Trendyol Entegrasyonu: Sipariş, Stok ve Hakediş Tek Panelde

Trendyol entegrasyonu, Trendyol Satıcı Paneli'nde elle yaptığınız işleri — siparişi indirmek, stok ve fiyat güncellemek, kargo etiketi basmak, iadeyi onaylamak, hakedişi kontrol etmek — Trendyol API'si üzerinden kendi sisteminize bağlayan yazılım katmanıdır. Sipariş düştüğü anda ERP'nize yazılır, depodan bir ürün çıktığında Trendyol stoğu da düşer, ay sonu mutabakat için ekran ekran dolaşmazsınız. Bu yazıda Trendyol'un kendine has işleyişini ve bir entegrasyonun bu işleyişe nasıl uyum sağlaması gerektiğini anlatıyoruz.

Trendyol'un işleyişi neden farklı?

Her pazaryerinin bir "karakteri" vardır. Trendyol'unki hız ve ölçek üzerine kurulu. Satıcı sayısı çok, müşteri beklentisi yüksek ve pazaryeri satıcıyı sürekli ölçüyor. Entegrasyon kurarken şu dört özelliği baştan kabul etmek gerekir:

• Paket mantığı. Trendyol siparişi size "paket" olarak verir. Bir müşteri üç ürün alır ve bunlar ayrı günlerde çıkarsa Trendyol paketi böler. Etiket, fatura ve durum takibi paket üzerinden yürür.
• Barkod merkezli katalog. Ürünün kimliği barkoddur. Aynı barkodu başka bir satıcı da listelemişse aynı ürün kartına bağlanırsınız ve BuyBox rekabeti başlar.
• Termin süresi. Her pakete kargoya verme süresi biçilir. Geciken paket satıcı puanınızı ve görünürlüğünüzü etkiler.
• Anlaşmalı kargo. Kargo firması ve kargo barkodu Trendyol tarafından atanır; siz etiketi basar, paketi teslim edersiniz.

Bu dört madde, entegrasyonun neye göre tasarlanacağını belirler. Sipariş numarası izleyen, barkodu ikinci plana atan bir kurulum Trendyol'da eninde sonunda tıkanır.

Sipariş durumları ve akış

Trendyol'da bir paketin hayatı birkaç durumdan geçer: oluşturuldu, toplanıyor, faturalandı, kargoya verildi, teslim edildi. Yanında teslim edilemedi, iptal, iade ve tedarik edilemedi gibi istisna durumları vardır. Entegrasyonun bu durumları hem okuması hem de gerektiğinde yazması gerekir. Sahada akış şöyle işler:

1. Yeni paket "oluşturuldu" durumunda düşer. Entegrasyon paketi çeker, müşteriyi, kalemleri, kargo firmasını ve ödeme bilgisini ERP'ye yazar.
2. Depo toplamaya başlayınca paket "toplanıyor" durumuna alınır. Bu adım Trendyol'a "siparişi gördük" mesajı verir.
3. Fatura ERP'de kesilir; fatura bağlantısı Trendyol'a iletilir ve paket "faturalandı" olur.
4. Kargo etiketi Trendyol'un verdiği barkodla basılır. Kargo firması paketi taradığında durum kendiliğinden "kargoya verildi"ye geçer.
5. Teslimat gerçekleşince "teslim edildi" görünür; hakediş dönemi bu tarihten hesaplanır.
6. Ürün yoksa paket "tedarik edilemedi" olarak kapatılır. Bu, satıcı puanı için en pahalı durumdur.

Altıncı adımı hiç yaşamamanın tek yolu stoğun doğru olmasıdır. Trendyol'a satılmış ürünü başka kanalda da satmak, "tedarik edilemedi" işaretinin başlıca sebebidir. Bu konuyu stok senkronizasyonu ve çift satış yazısında ayrıntılı ele aldık.

Ürün kartı, varyant ve kategori öznitelikleri

Trendyol'da ürün açmak, çoğu satıcının en çok zaman kaybettiği yerdir. Bir ürünün varyantları (bedenler, renkler) ortak bir model kodu altında toplanır; her varyantın kendi barkodu vardır. Kategori seçimi, o kategoriye ait zorunlu öznitelikleri getirir: giyimde renk, beden ve cinsiyet; elektronikte garanti ve menşei gibi alanlar istenebilir. Eksik öznitelikle gönderilen ürün onaya takılır ya da hiç yayına çıkmaz.

Entegrasyon bu noktada iki iş yapar. Birincisi, ana katalog kaynağınızdaki (ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft ya da XML) ürün bilgisini Trendyol'un kategori ağacına ve öznitelik listesine çevirir. İkincisi, toplu gönderimin sonucunu sorgular ve reddedilen satırların gerekçesini önünüze getirir. Bulutegra'nın kalite sekmesi tam bunun için var: eksik renk, kısa başlık, boş kategori gibi bulgular tek listede toplanır ve tek tuşla düzeltilir. Marka onayı ise entegrasyonun çözemeyeceği bir adımdır; markanız Trendyol'da tanımlı değilse önce Satıcı Paneli'nden marka talebi açmanız gerekir.

