İçeriğe atla
Bulutegra Yardım merkezi
Sorun çözücü

Yaşadığınız sorunu bulun, adım adım çözün

Satıcıların karşılaştığı gerçek sorunlar: belirtisi, nedeni ve paneldeki çözüm adımları. Belirtiyi kendi cümlenizle yazın ya da kanalı seçin.

243 sorun

Bu aramayla eşleşen sorun yok. Kelimeyi değiştirin ya da destek@bulutegra.com adresine yazın.

'Buradan gönderim yapılmaz' uyarısı: kanal anahtarı kapalıGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Neden gönderim yapılmıyor?
  • Kanal yazmıyor, sadece izliyor
  • Stok yazma nasıl açılır?
  • Kanalı canlıya nasıl alırım?

Neden olur?

Her kanalda 'stok + fiyat' ve 'sipariş' anahtarları ayrıdır; kapalıyken sistem o kanalı yalnız izler, hiçbir şey yazmaz.

Çözüm adımları

  1. Kanallar sayfasında her pazar yeri için iki anahtar olduğunu bilin: stok + fiyat (kanala stok ve fiyat yazar) ve sipariş (siparişi ERP'nize aktarır).
  2. Açmadan önce API bilgilerinin girildiğinden, eşleştirmenin tamamlandığından ve Kurallar'daki çarpanların doğru olduğundan emin olun.
  3. Başka bir entegratör o kanala hâlâ yazıyorsa önce onu kapatın.
  4. Ardından ilgili anahtarı açın; anahtar kapalıyken gönderim isteği reddedilir.

'Tekrar aktar' sonrası ERP'nizde ikinci sipariş açıldı (mükerrer kayıt)Genel

Bu belirtilerle görünür

  • ERP'de aynı siparişten iki tane var
  • Tekrar aktardım, iki kayıt oldu
  • Mükerrer sipariş uyarısı geldi
  • ERP'de hata veren siparişi yeniden yazayım mı?

Neden olur?

ERP'nizde zaten kayıtlı bir siparişi yeniden yazmak eskisini güncellemez, ikinci bir sipariş açar. Depo ikisini de toplarsa ürün iki kez gönderilir. Mükerrer belge sistem tarafından silinemez.

Çözüm adımları

  1. ERP'deki kayıt hatalıysa yeniden yazmadan önce o kaydı ERP'nizde düzeltin ya da iptal edin.
  2. İki kayıt oluştuysa sevk edilmemiş olanı ERP'nizde elle iptal edin.
  3. Sipariş tekrar aktar önizlemesindeki çift sipariş uyarısını onaylamadan önce kontrol edin.
  4. Asistanın zaten kayıtlı bir siparişi kendiliğinden yazmadığını, uyarı verip sohbette 'evet' yazmanızı beklediğini bilin.

Ana sayfadaki satış rakamı bu ayın değil, izlemenin başından beri toplamGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Paneldeki satış rakamı çok yüksek, bu ay bu kadar satmadık.
  • Satış kartı hangi tarih aralığını kapsıyor?
  • Panel ile Raporlar sayfasındaki satışlar tutmuyor.
  • Bu ayın satışını nereden görürüm?

Neden olur?

Ana sayfadaki satış kartı, izlemenin başladığı tarihten bugüne kadarki toplamı gösterir; başlangıç tarihi kartın altında yazar. Bu yüzden belirli bir dönemin satışıyla karşılaştırılamaz.

Çözüm adımları

  1. Kartın altındaki başlangıç tarihine bakarak hangi aralığı kapsadığını görün.
  2. Belirli bir dönemin satışı için Raporlar sayfasını açın.
  3. Raporlar'da dönem ya da özel tarih aralığı seçin.

Asistan eski veriyle cevap veriyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Asistan birkaç saat önceki veriyi söylüyor, anlık baksın
  • 'Şimdi güncelle' dediğimde neden çalıştırmıyor?
  • Asistanın verdiği eksik listesi güncel değil
  • Listeleme kuyruğu en son ne zaman güncellendi?

Neden olur?

Asistanın cevapları arka planda hazırlanan verilerden gelir; bu veriler tazelenmemişse cevap eski kalır.

Çözüm adımları

  1. Salt okuma rutinleri için asistana 'şimdi çalıştır', 'güncelle' ya da 'anlık' yazın; asistan onay beklemeden arka planda başlatır.
  2. Listeleme verisi eskiyse asistanın cevaba 'güncelleme başlatıldı' notunu ekleyip veriyi kendisi tazelediğini bilin.
  3. Gönderim yapan rutinlerin yine onayınızı beklediğini unutmayın.

Asistan kutusu kapalı ya da asistan balonu görünmüyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • 'Asistan bu hesapta kapalı' yazıyor
  • Sağ alttaki asistan balonu kayboldu
  • Asistan 'API anahtarı bağlı değil' diyor
  • Asistan ücretli mi?

Neden olur?

Asistan ücretli bir API anahtarı olmadan, kural tabanlı çalışır. Balon görünmüyorsa tarayıcı çoğunlukla panelin eski sürümünü tutuyordur.

Çözüm adımları

  1. Asistanın ücretsiz çalıştığını bilin; API anahtarı ya da bütçe girmeniz gerekmez.
  2. Balon görünmüyorsa sayfayı yenileyin.
  3. Asistan tam sayfası açıkken balonun bilinçli olarak gizlendiğini unutmayın.
  4. Demo hesabında asistanın kapalı olduğunu bilin.

Asistan soruları cevapsız kalıyor ya da işlem cümlesini anlamıyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Asistana soru sordum, cevap gelmedi.
  • 'Sorunuz sıraya alındı' dedi, sonra bir şey olmadı.
  • Asistan 'stoğunu gönder' dediğimde anlamadı.
  • Asistan hangi işleri kendisi yapabiliyor?

Neden olur?

Asistanın kurallı motoru hemen cevaplayamadığı serbest soruları bir kuyruğa alır; bu sorular sonradan otomatik olarak işlenir. İşlem isteklerinde eylem fiili ya da kanal adı eksikse istek bir işleme bağlanamaz.

Çözüm adımları

  1. Kuyruğa alınan sorunun cevabını bekleyin; kuyruktaki sorular otomatik olarak işlenir ve cevap asistan ekranına düşer.
  2. İşlem cümlelerinde bir eylem fiili kullanın: güncelle, gönder, eşitle, sıfırla, düzelt, yenile.
  3. Cümleye kanal adını ve ürünü ekleyin; örnek: 'n11'de ABC-1001 stoğunu gönder'.
  4. Asistanın kullandığı yapay zekâ model anahtarını yalnız hesap sahibi kendisi girebilir.

Asistan sorumu anlamıyor ya da menü gösteriyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Kaç sipariş var diye sordum, anlamadı.
  • Asistan 'fiyat güncelle' yazınca menü gösteriyor.
  • Asistan Türkçe karaktersiz yazınca anlamıyor.
  • Asistan alakasız cevap veriyor.

Neden olur?

Asistanın kural tabanlı motoru belirli kalıpları tanır. Ürün ya da kanal belirtilmeyen, birden çok anlama gelebilen istekler doğrudan bir işleme bağlanamaz; bu durumda asistan seçenek sunar ya da soru sorar.

Çözüm adımları

  1. Sorunuzu kanal adıyla sorun; ör. 'n11'de kaç ürün yayında', 'çiçeksepeti durum'. Türkçe karaktersiz yazım ve günlük dil ('özet') de anlaşılır.
  2. Asistan anlamadığı uzun isteklerde 1-2-3-4 gibi seçenekler sunar; numarayı yazarak seçin.
  3. Bir eylem isterken ürünü belirtin; belirtmezseniz asistan 'Hangi ürün?' diye sorar.
  4. Stoğu başka bir entegrasyonun yönettiği bir kanala gönderim isterseniz asistan bu kanala buradan gönderim yapılmadığını söyler.

