazında seçim yapılır; bazı satıcılar hafif ürünlerde anlaşmalı, hacimli ürünlerde kendi kargosunu kullanır.

Entegrasyon her iki modeli ürün kartındaki tercihe göre ayırır. Anlaşmalı kargoda etiket bilgisi N11'den okunur; kendi kargonuzda entegrasyon kargo firmasıyla konuşur, takip numarasını alır ve N11'e yazar. Kargo firması entegrasyonlarının nasıl çalıştığını kargo entegrasyonu: Aras, Yurtiçi, MNG, PTT yazısında bulabilirsiniz. Kargo bedeli, teslim süresi ve ücretsiz kargo eşiği gibi değerler değişir; güncel tarife için N11 satıcı sözleşmenize bakın.

Fiyat, indirim ve kampanya mantığı

N11'de ürün fiyatı ile indirimli fiyat ayrı alanlardır; müşteri farkı indirim olarak görür. Bunun üstüne N11'in kendi finanse ettiği ekstra indirimler ve kuponlar gelebilir; bu durumda müşterinin ödediği ile sizin hakedişiniz farklılaşır. Mutabakatta "müşteri şu kadar ödedi, bana şu kadar geldi" farkının bir kısmı bu kampanya yapısından kaynaklanır.

Fiyat matrisi burada N11 fiyatınızı liste, satış ve taban fiyat olarak diğer kanallarla yan yana koyar. Kampanyaya girerken kampanya hesaplayıcı komisyon, KDV ve iade riski sonrası ne kaldığını gösterir. Kampanya dönemlerinde stok baskısı için kampanya dönemlerinde stok ve fiyat yönetimi yazısına bakabilirsiniz. Mağaza puanı N11'de görünürlüğü etkiler; iptal oranı, kargoya verme süresi ve müşteri değerlendirmeleri puana girer.

Soru-cevap, iade ve hakediş

Ürün sayfasındaki sorular satıcıya düşer ve yanıt bekler; yanıtlanmayan soru satışı kaçırır. Bulutegra CRM modülü N11 sorularını, diğer pazaryeri sorularını, WhatsApp Business API mesajlarını ve e-postayı tek gelen kutusunda toplar; içerik rolündeki kullanıcı yalnızca bu kutuyu görür.

İade müşteri tarafından N11 üzerinden başlatılır; ürün size döner, depoda kontrol edip onaylar ya da gerekçeli reddedersiniz. Onaylanan iadede tutar ve komisyon hakedişinizden düşülür. Kabul adımında reddedilen kalemler ise iade değil iptal olarak işlenir; ikisini karıştırmamak mutabakatı kolaylaştırır.

Hakediş dönemsel ödenir; satış, komisyon, kargo ve iade kesintileri ayrı satırlarda gelir. Bulutegra'nın hakediş ve mutabakat takibi bu satırları siparişle eşleştirir; eşleşmeyen satır kayıp hakediş, komisyonu iade edilmeyen iade ya da eksiye düşen sipariş olarak durum, ticket ve notla izlenir. Muhasebe rolündeki kullanıcı bu ekranı N11 paneline girmeden kapatır.

Bulutegra ile nasıl çalışır

Bulutegra N11'e N11 API'si üzerinden bağlanır ve kurulum dört adımda ilerler: Bağla (mağaza bilgileri girilir, ürünler ve stok kodları okunur; yarım gün), Eşleştir (N11 stok kodu ve barkod kendi SKU'nuzla bire bir bağlanır, tutarsız kodlar temizlenir; bir ile üç gün), İzle (gölge mod: sistem bir iki hafta yalnızca okur; kabul bekleyen siparişleri ve stok hareketlerini mevcut düzeninizle karşılaştırırsınız), Devret (kabul, stok, fiyat ve kargo bildirimi yazma yetkisi açılır). Kabul adımı ile stoğun bağlanması, kurucu şirketin kendi perakende operasyonunda N11 üzerinde denendi; yazılım önce orada kullanıldı.

Devirden sonra N11 siparişleri Nebim V3, Logo, Mikro ya da SAP'ye kendiliğinden yazılır; fatura ve sevkiyat kendi düzeninizde sürer. Kritik stok uyarısı N11'de kabul edilemeyecek siparişi daha oluşmadan önler; sahiplik bayrağı hangi ürünün N11 tarafını Bulutegra'nın yönettiğini ürün bazında gösterir. Tüm çözümleri çözümler bölümünde görebilirsiniz.

N11 mağazanızı kendi sisteminize bağlamak için demo talep edin; stok kodu temizliği dahil kurulum planını birlikte çıkaralım.