Amazon Türkiye Entegrasyonu: ASIN, FBA/FBM ve Sipariş Akışı
Amazon Türkiye entegrasyonu nasıl çalışır? ASIN eşleştirme, bekleyen sipariş mantığı, FBA ve FBM ayrımı, rapor tabanlı veri akışı ve ödeme takibi tek panelde.
Amazon Türkiye entegrasyonu, Amazon Satıcı Merkezi'ndeki listeleme, sipariş, sevkiyat, iade ve ödeme işlerini Amazon'un satıcı API'si üzerinden kendi e-ticaret altyapınıza ve ERP'nize bağlar. Sipariş sevkiyata hazır olduğunda ERP'ye yazılır, stok değişince Amazon listeleme güncellenir, ödeme raporları siparişlerle eşleştirilir. Amazon'un Türkiye'deki işleyişi global Amazon ile aynı mantığa dayanır: ürün kimliği ASIN'dir, veri akışı raporlar ve toplu gönderimler üzerinden yürür, sipariş ödeme doğrulamasından geçmeden size açılmaz. Bu yazı Amazon'un bu kurallarını ve entegrasyonun bunlara nasıl uyduğunu anlatır.
ASIN: Amazon'da ürün kimliği
Amazon'da her ürünün bir ASIN'i vardır ve bu numara satıcıya değil ürüne aittir. Katalogda zaten bulunan bir ürünü satıyorsanız yeni ürün açmazsınız; barkodla ASIN'i bulur, kendi teklifinizi o ASIN'e eklersiniz. Kendi markanızı satıyorsanız ürünü siz oluşturursunuz, Amazon ona yeni bir ASIN verir ve ürün sayfasının içeriği artık sizin katkınızla şekillenir.
Bu iki durum entegrasyonda ayrı akışlarla ele alınır. Mevcut ASIN'e teklif eklemek hızlıdır; yalnızca satıcı SKU'su, fiyat, stok ve durum gerekir. Yeni ürün oluşturmak ise kategoriye göre değişen zorunlu alanlar, marka bilgisi ve görsel kuralları ister; gönderim işlendikten sonra hata raporu döner ve eksik alanlar orada listelenir. Ürün kimliği olarak genellikle GTIN türü bir barkod istenir; barkodunuz yoksa marka kaydı ya da muafiyet gibi yollar vardır, güncel koşulları Satıcı Merkezi'nden kontrol edin.
Eşleştirme kuralı burada da aynıdır: kendi SKU'nuz, Amazon satıcı SKU'su ve ASIN üçlüsünü bire bir bağlayın. Varyantlı ürünlerde ana ürün ile alt ürünlerin ilişkisi ayrıca kurulur; beden ve renk varyantları ayrı ASIN alır ama tek sayfada toplanır. Bunun pratik adımlarını SKU ve barkod ile ürün eşleştirme yazısında bulabilirsiniz.
Sipariş durumları: bekleyen, gönderilmemiş, gönderildi
Amazon siparişinin en çok kafa karıştıran yanı "bekleyen" durumudur. Müşteri siparişi verdiğinde Amazon önce ödemeyi doğrular; bu sırada sipariş listede görünür ama adres ve kalem detayı paylaşılmaz. Doğrulama bitince sipariş "gönderilmemiş" durumuna geçer ve artık sevk edilebilir. Kargoya verildiğinde "gönderildi", teslimde "teslim edildi" olur. İptal ve iade ayrı durumlarla izlenir. Sahada akış şöyle ilerler:
- Sipariş "bekleyen" düşer. Entegrasyon siparişi görür, stoğu ayırır ama ERP'ye henüz yazmaz.
- Sipariş "gönderilmemiş" olunca müşteri, kalemler, kargo tercihi ve ödeme bilgisi ERP'ye yazılır.
- Depo toplar; kargo etiketi ya Amazon'un kargo satın alma hizmetiyle ya da kendi anlaşmalı kargonuzla üretilir.
- Kargo takip numarası ve kargo firması Amazon'a bildirilir; sipariş "gönderildi" olur.