Asistanın açtığı işlem onaylanamıyor ya da onay ekranı görünmüyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Asistan işlem açtı ama onay düğmesi yok
  • İşlemi nereden onaylıyorum?
  • İşlem taslakta kaldı
  • Onay bekleyen işlemi bulamıyorum

Neden olur?

Asistanın açtığı işlemler önce taslak olarak bekler; siz onaylamadan hiçbir şey çalışmaz.

Çözüm adımları

  1. İşlemler sayfasını açın.
  2. En üstteki Onayınızı bekleyen işlemler bölümünde işlem numarasını bulun ve Onayla düğmesine basın.
  3. Dilerseniz işleme tıklayıp ayrıntıdaki Onayla ve başlat düğmesini kullanın.
  4. Önizlemede uyarı varsa (ör. çift kayıt riski) onaylamadan önce okuyun.

Bildirimler ve sistem uyarıları kimlere gider?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Asistandaki soru cevaplanınca herkese bildirim gidiyor
  • Depo kullanıcısı sistem hatası bildirimleri alıyor
  • Telefonuma başkasının bildirimi düştü
  • Sistem hatalarını yalnız yönetici görsün

Neden olur?

Bildirimler önceden kullanıcıya göre ayrılmıyor ve telefon bildirimi tüm abonelere gidiyordu.

Çözüm adımları

  1. Asistan cevaplarının yalnız soruyu soran kişiye gittiğini bilin.
  2. Sistem hataları yalnız ana yöneticide görünür ve yalnız o bildirim alır.
  3. Ceza, reklamasyon ya da tazmin faturası ve aktarılamayan sipariş bildirimleri bilinçli olarak tüm kullanıcılara gider.

Bir kanaldan hiç sipariş çekilemiyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Bu kanaldan bir gündür hiç sipariş gelmedi.
  • Hata yok ama sipariş de yok, bir terslik var.
  • Kanal kör oldu bildirimi aldım.
  • Mağazada satış var ama panele sipariş yansımıyor.

Neden olur?

Kanaldan sipariş hiç çekilemiyorsa (kimlik hatası, kanalın servisinde kesinti vb.) ortada hatalı bir sipariş bile görünmez; bu, tek bir siparişin takılmasından daha risklidir. Kimlik bilgisi hiç girilmemiş bir kanal ise bozuk değil, henüz kurulmamıştır.

Çözüm adımları

  1. Panelde Ayarlar › API Kimlikleri ekranında kanal logosuna tıklayıp API bilgilerini (anahtar, şifre) kontrol edin.
  2. Süresi dolmuş ya da değişmiş bilgileri güncelleyip kaydedin; kaydedilen anahtar yeniden başlatma gerekmeden kullanılır.
  3. Kanal hiç bağlanmadıysa önce bağlantıyı kurun.
  4. Bilgiler doğruysa pazar yerinin servisinde kesinti olabilir; kanalın duyurularını kontrol edin.

Bir panel sayfası açılmıyor ya da 'veri alınamadı' hatası veriyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Panelde bir sayfa sürekli yükleniyor ve açılmıyor.
  • Sayfa beyaz kalıyor, veri gelmiyor.
  • Sayfada 'veri alınamadı' yazıyor.
  • Panel güncellendi ama ekran eski görünüyor.

Neden olur?

Bazı rapor sayfaları geç yüklenir. Bir güncellemeden sonra tarayıcı önbelleğindeki eski dosyalar da sayfanın hatalı ya da eski görünmesine yol açabilir.

Çözüm adımları

  1. Sayfayı birkaç saniye bekleyip yenileyin.
  2. Güncelleme sonrası eski görünüm sürüyorsa sayfayı tam yenileyin (tarayıcı önbelleğini atlayarak).
  3. Hâlâ açılmıyorsa hangi sayfa olduğunu ve ekrandaki hata mesajını destek@bulutegra.com adresine iletin.

BuyBox nedir, hangi ürünlerde kaybediyorum?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • BuyBox nedir, kaybediyor muyum?
  • BuyBox'ı kaybettiğim ürünler hangileri?
  • Rakip benden ucuz satıyor, fiyatı otomatik düşürebilir misiniz?
  • Amazon'da BuyBox bizde mi?

Neden olur?

BuyBox, aynı ürünü satan satıcılar arasında ürün sayfasında öne çıkan (sepete ekle düğmesini alan) satıcıdır; çoğunlukla fiyat, teslim süresi ve mağaza puanıyla belirlenir.

Çözüm adımları

  1. Raporlar sayfasındaki BuyBox raporunda kanal bazında kazandığınız ve kaybettiğiniz ürünleri ve rakip fiyatını görün; veri kanal bağlanıp tarama yapıldıktan sonra oluşur.
  2. Fiyat motorunun rakibe göre değil kâr tabanına göre çalıştığını bilin; rakip fiyatına otomatik inme kâr tabanının altına inmez.
  3. Rakip bilgisinin her üründe kanal tarafından verilmeyebileceğini dikkate alın.

Depo kullanıcısı yalnız İadeler sayfasını görüyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Depo hesabıyla girince siparişleri göremiyorum.
  • Depo kullanıcısında sadece iadeler menüsü var.
  • Bazı kullanıcılarda menü kısıtlı, neden?
  • Kullanıcı rolünü nasıl değiştiririm?

Neden olur?

Kullanıcının rolü 'iade' olduğunda yalnız İadeler sayfasını görür. Sipariş, aktarım ve stok sayfaları için rolün 'depo' olması gerekir.

Çözüm adımları

  1. Yönetici yetkisine sahip bir kullanıcıyla giriş yapın.
  2. Panelin kullanıcı ayarlarında (Ayarlar › Kullanıcılar) ilgili kullanıcının rolünü 'depo' yapın.

ERP bağlantısı nasıl kurulur, ERP olmadan kullanılabilir mi?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • ERP kullanmıyorum, sorun olur mu?
  • ERP kullanmıyoruz, siparişler nereye düşecek?
  • Logo Tiger ya da Mikro entegrasyonu var mı?
  • Siparişler ERP'ye nasıl yazılıyor?

Neden olur?

Siparişlerin bir ERP'ye yazılması isteğe bağlıdır. ERP bağlı değilse siparişler panelde izlenir; stok ve fiyat eşitlemesi ERP'ye bağlı değildir.

Çözüm adımları

  1. ERP kullanmıyorsanız siparişleri Siparişler sayfasında izleyin ve kargolamayı pazar yeri panelinden yapın; stok ve fiyat ürün kaynağınızdan kanallara gider.
  2. Hazır bağlantısı olan bir ERP kullanıyorsanız bağlantıyı ve kanal başına müşteri kartı, kargo kodu gibi ayarları Siparişler › Sipariş Aktarımı ayarlarında tanımlayın.
  3. Ardından Kanallar sayfasında kanalın sipariş anahtarını açın.
  4. Logo, Mikro, Netsis gibi ERP'ler için hazır bağlantı yoktur; ihtiyacınızı destek@bulutegra.com adresine iletin.

Eşleştirme nedir, mevcut ilanlarım nasıl bağlanır, geçişte ilanlar silinir mi?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Eşleştirme nedir?
  • Daha önce başka bir entegratör kullanıyorduk, ilanlarımız silinir mi?
  • İlanlarım ürünlerle bağlanmadı
  • Geçiş sırasında stok karışır mı?

