Trendyol Hakediş Raporu Nasıl Okunur? Satır Satır Rehber

Trendyol hakediş raporu, belirli bir ödeme döneminde sattığınız ürünlerden Trendyol'un ne kesip size ne ödediğini gösteren belgedir. Raporu okumak için tek bir toplam rakama değil, dört ana kalemin sipariş düzeyinde nasıl oluştuğuna bakmanız gerekir: satış tutarı, kesintiler, iadeler ve ödenen net tutar. Bu yazı, raporu satır satır anlatıyor ve eksik ödemeyi nasıl bulacağınızı gösteriyor. Trendyol'un genel işleyişi için önce Trendyol entegrasyonu yazımıza göz atabilirsiniz.

Hakediş raporu neyi anlatır, neyi anlatmaz?

Rapor bir muhasebe belgesi değil, bir hesap özetidir. Trendyol, sizin adınıza tahsil ettiği parayı tutar; belirli dönemlerde bu havuzdan kesintilerini düşer ve kalanı banka hesabınıza gönderir. Rapor bu hesabın dökümüdür.

Rapor şunu anlatır: hangi sipariş bu dönemde ödemeye girdi, ondan ne kesildi, hangi iade bu döneme yansıdı. Şunu anlatmaz: sizin maliyetiniz, kâr marjınız ya da depodan çıkan ürünün gerçek kargo maliyeti. Yani rapor Trendyol'un bakış açısıdır; sizin bakış açınızla birleştiğinde anlam kazanır.

Bir de zamanlama var. Sipariş bugün verilse bile teslimat, iade süresi ve ödeme takvimi geçmeden hakedişe girmez. Bu yüzden bir ayın satışıyla o ayın hakedişi birbirini tutmaz; ikisini karşılaştırırken aynı siparişleri izlediğinizden emin olun.

Burada ilk kural şu: raporu asla toplam rakamdan okumayın. Toplam rakam "bu dönem bu kadar geldi" der, ama neden o kadar geldiğini söylemez. Sipariş satırına inmeden hiçbir eksikliği yakalayamazsınız.

Raporun ana sütunları

Sütun adları Trendyol'un rapor sürümüne göre değişebilir; aşağıdaki gruplama içeriğe göredir.

Kimlik sütunları

• Sipariş ve paket numarası. Trendyol her şeyi paket üzerinden takip eder; aynı siparişin iki paketi iki ayrı satırda görünür.
• Barkod ve ürün adı. Hangi ürünün ödendiğini gösterir. Barkod eşleşmesi kendi sisteminizle bağı kurar.
• İşlem tarihi ve ödeme dönemi. Siparişin verildiği tarih ile hakedişe girdiği dönem farklıdır. Teslimat sonrası bekleme süresi geçmeden sipariş ödemeye girmez.

Tutar sütunları

• Satış tutarı. Müşterinin ödediği KDV dahil fiyat. Kampanya indirimi varsa indirimli tutar burada görünür.
• Komisyon. Kategoriye ve dönem sözleşmenize göre hesaplanan kesinti. Oranlar değiştiği için güncel değeri Trendyol sözleşmenizden kontrol edin.
• Kargo bedeli. Anlaşmalı kargo kullandığınız için Trendyol'un sizden kestiği taşıma bedeli. Desi ve bölgeye göre değişir.
• Hizmet ve platform bedelleri. Ürün başına ya da sipariş başına uygulanan sabit kesintiler. Bunlar küçük görünür, ama yüzlerce siparişte ciddi toplam yapar.
• Net hakediş. Satış tutarından tüm kesintiler düşülünce kalan.

Düzeltme sütunları

• İade tutarı. Onaylanan iadelerde müşteriye geri ödenen para sizden düşülür.
• Komisyon iadesi. İade edilen ürünün komisyonu size geri döner; genellikle ayrı bir satırdır.
• Ceza ve kesinti. Geç kargo, tedarik edememe ya da yanlış ürün gibi durumlarda uygulanan ek kesintiler.

Adım adım okuma yöntemi

Rapor elinizdeyse şu sırayla ilerleyin. Bu sıra, sahada en çok hata çıkan noktaları öne alır.