- Fatura ERP'de kesilir ve müşteriye ulaştırılır; Amazon'un fatura yükleme kuralları kategoriye ve satıcı türüne göre değişir.
- Teslimat gerçekleşince ödeme dönemine girer.
Bekleyen siparişte stok ayırmak ama muhasebeye yazmamak, Amazon'a özgü bir dengedir. Stok ayırmazsanız başka kanalda satarsınız; muhasebeye yazarsanız iptal olan bekleyen siparişler kayıt kirliliği yaratır.
Geç gönderim ve iptal oranı Amazon'da hesap sağlığı göstergelerine işlenir. Bu göstergeler belirli eşikleri aşınca satış yetkisi kısıtlanabilir; tam koşullar için Amazon'un güncel satıcı politikalarına bakın. Çoklu kanalda siparişleri tek listede yönetmek bu oranları kontrol altında tutar; ayrıntılar çoklu kanal sipariş yönetimi yazısında.
FBA ve FBM: iki farklı stok dünyası
Amazon'da ürünü iki şekilde gönderirsiniz. FBM'de (satıcı gönderimi) ürün kendi deponuzdan çıkar; stok, sevkiyat ve iade sizdedir. FBA'da (Amazon Lojistik) ürünü Amazon deposuna önceden yollarsınız; sipariş geldiğinde Amazon paketler, gönderir ve iadeyi alır. Aynı ürünü hem FBA hem FBM olarak listelemek de mümkündür.
Entegrasyon açısından FBA ayrı bir stok kaynağıdır. Amazon deposundaki stok raporlardan okunur, kendi deponuzdaki stokla karıştırılmaz. Diğer kanallara hangi stoğun yansıyacağı size bağlıdır: yalnızca kendi deponuz mu, toplam mı? Bulutegra bu ayrımı tek stok havuzu içinde depo bazında tutar; FBA stoğu tükenirken FBM teklifi devreye girer ya da tersine, siz nasıl kurduysanız öyle çalışır. FBA'ya gönderim planı, depo kabul farkları ve kayıp ürün tazminatı gibi konular ise Amazon global FBA ve FBM entegrasyonu yazısının konusudur.
Rapor tabanlı veri akışı ve stok-fiyat senkronu
Amazon'un satıcı API'si çoğu işi eşzamansız yapar: stok ya da fiyat güncellemesi bir toplu gönderim olarak yollanır, Amazon bir işlem numarası verir, sonuç ayrıca sorgulanır. Sipariş, stok ve ödeme verisi de büyük ölçüde raporlar üzerinden gelir; rapor istenir, hazırlanır, indirilir. Bu model hızlı tek tek çağrılara alışık satıcılara yavaş görünür ama yüksek hacimde daha güvenlidir.
Entegrasyonun görevi bu eşzamansız akışı sizin için görünmez kılmaktır. Bulutegra'nın sistem sağlığı ekranı her Amazon gönderiminin durumunu gösterir; reddedilen satırlar gerekçesiyle listelenir. Kanal izleme sürekli çalışır; Amazon'dan uzun süre sipariş ya da rapor gelmezse uyarı düşer. Fiyat tarafında Buy Box, Amazon'un icat ettiği kavramdır: aynı ASIN'i satan teklifler arasında fiyat, teslimat süresi ve satıcı performansına göre biri öne çıkar. Fiyat matrisi Amazon Türkiye fiyatınızı liste, satış ve taban fiyat olarak diğer kanallarla yan yana gösterir; kârlılık sayfası KDV, komisyon ve iade riski sonrası Amazon'un kanal başına katkısını hesaplar. Repricing mantığı için fiyat senkronu, repricing ve BuyBox yazısına bakın.
Müşteri mesajları, iade ve ödeme
Amazon müşteriyle doğrudan iletişimi sınırlar; mesajlaşma Amazon'un kendi kanalından ve belirli konularla sınırlı yürür. Mesajlara yanıt süresi de ölçülür. Bu mesajları diğer pazaryeri soruları ve WhatsApp'la aynı kutuda görmek, yanıt süresini kısaltır.
