İadeler ve iade portalı

Bütün iadeler Siparişler sayfasındaki İadeler çipinde toplanır. Sayfanın üstündeki kartlar iadelerin nerede olduğunu bir bakışta gösterir: Bekleyen talep, Kargo sürecinde, Depoya ulaştı, Tamamlanan, Depo eşleşmesi ve Pazar yeri talebi.

Kendi siteniz için iade portalı

Kendi sitenizden satış yapıyorsanız ve iade portalı hesabınızda açıksa, müşterileriniz iadeyi size e-posta yazmadan kendileri başlatır. Akış ana hatlarıyla şöyledir:

1. Müşteri talebi açar. Portalda e-posta adresini ve sipariş kodunu girer, iade edeceği ürünü, adedi ve gerekçesini seçer. İsterse iade yerine değişim ister.
2. Talep panele düşer. Talep Portal talepleri listesinde görünür. Üstteki çiplerle süzebilirsiniz: Tüm talepler, Kod bekleyen, Değişim bekleyen, Tamamlanan.
3. İade kargo kodu. Kodu oluşan talepte kod ve kargo firması yazar. Kodu henüz olmayan talepte Kod gir düğmesiyle kodu ekleyin.
4. Değişim siparişi. Müşteri değişim istediyse ve hedef ürün ya da beden seçiliyse Değişim siparişi oluştur düğmesini kullanın. Fiyat farkı varsa talepte not olarak görünür. Hedef ürün seçilmemişse siparişi elle açmanız gerekir.
5. Koli depoya gelir. Gelen koliyi kabul et kutusuna ürün barkodunu okutun ya da sipariş numarasını veya iade kodunu yazın. Barkod okuyucu Enter gönderdiği için ayrıca tıklamanız gerekmez.
6. Süreç tamamlanır. İade satırı Depoda, ardından Tamamlanan durumuna geçer. Satılabilir durumdaki ürün tek stok havuzuna döner.

İade satırları

İade satırları bölümündeki çipler iadeleri durumuna göre ayırır: Açık, Talep, Kargoda, Depoda, Tamamlanan, Reddedilen, Yoksayılan ve Hepsi.

• Takip etmenize gerek olmayan bir satırı Yoksay ile listeden çıkarın. Yoksayılan satırlar kendi çipinde durur; Geri al ile geri getirebilirsiniz.
• Arama kutusu sipariş no, müşteri ve ürün adında arar.
• Son hareketler tablosu hangi iadenin hangi durumdan hangisine geçtiğini zamanıyla gösterir.

Pazaryeri iadeleri

Pazaryerlerinde açılan iade talepleri aynı sayfada, kendi durumlarıyla listelenir. Pazar yeri talebi kartı satıcı aksiyonu bekleyen talep sayısını gösterir. Bu karta sık sık göz atmanız, pazaryerinin tanıdığı süre içinde karar vermenizi kolaylaştırır.

Kim ne yapar?

• Depo rolü gelen koliyi kabul eder, kod girer ve değişim siparişini oluşturur.
• Muhasebe rolü komisyonu iade edilmemiş iadeleri Raporlar → Hakediş ekranında takip eder.
• Yönetici her adımı görür.

İpuçları

• Kod bekleyen talepleri bekletmeyin; müşteri kargoya vermek için kodu bekler.
• Değişim siparişini oluşturmadan önce talepteki fiyat farkı notunu okuyun.
• Hasarlı dönen ürünü satılabilir stoğa almadan önce kontrol edin.