1. Dönemi netleştirin. Raporun kapsadığı tarih aralığını ve ödeme tarihini not edin. Kendi sistemindeki "teslim edildi" tarihiyle karşılaştıracağınız için bu kritik.
2. Satır sayısını sayın. Raporda kaç paket var? Kendi kayıtlarınızda aynı dönemde teslim edilmiş paket sayısıyla karşılaştırın. Fark varsa eksik paket var demektir.
3. Brüt satışı doğrulayın. Satış tutarı sütununun toplamını kendi fatura toplamlarınızla karşılaştırın. Kampanya indirimi burada sapma yaratır; indirimi Trendyol mü karşıladı, siz mi, sözleşmeye bakın.
4. Komisyonu ürün grubu bazında kontrol edin. Her kategoriye uygulanan oranı bildiğiniz için satır bazında yeniden hesaplayabilirsiniz. Sapma çıkan satırları işaretleyin.
5. Kargo bedelini desi ile eşleştirin. Beklenenden yüksek kargo kesintisi genellikle yanlış desi bildiriminden kaynaklanır.
6. İadeleri ikiye ayırın. Her iade satırının karşısında bir komisyon iadesi satırı olmalı. Olmayanları listeleyin; bunlar takip edilmesi gereken kalemlerdir.
7. Cezaları nedenleriyle eşleştirin. Her ceza satırının bir paketi ve bir gerekçesi vardır. Gerekçeye katılmıyorsanız itiraz süresi içinde talep açın.
8. Net tutarı banka dekontuyla karşılaştırın. Raporun net toplamı ile hesabınıza yatan tutar aynı olmalı. Değilse ya rapor eksik indi ya da ek bir kesinti var.

En sık karşılaşılan üç sapma

Sahada aynı üç sorun tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Bunları bilmek, raporu okurken nereye bakacağınızı gösterir.

Kayıp hakediş

Paket teslim edildi, iade yok, ama ödeme satırı hiçbir dönemde görünmüyor. Genellikle teslimat bilgisi Trendyol tarafına geç düştüğünde ya da paket bölünmesinde bir parça atlandığında olur. Bulmanın tek yolu, teslim edilen her paketi ödeme satırıyla eşleştirmektir.

Komisyonu iade edilmeyen iade

Ürün iade edildi, satış tutarı sizden düşüldü, ama komisyon geri gelmedi. Bu durumda hem malı geri aldınız hem de satılmamış bir ürün için komisyon ödediniz. İade ile komisyon iadesi farklı dönemlere düşebildiği için iki dönem arasında bakmadan karar vermeyin.

Eksiye düşen sipariş

Kesintiler satış tutarını aşınca sipariş sizin için zararla kapanır. Düşük fiyatlı ürünlerde kargo bedeli ve sabit hizmet bedeli bunu kolayca yapar. Bu siparişleri ürün bazında listelemek, hangi ürünün Trendyol'da satılmaya değmediğini gösterir. Bu konuyu pazaryeri komisyon ve kesintileri nasıl hesaplanır yazısında daha ayrıntılı ele alıyoruz.

Raporda "sorun yok" demenin tek yolu, her paketin başına gelen her şeyi tek satırda görebilmektir: satıldı, kesildi, iade edildi, komisyonu geldi, ödendi.

Mutabakatı düzenli hale getirmek

Aylık rapor kontrolünü ay sonuna bırakırsanız yüzlerce satırla boğuşursunuz. Daha iyi yol, hakediş verisini her dönem otomatik çekip sipariş kayıtlarınızla eşleştirmektir. Böylece mutabakat bir "ay sonu işi" olmaktan çıkar, her hafta birkaç istisnaya bakma işine döner.

Bu düzen için bir kontrol listesi:

• Her ödeme döneminin raporu geldiğinde otomatik indirilsin.
• Her satır, paket numarası ve barkodla kendi sipariş kaydınıza bağlansın.
• Eşleşmeyen satırlar ayrı bir listeye düşsün: kayıp, komisyonsuz iade, eksiye düşen.
• Her istisnaya bir durum, bir talep numarası ve bir not verilsin.
• Kapatılmayan istisnalar bir sonraki dönemde yeniden görünsün.

Genel mutabakat mantığını hakediş ve komisyon mutabakatı yazısında, raporlardan çıkarılacak performans göstergelerini ise pazaryeri performans raporları ve KPI yazısında anlatıyoruz.

Bulutegra ile nasıl çalışır?

Bulutegra, Trendyol hakediş verisini Trendyol API'si üzerinden dönem dönem çeker ve her satırı paket numarasıyla panelinizdeki sipariş kaydına bağlar. Hakediş ve mutabakat ekranı üç istisnayı kendiliğinden ayırır: kayıp hakediş, komisyonu iade edilmeyen iade ve eksiye düşen sipariş. Her istisnaya durum, talep numarası ve not eklersiniz; kapanmayan kalemler bir sonraki dönemde yeniden karşınıza çıkar. Kârlılık sayfası aynı veriden KDV, iade riski ve komisyonu düşerek Trendyol'un ürün başına gerçek katkısını gösterir. Muhasebe rolüyle çalışan ekip üyesi yalnızca bu ekranları görür; sipariş ve stok ekranlarına dokunmaz.

Kurulum, dört adımlı kurulum sürecinin parçasıdır; gölge modda sistem önce yalnız okur, siz raporun doğruluğunu görürsünüz, sonra yazma yetkisi verirsiniz. Trendyol hakedişinizi kendi verinizle nasıl karşılaştırdığımızı görmek için demo talep edin.