Çiçeksepeti, Pazarama ve PttAVM Entegrasyonu: Üç Farklı Akış

Çiçeksepeti, Pazarama ve PttAVM entegrasyonu, bu üç pazaryerindeki ürün, sipariş, kargo, iade ve hakediş işlerini her birinin kendi satıcı API'si üzerinden tek panele ve oradan ERP'nize bağlar. Üçü de "büyük üçlü" olan Trendyol, Hepsiburada ve Amazon'un yanında ek ciro getirir ama işleyişleri birbirinden farklıdır: Çiçeksepeti teslim tarihi odaklı hediye siparişleriyle, Pazarama nispeten yeni ve onay akışı sıkı bir pazaryeri olarak, PttAVM ise PTT Kargo'ya dayanan kargo modeliyle ayrılır. Bu yazıda üçünü ayrı ayrı ele alıp entegrasyonun her birine nasıl uyum sağladığını anlatıyoruz.

Çiçeksepeti: teslim tarihi her şeyin önünde

Çiçeksepeti'nin müşterisi çoğunlukla hediye alır. Çiçekten çikolataya, ev dekorasyonundan kişiye özel ürüne kadar geniş bir kategori ağacı vardır ama ortak nokta şudur: sipariş belli bir güne, bazen belli bir saat aralığına verilir. Diğer pazaryerlerinde "en kısa sürede gönder" kuralı geçerliyken Çiçeksepeti'nde "doğru günde teslim et" kuralı geçerlidir. Erken teslim de geç teslim kadar şikâyet doğurur.

Bu fark entegrasyonun sipariş modelini değiştirir. Teslim tarihi ve saat aralığı, sipariş üzerinde ayrı alan olarak taşınmalı, ERP'ye de ayrı yazılmalıdır. Sipariş listesi sipariş tarihine değil teslim tarihine göre sıralanmalıdır; bugün gelen ama gelecek hafta teslim edilecek sipariş, yarın teslim edilecek üç günlük siparişin arkasına düşmelidir. Hediye notu ve alıcı bilgisinin sipariş verenden farklı olması da sık görülür; entegrasyon alıcıyı teslimat adresi, sipariş vereni fatura tarafı olarak ayırır.

Sipariş durumları da bu mantığı taşır: yeni sipariş "hazırlanıyor" aşamasından teslim gününe yakın çıkar, "kargoda" ve "teslim edildi" durumlarına geçer; iptal ve teslim edilemedi ayrı izlenir. Bulutegra'nın sipariş ekranında Çiçeksepeti sekmesi teslim tarihine göre sıralanır ve teslim günü yaklaşan sipariş üstte görünür. Kampanya mantığı ise özel günlere bağlıdır: Anneler Günü, Sevgililer Günü, yılbaşı gibi dönemlerde talep kısa sürede yükselir; stoğun bu günlerden önce doğru dağılması için kampanya dönemlerinde stok ve fiyat yönetimi yazısına bakın.

Pazarama: yeni pazaryeri, sıkı onay akışı

Pazarama, bir banka grubunun kurduğu görece yeni bir pazaryeridir ve büyüme aşamasındaki pazaryerlerinin tipik özelliğini taşır: katalog kalitesini yüksek tutmak için ürün onayı sıkıdır. Yeni ürün, kategori öznitelikleri, marka ve görsel kurallarıyla incelenir; eksik ya da uyumsuz ürün geri döner. Ürün kartı onaylandıktan sonra stok ve fiyat güncellemeleri onay beklemeden yansır.

Entegrasyon açısından Pazarama'da iş, ilk yüklemeyi doğru yapmaktır. Ana katalog kaynağınızdaki (ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft ya da XML) ürün bilgisi Pazarama'nın kategori ağacına ve öznitelik listesine çevrilir; toplu gönderimin sonucu sorgulanır ve ret gerekçeleri liste halinde önünüze gelir. Kalite sekmesi eksik renk, kısa başlık ve boş kategori gibi bulguları tek listede toplar; düzeltip yeniden gönderirsiniz. Kart kalitesinin neye göre ölçüldüğünü pazaryeri ürün içeriği ve kalite puanı yazısında anlattık.

Sipariş akışı Pazarama'da tanıdıktır: sipariş düşer, satıcı paketler, kargo etiketi anlaşmalı kargo ile üretilir, takip numarası bildirilir, teslimatla kapanır. Kargo firması seçenekleri ve kargo bedeli satıcı sözleşmesine göre değişir. Kampanya tarafında banka grubunun ödeme ve taksit avantajlarıyla birleşen dönemsel kampanyalar dikkat çeker; müşterinin ödediği ile sizin hakedişiniz arasındaki farkı mutabakatta ayırt etmek gerekir. Yeni bir pazaryerine ilk kez açılırken atlanmaması gerekenleri yeni pazaryerine açılırken kontrol listesi yazısında topladık.

PttAVM: PTT Kargo'ya dayanan model

PttAVM'nin en belirgin özelliği kargo modelidir. Pazaryeri PTT'ye bağlıdır ve siparişlerin büyük çoğunluğu PTT Kargo ile taşınır; ürün grubuna ve sözleşmeye göre farklı seçenekler tanımlanabilir. Bu, PTT'nin ulaştığı her yere satış yapabilmek demektir; küçük ilçe ve köylere teslimat diğer pazaryerlerine göre daha rahat ilerler. Karşılığında kargo etiketi ve teslimat süreci PTT'nin işleyişine göre yürür.