Neden olur?

Kanaldaki mevcut ilanlar silinmez; sistem onları ürünlerinizle barkod ve stok kodu üzerinden bağlar (eşleştirme). Eşleşmeyen ilan izlenir ama stok ve fiyat yazılmaz.

Çözüm adımları

  1. Mevcut ilanlarınızın silinmeyeceğini ve yeniden açılmayacağını bilin: ilk veri çekiminde kanal kataloğu okunur ve ilanlar barkod ve stok kodu üzerinden ürünlerinizle eşleştirilir.
  2. Bağlanamayan ilanları görmek için asistana 'eşleşmeyen ilanlar' yazın; çoğunlukla barkod ya da stok kodu kaynakla farklıdır, kaynakta düzeltmeniz yeterlidir.
  3. Geçişte iki sistemin aynı anda stok yazmaması için önce eski entegratörün stok ve fiyat gönderimini kapatın, sonra Kanallar sayfasında anahtarı açın.
  4. Eski fiyat ayarları otomatik taşınmaz; Kurallar sayfasında kanal çarpanlarını yeniden girin.

Fatura kesildi mi, faturalar nerede, faturalar pazar yerine yükleniyor mu?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Faturası kesilmemiş siparişler hangileri?
  • Faturaları Trendyol'a kim yüklüyor?
  • Faturalarımızı Paraşüt üzerinden kesiyoruz, entegrasyon mümkün mü?
  • Faturası pazar yerine yüklenmemiş sipariş var mı?

Neden olur?

Pazar yeri siparişlerinin faturası satıcının e-fatura/e-arşiv sağlayıcısında kesilir. Panel Faturalar sayfasında faturaları izler ve desteklenen kanallarda faturayı pazar yerine yükler.

Çözüm adımları

  1. Kesilen faturaları ve durumlarını Faturalar sayfasında görün; liste için asistana 'faturası kesilmemiş siparişler' yazın.
  2. Desteklenen kanallarda faturanın pazar yerine zamanlanmış işle otomatik yüklendiğini bilin; yüklenmemiş olanları da asistana sorabilirsiniz.
  3. Kullandığınız e-fatura sağlayıcısı (ör. Paraşüt) ile hazır bağlantı olup olmadığını destek@bulutegra.com adresine sorun.
  4. Hesabınızda fatura modülü açık değilse faturaları sağlayıcınızın panelinden kesip pazar yerine oradan yükleyin.

Fiyat freni nedir, neden bazı fiyatlar gönderilmiyor?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Fiyat freni nedir?
  • Fiyat değişikliklerinde bir güvenlik sınırı var mı?
  • Hepsiburada fiyatı gitmiyor, fren diyor
  • Aşırı fark listesi nedir?

Neden olur?

Yeni fiyatın kanaldaki mevcut fiyata oranı fren aralığının dışındaysa (ani büyük değişim) fiyat gönderilmez ve 'aşırı fark' listesine düşer.

Çözüm adımları

  1. Fiyat freninin yanlışlıkla çok düşük ya da çok yüksek fiyat gitmesini önlediğini bilin; aralık Kurallar sayfasında tanımlıdır.
  2. Frende bekleyen fiyatları görmek için asistana kanal adıyla yazın, örneğin 'trendyol frende olan fiyatlar'.
  3. Değişiklik bilinçliyse fren aralığını Kurallar sayfasından genişletin ya da fiyatı kaynakta düzeltin.

Fiyat kuralı ve kanal çarpanı nasıl ayarlanır (kanala farklı fiyat)?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Pazar yerlerinde farklı fiyat uygulamak istiyoruz, nereden ayarlarız?
  • Trendyol'a %20 fazla fiyatla göndermek istiyorum
  • Fiyat çarpanı nedir?
  • Walmart'ta fiyatlar dolar olacak, kur nasıl hesaplanıyor?

Neden olur?

Kanal satış fiyatı, kaynaktaki fiyatın o kanalın çarpanıyla çarpılmasıyla bulunur; liste fiyatı kaynaktaki fiyattır. Çarpan boşsa o kanala fiyat yazılmaz, yalnız stok gider.

Çözüm adımları

  1. Kurallar sayfasında her kanal için fiyat çarpanını girin: satış fiyatı = kaynaktaki fiyat × çarpan (ör. %20 fazla için 1,20; aynı fiyat için 1,00).
  2. Bir kanala yalnız stok göndermek istiyorsanız çarpanı boş bırakın.
  3. Hesaptaki başlangıç değerlerinin örnek olduğunu bilin; kendi fiyat politikanıza göre mutlaka güncelleyin.
  4. Kâr tabanına göre otomatik fiyat istiyorsanız Kurallar › Fiyat motoru bölümünden kanal kanal açın; kapalıyken kural fiyatı gider.
  5. Yurt dışı kanallarda fiyatın kanalın para biriminde gönderildiğini bilin; kur ve dönüşüm ayarını destek ekibiyle birlikte tanımlayın.

Hakediş sayfasında kesinti toplamı ya da net tutar yanlış, Excel eksik iniyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Hakediş sayfası net tutarı çok yüksek gösteriyor, doğru mu?
  • Hakediş Excel'inde faturaların bir kısmı yok
  • Tarih aralığı seçiyorum ama hakediş sayfası farklı dönem gösteriyor
  • Kesinti kartındaki toplam ile fatura listesi tutmuyor

Neden olur?

Kesinti toplamı ve 'kesintiler sonrası net' tutar önceden ekrandaki kırpılmış listeden hesaplanıyordu; seçilen tarih aralığı da sessizce daraltılıyor, Excel çıktıları kırpılıyordu.

Çözüm adımları

  1. Hakediş sayfasını yeniden açın; toplamlar artık tüm faturalardan hesaplanır.
  2. Başlangıç ve bitiş tarihini seçin; seçtiğiniz aralık doğrudan uygulanır ve ekranda uygulanan aralık yazar.
  3. Aralık bir sınıra takılırsa bu ekranda açıkça belirtilir; bu notu kontrol edin.
  4. Excel indirmeleri tüm satırları içerir; daha önce indirdiğiniz eksik dosyaları yeniden indirin.

Hakediş, komisyon ve mutabakat raporu nerede?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Hakediş raporu nerede?
  • Komisyon oranlarını kategori bazında görebilir miyiz?
  • Mutabakat raporunda fark var
  • Trendyol fazla komisyon kesmiş mi?

Neden olur?

Hakediş ve komisyon verisi kanal bağlanıp siparişler okunduktan sonra oluşur; ödeme tarihleri pazar yerinin ödeme takvimine bağlıdır.

Çözüm adımları

  1. Raporlar sayfasının Hakediş ve Mutabakat bölümlerinde kanal bazında net tutarı, kesilen komisyonu ve kargo ücretini görün.
  2. Pazar yerinin kestiği gerçek tutarı Kârlılık ayarındaki varsayılan komisyonla karşılaştırın.
  3. Kârlılık ayarlarındaki komisyon ve kargo değerleri başlangıç örnekleridir; kendi sözleşmenize göre güncelleyin.
  4. Ödeme gününü pazar yeri panelindeki ödeme takviminden kontrol edin; kanal yeni bağlandıysa verinin ilk siparişlerden sonra oluştuğunu bilin.

Kampanya açılmadı ya da kampanya bitti ama fiyat eski hâline dönmediGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Aynı ürüne ikinci kampanyayı açamıyorum.
  • Kampanya süresi bitti ama fiyatlar hâlâ indirimli.
  • Kampanya önizlemesinde bazı ürünler çakışıyor diyor.
  • Arşivli ürün kampanyaya girmiyor.

Neden olur?

