Sık karşılaşılan hatalar

Kanal kimliği reddediyor (401)

Belirti: Ayarlar → API Kimlikleri ekranında kanal kartında kimlik reddedildi yazar; kartta sorunun ne zamandan beri sürdüğü görünür. O kanaldan sipariş okunamaz, stok ve fiyat gönderilemez.

Sık sebepler: anahtar kanal panelinde yenilenmiş ya da süresi dolmuş, parola değişmiş, yetki geri çekilmiş ya da kopyalarken başına veya sonuna boşluk girmiş.

Çözüm:

1. Kanalın satıcı panelinden yeni anahtar üretin.
2. Kanal kartında Kimlikleri düzenle ›'ye basın, yeni değeri yapıştırın, Kaydet'e basın.
3. Etsy ve eBay'de Yetki bağlantısını aç ile yeniden yetki verin.

Kayıt anında işler; kartın "bağlı" durumuna döndüğünü kontrol edin.

İlan pazaryeri tarafından reddedildi

1. Ürünler → Kalite sekmesini açın. Bu ekran tek soruya cevap verir: hangi ürünlerin pazar yeri ilanı bozuk ve ne yapmanız gerekiyor. Her bulgunun yanında Ne yapmalı notu yer alır.
2. Ret mesajını okuyun. En sık sebepler: kategorinin zorunlu alanları eksik, barkod başka bir ürünle çakışıyor, marka kanalda tanımlı değil, görsel kurala uymuyor ya da varyant yapısı hatalı.
3. Kategori, marka, renk ve beden karşılıkları Pazar yeri eşlemeleri sayfasındadır; "onay bekliyor" satırlar için Seç ile karşılık belirleyin.
4. Eksiği düzeltip yeniden gönderin. Gönderim İşlemler sayfasında önce önizleme gösterir, siz onaylamadan hiçbir şey yazılmaz.

Stok güncellenmiyor

Sırayla kontrol edin:

1. Eşleşme: kanal sayfasındaki Bekleyen işler tablosunda Kod eşleme ve Veri bütünlüğü satırlarına bakın.
2. Kanal anahtarı: Kanallar → Kanal Anahtarları ekranında o kanalın stok + fiyat anahtarı açık mı?
3. Sahiplik: ürün o kanalda "Dış sistem" ya da "Kimse" olarak işaretliyse Bulutegra dokunmaz.
4. Stok limiti: ürüne o kanal için tavan konmuşsa kanala en fazla o kadar adet gider.
5. Kimlik: kanal kartında kimlik reddedildi yazıyor mu?
6. Toplu sıfırlama freni: Bildirimler'de gönderimin durdurulduğuna dair bir uyarı var mı?

Stoğu bitmiş ama kanalda satışta görünen ürünler Bildirimler → Uyarılar sekmesindeki Kanal stok denetimi listesindedir.

Fiyat değişmiyor

Fiyat freni, kârlılık tabanı ya da pazaryeri kampanya kilidi olabilir. Ayrıntılı kontrol listesi Stok ve fiyat eşitleme yazısında.

Sipariş takıldı

1. Siparişler → Aktarılmamış görünümünde siparişi bulun; Aktarım sütunundaki gerekçeyi okuyun.
2. Siparişler → Aktarım görünümünde hatalı satırda tekrar aktar'a basın.
3. Gerekçe ERP'de tanımlı olmayan bir koddan bahsediyorsa kodu önce ERP'nizde açın.
4. Siparişin durumu 3 gündür güncellenmeyen ise siparişi kanalın kendi panelinde kontrol edin.
5. Uyarılarda adet ya da tutar uyuşmazlığı görüyorsanız iptal ya da kısmi iade ERP'ye henüz işlenmemiş olabilir.

Hâlâ çözülmediyse

Asistan'a sorabilir ya da destek@bulutegra.com adresine yazabilirsiniz. Kanalı, sipariş numarasını ve gördüğünüz mesajı ekleyin. Parola ya da API anahtarı göndermeyin.