Pazaryerinde fiyat güncellenmiyorsa sebep neredeyse her zaman şu altı başlıktan biridir: ürün ilanla eşleşmemiştir, gönderilen fiyat satırı reddedilmiştir, ürün kilitli bir kampanyadadır, kendi taban fiyat kuralınız gönderimi durdurmuştur, yanlış fiyat alanı gönderilmektedir ya da iki ayrı sistem aynı fiyatı birbirinin üstüne yazmaktadır. Aşağıda bunları en sık görülenden en seyreğe doğru sıraladık.
Fiyat hatası stok hatasından daha sinsidir. Stok yanlışsa sipariş iptal olur ve sorun hemen görünür. Fiyat yanlışsa sipariş gelir, kargo çıkar ve zarar ancak hakediş raporunda ortaya çıkar. Bu yüzden fiyatın kanala yansıyıp yansımadığını tahminle değil, kontrolle bilmek gerekir.
Önce kapsamı daraltın
Sorunun kaç ürünü ve kaç kanalı tuttuğu sebebi büyük ölçüde söyler. Bu yaklaşımı pazaryerinde stok güncellenmiyor yazısında da kullandık; fiyatta da aynı şekilde işler.
- Tek ürün, tek kanal: eşleşme, o ilana özel bir ret ya da kampanya kilidi.
- Tek ürün, bütün kanallar: sorun ürün kaydında ya da o ürüne bağlı bir kuralda.
- Bütün ürünler, tek kanal: o kanalın bağlantısı, yetkisi ya da kanal bazlı fiyat ayarı.
- Bütün ürünler, bütün kanallar: fiyat kaynağı okunmuyordur; kanal tarafında aramayın.
Kapsamı belirledikten sonra şu sırayla ilerleyin:
- Ürün o kanalda, varyant düzeyinde eşleşmiş mi?
- Son fiyat gönderimi kabul edildi mi, reddedildiyse gerekçesi ne?
- Ürün o kanalda aktif bir kampanyada mı?
- Taban fiyat ya da repricing kuralı gönderimi durdurdu mu?
- Gönderilen alan doğru mu: liste fiyatı mı, satış fiyatı mı, KDV dahil mi?
- Bu ürün × kanal fiyatını başka bir sistem de yazıyor mu?
Eşleşme ve reddedilen satırlar
Eşleşmemiş bir ürün için gönderilecek bir hedef yoktur. Ürün panelde görünür, fiyatı da doğru girilmiştir, ama kanalda karşılığı olmadığı için hiçbir şey gitmez. Renk ve beden ayrımı olan ürünlerde üst ürün eşleşip bazı varyantlar eşleşmemiş olabilir; o zaman bazı bedenlerin fiyatı değişir, bazılarınınki değişmez. Eşleştirmenin anahtarları SKU ve barkod ile ürün eşleştirme yazısında anlatılıyor.
Eşleşme sağlamsa sıradaki şüpheli reddedilen satırdır. Pazaryerleri fiyat güncellemesini her koşulda kabul etmez. Sık görülen ret sebepleri şunlardır:
- İlan pasif ya da onay bekliyor. Onay tarafı pazaryerinde ürün onaylanmadı yazısının konusu.
- Satış fiyatı liste fiyatından yüksek gönderilmiş.
- Fiyat, pazaryerinin kabul ettiği aralığın dışında. Bazı pazaryerleri kısa sürede yapılan sert fiyat değişikliklerini incelemeye alır ya da reddeder; sınırlar pazaryerine göre değişir, güncel kural için satıcı sözleşmesine bakın.
- Ondalık ayracı ya da para birimi biçimi hatalı.
Burada kritik nokta şudur: reddedilen satırı görmüyorsanız, aşağıdaki maddelerin hepsi tahmine döner. Sağlam bir kurulum yalnız gönderdiğini değil, gönderdiğinin kabul edilip edilmediğini ve reddedilme gerekçesini de gösterir.