Eşleştirme tarafında altın kural şudur: kendi SKU'nuz ile Trendyol barkodunu bire bir bağlayın. Bunu nasıl yapacağınızı SKU ve barkod ile ürün eşleştirme rehberinde adım adım gösterdik.

Stok, fiyat ve BuyBox

Trendyol'da iki fiyat alanı vardır: liste fiyatı ve satış fiyatı. Müşteri indirimi bu ikisi arasındaki farktan görür. Stok ve fiyat güncellemeleri toplu paketler halinde gönderilir; Trendyol paketi sırayla işler ve sonucu ayrı bir sorguyla verir. Yani "gönderdim" ile "yansıdı" aynı şey değildir. Entegrasyonun gönderim sonucunu takip etmesi ve reddedilen satırları göstermesi gerekir.

BuyBox, aynı barkodlu ürünü satan satıcılar arasında "sepete ekle" düğmesini kimin alacağını belirler. Fiyat tek etken değildir; teslimat performansı ve satıcı puanı da hesaba girer. Bulutegra'nın repricing modülü Trendyol için BuyBox önerisi üretir: taban fiyatınızı aşmayan, kârlılığı koruyan bir satış fiyatı önerir, kararı size bırakır. Fiyat matrisi ise kanal başına liste, satış ve taban fiyatı tek tabloda gösterir; Trendyol'daki fiyatın kendi sitenizden ya da başka pazaryerinden kopmasını engeller. Ayrıntılar için fiyat senkronu, repricing ve BuyBox yazısına bakabilirsiniz.

Kampanya dönemlerinde Trendyol satıcıları belirli kampanyalara davet eder; kupon, flaş indirim ve sepet kampanyaları farklı kurallarla çalışır. Kampanyaya girdiğiniz fiyatın komisyon, KDV ve iade riski sonrasında ne bıraktığını kampanya hesaplayıcıyla önceden görmek, "çok sattık ama para kalmadı" sonucunu önler.

Soru-cevap, iade ve hakediş

Müşteri soruları Trendyol'da belirli bir sürede yanıtlanmayı bekler; yanıt pazaryeri onayından geçer, sonra yayınlanır. Soruların ayrı bir ekranda unutulması, hem yanıt süresi puanını hem de satışı düşürür. Bu yüzden soruları sipariş ve mesajlarla aynı gelen kutusuna almak işe yarar.

İade Trendyol tarafından başlatılır. Müşteri talebi açar, paket size döner, siz depoda kontrol edip onaylar ya da gerekçeli olarak reddedersiniz. İade onaylandığında komisyonun iade edilmesi ve hakedişten düşülmesi gerekir; burada kaçak sık olur. Hakediş ise dönemsel ödenir; her ödemede komisyon, kargo bedeli ve iade kesintileri satır satır gelir. Kaybolan hakediş, komisyonu iade edilmeyen iade ve eksiye düşen sipariş, aylık mutabakatta en çok aranan üç kalemdir. Bunları elle bulmak yerine hakediş ve komisyon mutabakatı yazısında anlattığımız gibi otomatik eşleştirmeyle yakalamak mümkündür.

Bulutegra ile nasıl çalışır

Bulutegra Trendyol'a Trendyol API'si üzerinden bağlanır ve kurulum dört adımda ilerler. Önce bağlarsınız; satıcı bilgileri girilir ve ürünler okunur, bu yarım gün sürer. Sonra eşleştirirsiniz; SKU ve barkod bire bir bağlanır, bir ile üç gün arasında biter. Ardından izleme dönemi başlar: gölge modda sistem bir iki hafta yalnızca okur, hiçbir şey yazmaz; siparişleri ve stok hareketlerini mevcut düzeninizle yan yana görürsünüz. Son adımda yazma yetkisini kanal kanal devredersiniz. Bu yaklaşım, kurucu şirketin kendi çok kanallı perakende operasyonunda denendi ve önce orada kullanıldı.

Devirden sonra Trendyol siparişleri Nebim V3, Logo, Mikro ya da SAP'ye kendiliğinden yazılır; fatura ve sevkiyat kendi düzeninizde sürer. Kanal izleme sürekli çalışır; Trendyol sessiz kalırsa uyarı telefonunuza düşer. Gölge modun neden önemli olduğunu gölge mod entegrasyon testi yazısında anlattık; desteklenen tüm kanalları kanallar bölümünde görebilirsiniz.

Trendyol mağazanızı kendi sisteminize bağlamak için demo talep edin; ekibimiz mevcut düzeninize göre kurulum planını çıkarır.