Kampanya mekanizması güvenlik için bazı sınırlar uygular: aynı ürüne ikinci kampanya açılmaz (açılsaydı bitişte fiyat indirimli hâle dönerdi); tamamı çakışan kampanya kaydedilmez; kârlılık tabanının altına inen ya da arşivli ürünlerde indirim uygulanmaz. Kampanya bitince, kampanya sırasında elle değiştirilmiş fiyatlara dokunulmaz.

Çözüm adımları

  1. Ürün zaten açık bir kampanyadaysa önce mevcut kampanyayı iptal edin, sonra yenisini açın.
  2. Fiyatlar kampanyanın bitiş saatinden sonraki ilk turda geri alınır; kısa bir süre bekleyin.
  3. Kampanya sırasında bir ürünün fiyatını elle değiştirdiyseniz sistem o fiyata dokunmaz; bu fiyatı elle düzeltin.
  4. Asistana kampanya açtırırken yüzdeyi, bitiş tarihini ve marka/ürünü tek cümlede yazın.

Kanala gönderilen stoğa güvenlik payı ya da tavan koymakGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Kanal stoğunda 1 adet güvenlik payı bırakmak istiyorum
  • En fazla 5 adet göstersin
  • Depodaki stoğun hepsini göndermesin
  • Stok limitini kaldırmak istiyorum

Neden olur?

Kanala giden stok ürün bazında sınırlanabilir: tavan (en fazla N adet) ya da rezerv (N adet elde tut).

Çözüm adımları

  1. Tavan için asistana ürün kodu ve kanalla yazın, örneğin “ABC-1001 walmart'a en fazla 2 adet gönder”.
  2. Rezerv için aynı şekilde ürün kodunu ve elde tutulacak adedi belirterek yazın.
  3. Limiti kaldırmak için “ABC-1001 limitini kaldır” yazın.
  4. Tüm katalog için tek bir 'şu adedin altında kapat' ayarının panelde olmadığını bilin; ihtiyacınızı destek@bulutegra.com ile paylaşın.

Kanalda bazı bedenler ya da renkler eksik: eksik varyantlar nasıl eklenir?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Bazı bedenler Trendyol'da yok, varyant eksik
  • ikas'ta yeni beden açtım, kanala düşmedi
  • n11'de ilana eksik bedeni ekleyemiyoruz
  • Çiçeksepeti'nde varyantlı ürünlerimizin bir kısmı onay bekliyor görünüyor, neden?

Neden olur?

Kanalda ilanı olan ürünün bazı bedenleri ya da renkleri eksik kalabilir (sonradan eklenmiş, o an stoksuz ya da reddedilmiş). Eksik varyant işlemi bunları mevcut ilana ekler; ancak bazı kanallar mevcut ilana sonradan varyant eklemeye izin vermez.

Çözüm adımları

  1. Trendyol, ePttAVM, İdefix, Modanisa ve Çiçeksepeti'nde eksik bedenlerin mevcut ilana eklendiğini bilin; Çiçeksepeti'nde yeni varyant pazar yeri onayından geçer.
  2. Hepsiburada'da eksik bedenler katalog eşleşmesine bırakılır.
  3. n11'de ve eski Pazarama ilanlarında eksik beden mevcut ilana eklenemez; kanal panelinden düzenleyin ya da ilanı yeniden açın.
  4. Başlatmak için asistana kanalı belirterek yazın, örneğin “trendyol eksik bedenleri gönder”; tek ürün için “ABC-1001 eksik bedenleri neden gönderilmedi” diye sorun.
  5. Eksik bedenin stoğu 0 ise ya da beden/renk eşlemesi yoksa gönderilmediğini unutmayın.

Kanalda sipariş, stok ya da ilan görünmüyor: kanal bağlı mı?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişi panelde görünmüyor
  • ikas'ta stok 5, Trendyol'da 0 görünüyor
  • Fiyatı değiştirdim ama Hepsiburada'ya yansımadı
  • Stoklar kanallara ne sıklıkla gidiyor?

Neden olur?

Kanal okunmuyor ya da kanala yazılmıyorsa ilk üç sebep şunlardır: API bilgileri girilmemiş ya da reddediliyor, kanalın 'stok + fiyat' veya 'sipariş' anahtarı kapalı, ürün kanal ilanıyla eşleşmemiş.

Çözüm adımları

  1. Ayarlar › API kimlikleri'nde kanal kartının dolu olduğunu kontrol edin; asistana kanal adıyla sorabilirsiniz, örneğin 'trendyol api ayar'.
  2. Kanallar sayfasında stok + fiyat ve sipariş anahtarlarının açık olduğunu kontrol edin; kapalıyken kanal yalnız izlenir.
  3. Ürünün kanal ilanıyla barkod ya da stok kodu üzerinden eşleştiğini kontrol edin; asistana 'eşleşmeyen ilanlar' yazın.
  4. Fiyatın fren aralığı dışında kalıp kalmadığını asistana 'trendyol frende olan fiyatlar' gibi sorarak kontrol edin.
  5. Stok ve fiyatın zamanlanmış turlarla gittiğini bilin; son turun zamanını 'son eşitleme ne zaman' diye sorun. Kanal ilk bağlandıysa katalog ve siparişler ilk veri çekiminden sonra görünür.

Kargo etiketi nereden alınır ve yazdırılır?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Kargo etiketini nereden yazdırıyorum?
  • Hepsiburada siparişlerinin kargo etiketini panelden yazdırabiliyor muyuz?
  • Kargo takip numarası nerede?
  • İdefix siparişinde kargo kodu yok

Neden olur?

Kargo etiketini çoğu pazar yeri kendi panelinde üretir. Panelde etiket yalnız etiket PDF'i vermeyen kanallar için barkoddan üretilir.

Çözüm adımları

  1. n11 ve Çiçeksepeti siparişlerinde etiketi Siparişler sayfasında sipariş satırındaki Etiket düğmesiyle 100×150 mm yazdırın; etiket sipariş onaylandıktan sonra oluşur.
  2. Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, İdefix, ePttAVM ve yurt dışı kanallarda etiketi pazar yerinin satıcı panelinden alın.
  3. Kargo takip durumunu görmek için asistana sipariş numarasını yazın.
  4. Barkod henüz oluşmadıysa (ör. İdefix) pazar yeri barkodu verdikten sonra siparişi hazırlayın.

Kargo firması değişti: kargo firması eşlemesi nasıl yapılır?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Kargo firması değişti, nereden değiştireceğim?
  • Kargo firması eşleme nasıl yapılır?
  • Kargo kodu tanımsız hatası alıyorum
  • Farklı kargo firması gelince sipariş ERP'ye düşmüyor

Neden olur?

Pazar yerindeki kargo firması pazar yeri panelinde seçilir. ERP'nize yazılan siparişlerde kargo firmasının ERP'deki karşılığı (kod) eşleme kuralıyla bulunur.

Çözüm adımları

  1. Kargo firmanızı ya da anlaşmanızı pazar yerinin satıcı panelinden değiştirin; yurt dışı kanallarda gönderim profili de pazar yerinde tanımlanır.
  2. Siparişler ERP'nize yazılıyorsa kargo firmasının ERP'deki kodunu Pazar yeri eşlemeleri › kargo firması kuralı olarak ekleyin.
  3. Karşılığı olmayan kargo firmasıyla gelen siparişin ERP'ye yazılmadığını ve aktarılmamış listesinde göründüğünü bilin; kuralı ekledikten sonra bu siparişi yeniden aktarın.