Kampanya fiyatı kilitliyor olabilir
Kampanya dönemlerinde en çok sorulan soru budur. Ürünü bir pazaryeri kampanyasına aldığınızda pazaryeri o süre boyunca fiyatı kendi kurallarına göre yönetir. Pek çok kampanya türünde fiyat kampanya bitene kadar değiştirilemez ya da yalnız aşağı yönlü değişiklik kabul edilir. Entegrasyon fiyat göndermeye devam eder, pazaryeri satırı reddeder ve siz panelde yeni fiyatı görürken müşteri eski fiyatı görür.
Kontrol edin: ürün o kanalda aktif bir kampanyada mı, kampanya ne zaman bitiyor? Kampanya bittikten sonra fiyatın kendiliğinden sizin fiyatınıza dönüp dönmediğine de bakın. Dönmüyorsa kampanya bitiminden sonra gönderim yeniden yapılmalıdır.
Kasım ve yıl sonu kampanyaları yaklaşırken bu konu ayrı bir planlama ister. Kampanyaya girecek ürünlerin fiyatını önceden sabitlemek, kampanyaya girmeyecekleri ayrı listede tutmak gerekir. Bunun için kampanya dönemlerinde stok ve fiyat yönetimi yazısındaki hazırlık listesine bakabilirsiniz.
Kendi kuralınız gönderimi durdurmuş olabilir
Bazen fiyatın gitmemesinin sebebi pazaryeri değil, sizin kurduğunuz kuraldır. Bu kötü bir şey değildir; çoğu zaman kural doğru çalışıyordur ve sizi zarardan korumuştur.
Taban fiyat kuralı tanımlıysa, yeni fiyat tabanın altında kaldığında sistem onu göndermez. Repricing açıksa, rakibe göre hesaplanan fiyat taban ile tavan arasına sıkıştırılır ve sizin elle girdiğiniz değer ezilebilir. İki durumda da panelde gördüğünüz "istenen fiyat" ile kanala giden fiyat farklı olur.
Kontrol edin: ürünün o kanal için taban ve tavan değerleri nedir, repricing açık mı, son gönderimde fiyat bir kurala takıldı mı? Taban fiyatın nasıl hesaplanacağı taban fiyat kuralı ve zarar önleme yazısında, repricing mantığı ise fiyat senkronu, repricing ve BuyBox yazısında anlatılıyor.
Kurala takılan fiyat bir arıza değil, bir uyarıdır. Asıl sorun, kuralın fiyatı durdurduğunu kimsenin görmemesidir.
Yanlış alan, yanlış kaynak: liste fiyatı, KDV ve kur
Fiyat gidiyor, kabul ediliyor, ama kanalda beklediğiniz rakam görünmüyorsa büyük ihtimalle yanlış alan gönderiliyordur. Sık görülen karışıklıklar şunlardır:
- Liste fiyatı ile satış fiyatı karışması. Pazaryerlerinin çoğu iki ayrı alan tutar: üstü çizili liste fiyatı ve gerçek satış fiyatı. Siz satış fiyatını değiştirip liste fiyatını gönderiyorsanız müşteri değişikliği görmez.
- KDV dahil ve hariç fiyat. ERP'de KDV hariç tutulan fiyat, KDV dahil bekleyen bir kanala çevrilmeden giderse fiyat düşük görünür.
- Para birimi ve kur. Yurt dışı kanallarda fiyat döviz cinsinden gider. Kur güncellenmiyorsa ya da yanlış kur tablosu okunuyorsa fiyat değişmez veya beklenmedik biçimde değişir. Bu konu çoklu para birimi ve kur yönetimi yazısında ayrıntılı.
- Yanlış kaynak. Fiyat ERP'de değişmiş ama entegrasyon fiyatı e-ticaret altyapısından okuyor, ya da tersi. Hangi sistemin fiyatın sahibi olduğu net değilse doğru fiyat hiç okunmaz.
Kontrol edin: o kanal için hangi alan, hangi kaynaktan, KDV dahil mi hariç mi okunuyor? Bunu bir kez yazılı hale getirmek tekrar eden pek çok sorunu baştan keser.