Entegrasyon siparişe atanan kargo bilgisini okur, etiketi PTT'nin kurallarına göre üretir ve takip numarasını PttAVM'ye yazar. Kargo entegrasyonlarının genel işleyişini kargo entegrasyonu: Aras, Yurtiçi, MNG, PTT yazısında bulabilirsiniz. Ürün kartı tarafında PttAVM kategori onayı ister; kamu kurumu bağlantılı bir pazaryeri olarak belirli ürün gruplarında ek belge ve uygunluk beklentisi olabilir, güncel koşulları satıcı sözleşmenizden kontrol edin.

Sipariş akışında PttAVM satıcının siparişi onaylamasını bekler; onaylanan sipariş paketlenir, kargoya verilir, teslimatla kapanır. Onaylanmayan sipariş tanımlı süre sonunda iptal olur ve mağaza performansına işlenir. Bu onay adımı N11'dekine benzer ve aynı kural geçerlidir: onayı stoğa bağlayın.

Üç kanalı tek listede yönetmek

Üç pazaryeri de ayrı ayrı küçük ciro üretir; asıl fayda üçünü büyük kanallarla aynı düzende yönetmekten gelir. Bunun için üç sipariş modeli tek listeye indirgenir:

1. Her kanalın siparişi kendi durumuyla okunur; Çiçeksepeti için teslim tarihi, PttAVM için onay süresi, Pazarama için paketleme adımı ayrı alan olarak tutulur.
2. Sipariş müşterisi, kalemleri, kargo firması ve ödeme bilgisiyle ERP'ye yazılır; hangi kanaldan geldiği sipariş üzerinde durur.
3. Stok tek havuzdan yönetilir; bir kanalda satılan ürün diğer kanallardan düşer. Çiçeksepeti'nin özel gün yükselişi, Pazarama ve PttAVM'deki aynı ürünü geride bırakmaz.
4. Fiyat matrisi üç kanalın liste, satış ve taban fiyatını yan yana gösterir; bir kanalda kampanya fiyatı diğerinin taban fiyatının altına düşmez.
5. Hakediş satırları kanal bazında siparişle eşleştirilir; kayıp hakediş, komisyonu iade edilmeyen iade ve eksiye düşen sipariş üç kanal için aynı ekranda izlenir.

Küçük kanalın en büyük riski unutulmaktır. Haftada birkaç sipariş gelen bir pazaryerinde sorusu yanıtlanmayan müşteri, onaylanmayan sipariş ya da eşleşmeyen hakediş kimsenin gözüne çarpmaz. Kanal izleme bu yüzden büyük kanallardan çok küçük kanallar için değerlidir.

Bulutegra kanalları sürekli izler; sessiz kalan kanal uyarıya düşer ve telefonunuza bildirim gelir. Üç pazaryerinin müşteri soruları CRM modülünde diğer kanallar ve WhatsApp Business API mesajlarıyla aynı gelen kutusunda toplanır. İade tarafında her üç pazaryeri de müşterinin pazaryeri üzerinden başlattığı iadeyi satıcıya yönlendirir; Bulutegra iade yönetimi ürünü barkodla depoda kabul eder, iade kodunu üretir ve gerekirse değişim siparişi açar. Ayrıntılar pazaryeri iade yönetimi ve iade portalı yazısında.

Bulutegra ile nasıl çalışır

Bulutegra Çiçeksepeti, Pazarama ve PttAVM'ye her birinin kendi satıcı API'si üzerinden bağlanır; üçü de tek panelde diğer otuz sekizden fazla kanalla yan yana durur. Kurulum dört adımda ilerler: Bağla (üç kanalın satıcı bilgileri girilir, ürünler okunur; yarım gün), Eşleştir (her kanalın ürün kodu ve barkodu kendi SKU'nuzla bire bir bağlanır; bir ile üç gün), İzle (gölge mod: sistem bir iki hafta yalnızca okur; teslim tarihli siparişleri, onay bekleyen siparişleri ve stok hareketlerini mevcut düzeninizle karşılaştırırsınız), Devret (yazma yetkisi kanal kanal açılır; isterseniz önce PttAVM, sonra diğerleri). Yazılım kurucu şirketin kendi çok kanallı perakende operasyonunda önce kendi kanallarında kullanıldı.

Devirden sonra üç kanalın siparişleri Nebim V3, Logo, Mikro ya da SAP'ye kendiliğinden yazılır; fatura ve sevkiyat kendi düzeninizde sürer. Sahiplik bayrağı hangi ürünün hangi kanalını Bulutegra'nın yönettiğini gösterir; küçük kanalı önce tek kategoriyle açıp sonra genişletmek mümkündür. Tüm kanalları kanallar bölümünde görebilirsiniz.

Bu üç pazaryerini kendi sisteminize bağlamak için demo talep edin; hangi kanaldan başlanacağını birlikte belirleyelim.