Kullanıcı ekleme, yetki verme ve kaldırmaGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Depo rolünde kullanıcı eklemek istiyorum
  • Muhasebecimiz için sadece raporları görebileceği bir kullanıcı açmak istiyoruz
  • Çalışan ayrıldı, hesabını kapatmak istiyorum
  • Kullanıcı rolünü nasıl değiştiririm?

Neden olur?

Kullanıcıları hesabın yöneticisi açar, rolünü verir ve siler.

Çözüm adımları

  1. Kullanıcılar sayfasında Kullanıcı ekle / güncelle bölümünü açın.
  2. Kullanıcı adı, ad, e-posta, telefon, rol ve parola girerek kullanıcıyı ekleyin.
  3. Rolü değiştirmek ya da kullanıcıyı silmek için aynı bölümü kullanın.
  4. Uygun rolü seçin: Yönetici (her şey), İçerik (ürün ve içerik işleri), Depo (sipariş, kargo, iade ve sipariş aktarımı), İade (yalnız iadeler), Muhasebe (rapor ve faturalar; ayarlar kapalı), Raporlama (yalnız Panel ve Raporlar, hiçbir yazma yok).
  5. Kullanıcı açma ve silmenin yalnız yöneticide olduğunu bilin.

Kumaş, malzeme, ayar, menşei gibi bilgileri sistem neden kendisi yazmıyor?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Ürünün kumaş oranını bilmiyorum, %100 pamuk yazılsın mı?
  • Malzeme bilgisi ürün kartında yok, sistem kendisi yazabilir mi?
  • Kumaş bilgisi kanala neden gitmedi?
  • Desi bilgisini sistem otomatik mi hesaplıyor?

Neden olur?

Kumaş bileşimi, malzeme, ayar, menşei, sertifika, garanti, hacim gibi bilgiler yasal beyandır; sistem kanıtı olmayan bir değeri uydurmaz. Bilgi yoksa ürün o kanala gönderilmez ve eksik listesine düşer.

Çözüm adımları

  1. Sistemin ölçülmemiş ya da kaynağınızda yazmayan bir beyanı (ör. '%100 pamuk', '925 ayar', 'paslanmaz çelik', watt, menşei) kendisi yazmadığını bilin; kaynaklar çelişirse yalnız ortak kısım kullanılır.
  2. Bilgiyi ürün kaynağınızda ürün açıklamasına ya da özelliklerine girin.
  3. Ölçü, ağırlık, desi, üretici ve menşei bilgilerini ürün kartındaki Lojistik & uyum bölümüne girin; girildiğinde ürün sonraki turda gönderilir.
  4. Belge isteyen kanallarda (CE, MSDS, sertifika) belgeyi pazar yeri paneline kendiniz yükleyin.
  5. Eksik listesini almak için asistana 'görseli olmayan ürünler' ya da 'kumaş bilgisi olmayan ürünler' yazın.

Kuralları kaydedince başka ayarlar kayboluyor ya da Kurallar sayfası açılmıyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Kuralları kaydettim, tedarikçi ayarları silindi
  • Kaydettiğim ayar geri gitti
  • Kârlılık ayarında kanal eşiği kaydedilmiyor
  • Pazar yeri bazlı fiyat freni nasıl ayarlanır?

Neden olur?

Kural kaydı önceden yalnız bazı bölümleri yazıyordu; tedarikçi ve fiyat motoru ayarları ile kanal bazlı kârlılık eşiği kayıtta kayboluyordu.

Çözüm adımları

  1. Kurallar sayfasını yenileyin; kural kaydı artık tüm bölümleri korur ve kanal bazlı eşik kaydedilir.
  2. Her kanal için fiyat kuralı, çarpan ve freni Pazar yeri fiyat kuralları tablosundan tek yerden kaydedin.

Kurumsal (şirket) faturası onaylanmıyor: vergi dairesi ya da unvan eksik veya hatalıGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Kurumsal fatura onaylanmıyor
  • Vergi dairesi boş geliyor
  • Kurumsal faturada ad soyad yok
  • Fatura unvanı hatalı

Neden olur?

e-Fatura vergi dairesini cari karttaki vergi dairesi kodundan alır. Kurumsal siparişte vergi dairesi kodu cari karta yazılmamışsa, unvan doğru bölünmemişse ya da kartta geçersiz bir TC numarası varsa fatura onaylanmaz.

Çözüm adımları

  1. Hatalı cari kartı ERP'nizde düzeltin; kartı düzeltilen siparişin faturasını ERP'de yeniden oluşturup gönderin.
  2. Yeni kurumsal siparişlerde cari kartın otomatik doğru açıldığını bilin.
  3. Vergi dairesi adı tanınmazsa sistem uyarı verir; bu durumda vergi dairesi kodunu ERP'nizde cari kartta elle seçin.

Kâr nasıl hesaplanır, maliyet nereye girilir, zarar eden ürünler hangileri?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Bu ayki toplam kârımız ne kadar?
  • Hangi ürünlerimiz kâr etmiyor?
  • Maliyet nereye girilir?
  • Kârlılık hesabı yok diyor

Neden olur?

Kâr, ürün maliyeti girilmeden hesaplanamaz. Hesapta kanal fiyatından KDV, komisyon, kargo ve iade payı düşülür; sonuç maliyetle karşılaştırılır.

Çözüm adımları

  1. Kârlılık sayfasındaki Maliyetler bölümüne ürün maliyetlerinizi girin; toplu yükleme de kullanabilirsiniz.
  2. Hesabın kanal satış fiyatından KDV'yi, kanal komisyonunu, kargo ücretini ve iade payını düştüğünü, kalan katkıyı maliyetle karşılaştırarak taban fiyatı bulduğunu bilin.
  3. Komisyon, kargo ve iade payını Kârlılık ayarlarında kendi sözleşmenize göre güncelleyin; başlangıç değerleri örnektir.
  4. Maliyet girildikten sonra asistana 'ABC-1001 kârı' ya da 'zarar eden ürünler' yazın.

Lisans, ücret, sözleşme ve destek iletişimiGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Aylık ücret ve sözleşme detaylarını öğrenebilir miyim?
  • Abonelik yenileme ya da iptal nasıl yapılır?
  • Destek ekibine nasıl ulaşabilirim, telefon numarası var mı?
  • Bulutegra faturası nereden indirilir?

Neden olur?

Ücret, sözleşme ve abonelik bilgisi panelde tutulmaz; Bulutegra ekibi yönetir.

Çözüm adımları

  1. Ücret, sözleşme, abonelik yenileme ya da iptal ve Bulutegra'nın size kestiği faturalar için destek@bulutegra.com adresine yazın ya da 0850 888 67 42 numarasını arayın.
  2. Panelle ilgili sorularınızı asistana sorun; asistanın cevaplayamadığı sorular ekibe iletilir ve cevap aynı sohbete gelir.

Müşteri adı ya da telefonu 'gAAAAA…' gibi şifreli görünüyor; müşteri adıyla arama sonuç vermiyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Müşteri adı gAAAAA ile başlayan anlamsız bir yazı olarak görünüyor.
  • Siparişte müşteri ismi şifreli çıkıyor.
  • Müşteri adıyla arama yapınca hiçbir şey bulunmuyor.
  • İade sayfasında telefon numarası bozuk görünüyor.

Neden olur?

Kişisel veriler (müşteri adı, telefon, iletişim bilgisi) güvenlik için şifreli saklanır ve ekranda gösterilirken çözülür. Çözme adımı çalışmazsa veriler şifreli görünür. Şifreli saklanan alanlarda kısmi metin araması çalışmaz.

Çözüm adımları

  1. Sayfayı yenileyin; müşteri bilgileri normalde açık görünür.
  2. Müşteri adına göre ararken tam adı yazın.
  3. Yeniledikten sonra da şifreli görünüyorsa destek@bulutegra.com adresine yazın.