İade tarafında Amazon müşteri lehine çalışır: belirli kategorilerde iade talebi kendiliğinden onaylanır ve müşteriye iade etiketi verilir; ürün size döner, siz kontrol eder, gerekirse kısmi iade ya da itiraz yolunu kullanırsınız. FBA iadeleri Amazon deposunda alınır ve stoğa satılabilir ya da satılamaz olarak işlenir. Entegrasyonun bu iade sonuçlarını raporlardan okuyup stoğa yansıtması gerekir.
Ödemeler dönemsel yapılır; her ödeme dönemi satış, komisyon, FBA ücretleri, iade kesintileri ve varsa reklam giderlerini ayrı satırlarda taşır. Amazon bazı durumlarda hesapta rezerv tutabilir; koşulları sözleşmenize göre değişir. Bulutegra hakediş ve mutabakat takibi bu satırları siparişle eşleştirir; eşleşmeyen satır kayıp hakediş, komisyonu iade edilmeyen iade ya da eksiye düşen sipariş olarak durum, ticket ve notla izlenir.
Bulutegra ile nasıl çalışır
Bulutegra Amazon Türkiye'ye Amazon'un satıcı API'si üzerinden bağlanır ve aynı bağlantı mantığı Amazon'un diğer pazarları için de geçerlidir. Kurulum dört adımda ilerler: Bağla (satıcı yetkilendirmesi, listelemelerin okunması; yarım gün), Eşleştir (SKU, satıcı SKU'su ve ASIN bire bir bağlanır; bir ile üç gün), İzle (gölge modda bir iki hafta yalnızca okuma; bekleyen sipariş davranışı ve rapor döngüsü mevcut düzeninizle yan yana görülür), Devret (stok, fiyat ve sevkiyat bildirimi yazma yetkisi açılır). Yazılım, kurucu şirketin kendi çok kanallı perakende operasyonunda önce Amazon dahil kendi kanallarında kullanıldı.
Devirden sonra Amazon siparişleri Nebim V3, Logo, Mikro ya da SAP'ye kendiliğinden yazılır; fatura ve sevkiyat kendi düzeninizde sürer. Amazon Türkiye'yi kurduktan sonra aynı panelden Amazon'un yurt dışı pazarlarına açılmak için e-ihracat pazaryeri entegrasyonu rehberi iyi bir başlangıçtır; tüm kanalları kanallar bölümünde görebilirsiniz.
Amazon Türkiye mağazanızı kendi sisteminize bağlamak için demo talep edin; ekibimiz FBA ve FBM karışımınıza göre kurulum planı çıkarır.
Sık sorulan sorular
Amazon'da "bekleyen" durumundaki siparişi neden göremiyorum?
Amazon, ödeme doğrulaması tamamlanana kadar siparişi "bekleyen" durumunda tutar ve bu aşamada müşteri adresini paylaşmaz. Sipariş "gönderilmemiş" durumuna geçince adres ve kalemler görünür. Entegrasyon bekleyen siparişi listeler ama ERP'ye ancak sevkiyata hazır olduğunda yazar; böylece iptal olan bekleyen siparişler muhasebeye karışmaz.
Amazon Türkiye'de kendi barkodum olmadan ürün açabilir miyim?
Amazon ürün kimliği olarak genellikle GTIN türü bir barkod ister. Kendi markanız için barkodunuz yoksa marka kaydı ya da barkod muafiyeti başvurusu gibi yollar vardır; koşullar değişebildiği için güncel kuralları Amazon Satıcı Merkezi yardım sayfalarından kontrol edin. Katalogda zaten var olan ürünler için ASIN'e bağlanmanız yeterlidir.
FBA kullanırken stok senkronu nasıl çalışır?
FBA'da ürün Amazon deposundan çıkar ve o stok Amazon tarafından yönetilir. Entegrasyon FBA stoğunu raporlardan okur, kendi deponuzdaki stokla ayrı tutar ve diğer kanallara hangi stoğun yansıyacağını sizin belirlediğiniz kurala göre gönderir. FBM ürünlerde ise stok doğrudan sizin deponuzdan senkronlanır.