İki sistem aynı fiyatı yazıyor olabilir
En kafa karıştırıcı vaka budur: fiyat güncellenir, birkaç dakika sonra eski haline döner. Sebep neredeyse her zaman aynı ürün × kanal fiyatını iki ayrı yerin yazmasıdır. Birisi pazaryeri panelinden elle değiştirir, entegrasyon bir sonraki turda kendi değerini yeniden yazar. Ya da geçiş döneminde eski bir araç hâlâ açık kalmıştır ve iki sistem sırayla birbirini ezer.
Çözüm teknik değil, kuraldır: her ürün × kanal fiyatının tek bir sahibi olmalıdır. Entegrasyon yönetiyorsa kimse pazaryeri panelinden elle fiyat girmemeli; elle yönetilecekse entegrasyon o kanalda o ürünün fiyatına dokunmamalıdır. Ekip içinde kimin hangi kanalda fiyat değiştirebileceğini netleştirmek de bu işin parçasıdır.
Bulutegra ile nasıl çalışır
Bulutegra fiyatı tek bir fiyat matrisinden yönetir: her kanal için liste, satış ve taban fiyat ayrı tutulur ve değişiklik kanala gönderilir. Her ürün × kanal için bir sahiplik bayrağı vardır; o kanalı Bulutegra mı, dış bir sistem mi yönetiyor, açıkça görünür. Böylece iki sistemin aynı fiyatı ezmesi baştan engellenir.
Reddedilen satırlar gerekçesiyle panelde görünür, eksik ya da eşleşmemiş kalemler kalite sekmesinde toplanır. Kanal izleme sürekli çalışır ve sessiz kalan kanal uyarıya düşer. Repricing tarafında Trendyol için BuyBox önerisi, Walmart için taban-tavan kuralı bulunur; kampanya hesaplayıcı ise indirimin fiyata ve kâra etkisini kampanyaya girmeden önce görmenizi sağlar. Kurulumdaki gölge mod sayesinde ilk 1–2 hafta sistem yalnız okur, fiyat yazmaz; mevcut fiyatlarınızla Bulutegra'nın hesapladığı fiyatları yan yana görürsünüz.
Fiyat senkronu dahil bütün modülleri Çözümler bölümünde görebilir ya da kendi kanallarınızla demo talep edebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Pazaryerinde fiyatı değiştirdim ama eski fiyat görünüyor, neden?
En sık iki sebep vardır. Birincisi, fiyatı pazaryeri panelinden elle değiştirdiyseniz entegrasyonun bir sonraki gönderimi kendi kaynağındaki fiyatı yeniden yazar ve elle yaptığınız değişiklik ezilir. İkincisi, ürün aktif bir kampanyadadır ve pazaryeri kampanya süresince fiyat değişikliğini kabul etmez. Fiyatı tek bir kaynaktan yönetmek ilk sorunu ortadan kaldırır.
Kampanyadaki ürünün fiyatı değiştirilebilir mi?
Bu pazaryerine ve kampanya türüne göre değişir. Bazı kampanyalarda fiyat kampanya bitene kadar kilitlidir, bazılarında yalnız aşağı yönlü değişiklik kabul edilir. Güncel kural için ilgili pazaryerinin kampanya koşullarına ve satıcı sözleşmesine bakın; entegrasyon tarafında ise bu satırların neden reddedildiğini görebilmeniz gerekir.
Fiyat güncellemesi pazaryerine ne kadar sürede yansır?
Gönderim fiyat değişir değişmez yapılmalıdır. Pazaryeri tarafındaki işleme ve önbellek süresi yoğunluğa göre değişir ve bunu pazaryeri belirler. Uzun bir gecikme görüyorsanız önce gönderimin yapılıp yapılmadığına, sonra kabul edilip edilmediğine bakın; çoğu vakada sorun gecikme değil, sessizce reddedilen satırdır.