Panel açılmıyor ya da '502' hatası veriyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Panel açılmıyor.
  • Sayfa 502 veriyor.
  • İade sayfası açılmıyor.
  • Sistem çöktü mü?

Neden olur?

Panelin arkasındaki servis bakım ya da yeniden başlatma sırasında kısa süre kapanabilir. İzleme servisi kapanan servisi birkaç dakika içinde kendiliğinden yeniden başlatır.

Çözüm adımları

  1. Birkaç dakika bekleyin; kapanan servis kendiliğinden yeniden başlatılır.
  2. Sayfayı yenileyin.
  3. Sorun birkaç dakikadan uzun sürerse destek@bulutegra.com adresine yazın.

Panel mobilde ya da dar ekranda bozuk görünüyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Mobilde sekmeler kesik görünüyor
  • Telefonda tablo sığmıyor
  • Asistan balonu sipariş tutarlarını kapatıyor
  • Masaüstünde asistan kartı Tutar sütununu örtüyor

Neden olur?

Dar ekranda sekme şeridi, tablolar ve asistan balonu aynı alanı paylaşır.

Çözüm adımları

  1. Mobilde sekme şeridini yana kaydırarak tüm sekmelere ulaşın.
  2. Tabloların mobilde bilinçli olarak yana kaydırıldığını bilin; tabloyu parmağınızla yana kaydırın.
  3. Mobilde asistan balonu küçüktür ve aşağı kaydırınca gizlenir.
  4. Masaüstünde açık asistan kartı sağ tarafı örter; gerektiğinde kartı kapatın.

Panel sayfaları yavaş açılıyor ya da 'yükleniyor…'da kalıyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Sayfalar 'yükleniyor'da kalıyor
  • 'Veri alınamadı: signal is aborted' hatası alıyorum
  • Kârlılık sayfası geç açılıyor
  • İşlem yaptım ama sayfada eski değer görünüyor

Neden olur?

Panel yanıtları hız için kısa süreli önbelleğe alınır; kârlılık gibi ağır hesaplamalar arka planda yapılır.

Çözüm adımları

  1. Bir işlemden sonra birkaç saniye eski değer görebileceğinizi bilin; sayfayı yenileyince güncellenir.
  2. Kârlılık verisinin arka planda düzenli hesaplandığını, sayfa açılışında hesabın beklenmediğini bilin.

Panelde ham ya da teknik metin görünüyor (JSON, İngilizce durum kodu, özel karakter)Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Uyarı satırında ' gibi garip karakterler var
  • Sipariş durumunda Created, Picking yazıyor, Türkçe değil
  • Fark sütununda JSON yazıyor
  • Bu İngilizce durum kodları ne anlama geliyor?

Neden olur?

Bazı uyarı metinleri ve kanal durum kodları önceden dönüştürülmeden ham hâliyle gösteriliyordu.

Çözüm adımları

  1. Sayfayı yenileyin; durum kodları Türkçe, fark bilgisi cümle olarak gösterilir ve özel karakterler düzgün görünür.
  2. Yeniledikten sonra hâlâ ham metin görüyorsanız hangi sayfada olduğunu destek@bulutegra.com adresine iletin.

Panelden kullanıcı ekleyince davet e-postası gitmiyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Yeni kullanıcı ekledim ama e-posta gitmedi
  • Çalışanım davet e-postası almadı
  • Şifremi unuttum e-postası gelmiyor
  • Kullanıcı eklerken e-posta zorunlu mu?

Neden olur?

Davet e-postası yalnız kullanıcı eklenirken e-posta adresi girilmişse gönderilir.

Çözüm adımları

  1. Kullanıcıyı eklerken e-posta adresini de girin; davet e-postası otomatik gönderilir.
  2. E-posta gelmediyse istenmeyen e-posta (spam) klasörünü kontrol edin.
  3. Şifre sıfırlama bağlantısının 30 dakika geçerli ve tek kullanımlık olduğunu unutmayın; süresi dolduysa yeni bağlantı isteyin.

Panele giriş yapılamıyor (hesap kilidi, 2FA kodu, QR kodu)Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Panele giriş yapamıyorum.
  • Şifreyi birkaç kez yanlış girdim, artık giremiyorum.
  • İki adımlı doğrulama kodu hep yanlış diyor.
  • 2FA kurulumundaki QR kodu telefonda okunmuyor.

Neden olur?

Hatalı giriş denemeleri yalnız denemenin yapıldığı IP adresini sınırlar; başka biri sizin hesabınızı kilitleyemez. İki adımlı doğrulama (2FA) tüm kullanıcılar için zorunludur ve doğrulama kodları telefonunuzun saatine bağlıdır.

Çözüm adımları

  1. Çok sayıda hatalı deneme yapıldıysa giriş birkaç saniye yavaşlayabilir; kısa bir süre bekleyip doğru şifreyle tekrar deneyin.
  2. İlk girişte 2FA kurulumunu tamamlayın: ekrandaki QR kodunu doğrulama uygulamanızla okutun. Bekleyen kurulum bir süre korunur; her denemede yeni QR oluşturmanız gerekmez.
  3. Kod kabul edilmiyorsa telefonunuzun saatinin doğru olduğunu kontrol edin.
  4. E-posta adresinizi değiştirdiyseniz değişiklik, yeni adrese gelen doğrulama e-postasıyla tamamlanır.

Panele girişte iki adımlı doğrulama (2FA) isteniyor ya da telefon kaybolduGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Panele girerken QR kod istiyor, ne yapmalıyım?
  • Telefonumu kaybettim, doğrulama kodunu alamıyorum
  • Yedek kodlarımı kaybettim, nasıl girerim?
  • Çok kez yanlış kod girdim, kilitlendi

Neden olur?

İki adımlı doğrulama açık hesapta girişte doğrulama uygulamasındaki kod istenir. 2FA kurulmamış kullanıcıya ilk girişte QR kodla kurulum gösterilir. Kısa sürede çok sayıda hatalı kod girilirse kurulum kısa süreliğine kilitlenir.

Çözüm adımları

  1. İlk girişte ekrandaki QR kodu bir doğrulama uygulamasıyla (ör. Google Authenticator) okutun ya da anahtarı uygulamaya elle ekleyin.
  2. Uygulamanın ürettiği kodu girin.
  3. Size bir kez gösterilen 8 yedek kodu güvenli bir yerde saklayın.
  4. Telefonunuzu kaybettiyseniz yöneticinizden iki adımlı doğrulamanızı sıfırlamasını isteyin; sonraki girişte yeniden kurarsınız.
  5. Çok sayıda hatalı denemeden sonra 5 dakika bekleyip yeniden deneyin.

Panele yalnız gizli sekmede girilebiliyor (çok fazla yönlendirme)Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Sadece gizli sekmede giriş yapabiliyorum.
  • Panel ERR_TOO_MANY_REDIRECTS veriyor.
  • Giriş yaptıktan sonra tekrar girişe atıyor.
  • Normal tarayıcıda panele giremiyorum, çerezleri silince oluyor.

Neden olur?

Tarayıcıda kalan eski bir oturum çerezi giriş sayfasının kendine yönlenmesine yol açabiliyordu; gizli sekmede çerez olmadığı için sorun çıkmıyordu. Bu hata düzeltildi: oturum düşmüşse artık giriş formu doğrudan açılır.

Çözüm adımları

  1. Sayfayı yenileyin; oturumunuz düşmüşse giriş formu doğrudan açılır.
  2. Sorun yine görünürse tarayıcınızda panel.bulutegra.com çerezlerini temizleyip tekrar giriş yapın.
  3. Çerezleri temizledikten sonra da devam ederse destek@bulutegra.com adresine yazın.

Panelin dilini değiştiremiyorumGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Paneli İngilizce yapamıyorum.
  • Dil seçeneği nerede?
  • Panel neden sadece Türkçe?
  • Arapça veya Rusça panel var mı?

Neden olur?

Çeviri katmanı ekrandaki metni değiştirirken arayüz yazısını müşteri verisinden (ürün adı, cari unvanı, adres) ayırt edemiyor. Verilerinizin bozulmaması için çeviri ve dil seçici canlı panelde açılmadı; yalnız demo panelde açık.

Çözüm adımları

  1. Canlı panel şu an yalnız Türkçe kullanılabilir.
  2. Başka bir dil ihtiyacınız varsa destek@bulutegra.com adresine yazın; talep olarak değerlendirilir.

Parola değiştirme ve şifremi unuttumGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Şifremi değiştirmek istiyorum
  • Parolamı unuttum, giremiyorum
  • Şifremi kim sıfırlar?
  • E-posta adresimi değiştirmek istiyorum

Neden olur?

Parola kullanıcının kendisi tarafından Kullanıcılar sayfasından değiştirilir; unutulduysa giriş ekranındaki 'Şifremi unuttum' bağlantısı kullanılır.

Çözüm adımları

  1. Parolanızı Kullanıcılar sayfasındaki Parolamı değiştir bölümünden değiştirin (eski parola ve yeni parola iki kez).
  2. E-posta adresinizi aynı sayfadaki E-postam bölümünden kaydedin; 'Şifremi unuttum' bağlantısı bu adresle çalışır.
  3. Parolanızı unuttuysanız giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısını kullanın; bu bağlantı destek@bulutegra.com adresine sıfırlama isteği açar.
  4. Alt kullanıcıların parolasını yöneticinin de Kullanıcılar sayfasından yenileyebileceğini bilin.

Pazar yeri API bilgileri (API key, secret, merchant id) nereye girilir?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol API bilgilerimi nereye yazacağım?
  • Hepsiburada merchant id ve şifre nereye giriliyor?
  • Çiçeksepeti mağazamızı bağlamak için hangi bilgileri girmemiz gerekiyor?
  • Kimlik bilgilerini girdim, kaydetmiyor

Neden olur?

Her pazar yerinin API bilgileri ayrı bir kartta tutulur; kart doldurulmadan kanal okunmaz ve kanala yazılmaz.

Çözüm adımları

  1. Ayarlar › API kimlikleri bölümünü açın; her pazar yerinin ayrı kartı vardır.
  2. Bilgileri pazar yerinin satıcı panelinden alıp ilgili karta girin ve kaydedin. Örnekler: Trendyol — Satıcı ID, API Key, API Secret; Hepsiburada — Merchant ID, kullanıcı, şifre; n11 — App Key, App Secret; Çiçeksepeti — Satıcı ID, API Key; Pazarama — Satıcı ID, Client ID, Client Secret; Amazon — LWA Client ID, LWA Client Secret, Refresh Token, Satıcı ID, Pazar yeri ID; Etsy — Keystring, Shared Secret, Shop ID; Walmart — Client ID, Client Secret.
  3. Türkçe harf (İ, ş, ğ) içeren kimlikleri pazar yeri panelinde yazdığı gibi girin.
  4. Kaydedilen değerlerin hiçbir yerde gösterilmediğini ve asistanın da göremediğini bilin.
  5. Bir kanalın kartını görmüyorsanız o kanal paketinizde değildir.

Pazar yeri kampanyasındaki ürünün fiyatı değişmesin: fiyat kilidiGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Kampanyaya soktuğum ürünün fiyatı geri döndü
  • Kampanya dönemlerinde fiyatı sabitlemek istiyoruz
  • Başlığa dokunulmasın, kilitleyebilir miyim?
  • Fiyat kilidi nasıl açılır?

Neden olur?

Pazar yerinin kendi kampanyasına katılan üründe sistem normal fiyatı yazarsa kampanya fiyatı bozulabilir; bazı pazar yerleri de kampanyadaki ürüne fiyat güncellemesini kabul etmez.

Çözüm adımları

  1. Ürün kartında alan kilitlerinden 'fiyat'ı işaretleyin ya da asistana “ABC-1001 fiyatına dokunma” yazın.
  2. Kilitli alanın kanala yazılmadığını, kaynaktaki değerin panelde görünmeye devam ettiğini bilin.
  3. Başlık ve diğer alanlar için de aynı kilidi kullanın.
  4. Kampanya bitince kilidi “ABC-1001 kilidini kaldır” yazarak açın.
  5. Pazar yeri kampanyadaki ürüne fiyat güncellemesini reddediyorsa bunun gönderim hatası değil kampanya kuralı olduğunu bilin.

Raporlarda geçen hafta ya da özel tarih aralığı nasıl seçilir?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Raporlarda tarih aralığı seçemiyorum.
  • Belirli iki tarih arasındaki satışları nasıl görürüm?
  • Geçen haftanın satış raporu nerede?
  • Rapor bağlantısını tarih aralığıyla paylaşabilir miyim?

Neden olur?

Raporlar sayfası hazır dönemlerin yanında özel tarih aralığını ve 'Geçen hafta' seçimini destekler.

Çözüm adımları

  1. Raporlar sayfasında iki tarih kutusuna başlangıç ve bitiş tarihini girip Uygula'ya basın.
  2. Ya da Geçen hafta çipini seçin (önceki pazartesi–pazar).
  3. Seçiminiz adres çubuğuna yazılır; bağlantıyı kopyalayıp paylaşabilirsiniz.
  4. Temizle ile hazır döneme geri dönün.

Raporu Excel olarak almak ve tarih aralığı seçmekGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Raporu Excel olarak indirebilir miyim?
  • Tarih aralığı seçerek rapor alabilir miyim?
  • Geçen ayın raporunu istiyorum
  • CSV alabilir miyim?

Neden olur?

Raporlar sayfası tarih aralığıyla süzülür; asistan liste isteyen sorularda Excel dosyası üretir.

Çözüm adımları

  1. Raporlar sayfasında iki tarih kutusuna başlangıç ve bitişi girip uygulayın ya da Geçen hafta gibi hazır seçimleri kullanın.
  2. Liste isteyen sorularda (ör. 'trendyolda listelenmeyen ürünler', 'faturası kesilmemiş siparişler') asistanın verdiği Excel bağlantısını kullanın.
  3. 'Eylül cirosu', 'bu ay kaç sipariş' gibi dönem sorularını doğrudan asistana sorun.

Rolüm neleri görebilir, neden bazı sayfaları ya da asistanı kullanamıyorum?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Rapor rolündeyim, neler görebilirim?
  • Depo kullanıcısıyım, fiyat değiştirebilir miyim?
  • Neden asistanı kullanamıyorum?
  • 403 hatası alıyorum, bu sayfayı göremiyorum

Neden olur?

Her rol yalnız kendi işinin sayfalarını görür; yetkisi olmayan sayfa ya da işlem 'yetki yok' (403) döner.

Çözüm adımları

  1. Rolünüzün kapsamını kontrol edin: Yönetici her şeyi görür. İçerik: ürün, içerik ve işlemler; ayarlar, kullanıcılar, hakediş, buybox ve satış raporları kapalı.
  2. Depo: siparişler, kargo, iadeler ve sipariş aktarımı; fiyat ve satış raporları, ayarlar, kalite ve yeni ilan kapalı.
  3. Muhasebe: raporlar ve faturalar; ayarlar ve kullanıcılar kapalı, yazma yok. Raporlama: yalnız Panel ve Raporlar, hiçbir yazma yok. İade: yalnız iadeler.
  4. Asistanın Yönetici, Depo ve İade rollerinde açık olduğunu bilin; diğer rollerde yöneticinize başvurun.
  5. Rolünüzün değişmesi gerekiyorsa yöneticinizden Kullanıcılar sayfasından değiştirmesini isteyin.

Sistem kesintisi ve 'giderildi' e-postaları gelmiyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Panel kesildiğinde bize mail gelmedi.
  • Kesinti bildirimi e-postası almıyoruz.
  • Bildirim e-postası adresimizi nereye yazacağız?
  • Ek kullanıcılara da kesinti maili gitsin istiyorum.

Neden olur?

Kesinti e-postaları paneldeki yönetici e-posta adresine ve ek kullanıcıların e-posta adreslerine gönderilir. Bu adresler boşsa e-posta gönderilecek bir alıcı yoktur.

Çözüm adımları

  1. Panelde yönetici e-posta adresinizi girin.
  2. İsterseniz diğer kullanıcıların e-posta adreslerini de girin.
  3. Kesinti başladı ve giderildi e-postaları bundan sonra otomatik olarak bu adreslere gelir.
  4. Geçmiş kesintileri durum sayfasında görebilirsiniz.

Stok bitince kapanan ilan stok gelince yeniden açılır mı?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Stok bittiğinde kapanan ürünler stok gelince yeniden açılacak mı?
  • Stok sıfır olunca ilan siliniyor mu?
  • Trendyol'da ürünlerimiz neden pasife düştü?
  • Neden yüzlerce ilanım kapandı?

Neden olur?

Stok 0 olunca pazar yeri ilanı satışa kapatır, silmez. Stok tekrar geldiğinde sistem stoğu yazar ve stok yüzünden kapanan ilan yeniden açılır; elle kapatılan, arşivlenen ya da pazar yerinin kara listeye aldığı ilanlara dokunulmaz.

Çözüm adımları

  1. Stoğu ürün kaynağınızda artırın; bir sonraki stok turunda kanala yazılır ve stok yüzünden kapanmış ilan yeniden açılır.
  2. Elle kapattığınız, arşivdeki ya da pazar yerinin kalite/kara liste nedeniyle kapattığı ilanların otomatik açılmadığını bilin; sebebini görmek için asistana kanal adıyla yazın, örneğin 'trendyol kapalı ilanlar'.
  3. Pazar yerinin kapattığı ilanlar için itirazı pazar yerinin panelinden yapın.
  4. Kanal anahtarı kapalıysa (yalnız izleme) stok yazılmaz ve ilan da açılmaz; Kanallar sayfasında anahtarı kontrol edin.

Süreli kampanya ya da indirim nasıl açılır, bitince fiyat döner mi?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Kampanya nasıl yapılır?
  • Çiçeksepeti'nde %20 indirim kampanyası başlatmak istiyoruz, bir hafta sürsün
  • Kampanya bitince fiyatlar otomatik eski hâline dönüyor mu?
  • Kampanyayı erken bitirmek istiyorum

Neden olur?

Süreli kampanya, seçilen marka ya da ürünlerin kanal çarpanına indirim yazar ve bitiş zamanından sonra eski değeri geri yükler.

Çözüm adımları

  1. Asistana yüzde, kanal, kapsam (marka ya da ürün kodu) ve bitişi tek cümlede yazın, örneğin “Marka X markasına çiçeksepetinde %20 kampanya, bitiş 14.10.2026”; eksik bilgi varsa asistan sorar.
  2. Bitişten kısa süre sonra fiyatların kendiliğinden eski hâline döndüğünü bilin; kampanya sırasında elle değiştirdiğiniz fiyata dokunulmaz.
  3. Aynı ürüne ikinci kampanya açılmadığını ve kâr tabanının altına inen ürünlerde indirim uygulanmadığını unutmayın.
  4. Açık kampanyaları görmek için 'açık kampanyalar' yazın; erken bitirmek için kanal ve markayı belirterek 'kampanyayı bitir' yazın.
  5. Pazar yerinin kendi kampanyalarına (ör. Trendyol kampanya teklifleri) katılımı pazar yeri panelinden yapın.

Tedarikçi (XML) ürünleri hangi kanala gider, stok ve fiyat nasıl belirlenir?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Tedarikçi ürünleri hangi kanala gidecek, seçebilir miyim?
  • Tedarikçide stok bitti, bende hâlâ satıyor
  • XML'de fiyat değişti, kanala gitmedi
  • XML ürünlerinin fiyatına kâr eklemek istiyorum

Neden olur?

Tedarikçi XML'i ürün kaynağı olarak bağlandığında stok ve fiyat XML'den okunur ve diğer ürünler gibi kanal çarpanıyla kanallara gider.

Çözüm adımları

  1. XML besleme adresini Ayarlar › API kimlikleri › XML besleme kartına girin.
  2. Kanal fiyatını Kurallar'daki çarpanla belirleyin (ör. %30 kâr için ilgili kanalda 1,30).
  3. Tedarikçide stok bitince bir sonraki okumada kanala 0 gittiğini, okuma aralığı kadar gecikme olabileceğini bilin.
  4. Tedarikçi ürünlerini Ürünler sayfasında listeden ayırabilirsiniz.
  5. Tedarikçi ürünlerini belirli kanallara hiç göndermemek ya da tedarikçiye özel stok eşiği gibi kurallar hesabınıza özel tanımlanır; bunun için destek@bulutegra.com adresine yazın.

Telefona bildirim almak, bildirimleri azaltmak ve temizlemekGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Bildirimler telefona gelsin
  • Mobil uygulamanız var mı, telefondan takip edebilir miyiz?
  • Çok bildirim geliyor, azaltabilir miyim?
  • Stokta azalan ürünler için uyarı alabilir miyiz?

Neden olur?

Panel bir web uygulamasıdır; telefon bildirimi tarayıcı izniyle açılır. Bildirimler sayfası tercihleri ve okundu işaretlemeyi barındırır.

Çözüm adımları

  1. Bildirimler sayfasındaki Telefon bildirimi kutusundan bildirimi açın.
  2. iPhone'da önce paneli Safari'de açıp Paylaş › Ana Ekrana Ekle ile uygulama olarak ekleyin, sonra ana ekrandaki uygulamadan bildirimi açın; Android'de Chrome'da izin vermeniz yeterlidir.
  3. Ayrı bir mobil uygulama olmadığını, panelin telefonda uygulama gibi çalıştığını bilin.
  4. Okunmuş bildirimleri Tümünü okundu say ile temizleyin; hangi bildirimleri alacağınızı bildirim tercihlerinden seçin.
  5. Stoğu azalan ürünleri görmek için asistana 'tükenmek üzere olan ürünler' yazın.

Toplu fiyat değiştirme: birçok ürüne indirim ya da zamGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Tüm elbiselere %10 indirim yapmak istiyorum
  • Tüm ürünlere zam yapmak istiyorum
  • Bir markanın fiyatlarını düşürmek istiyorum
  • Tek ürünün fiyatını değiştirmek istiyorum

Neden olur?

Fiyatın kaynağı ürün kaynağınızdır; kanal fiyatı kaynak fiyattan çarpanla hesaplanır. Toplu değişiklik kaynakta, kanal çarpanında ya da süreli kampanyayla yapılır.

Çözüm adımları

  1. Kalıcı ve tüm kanallar için fiyatı ürün kaynağınızda (ikas, Ticimax…) değiştirin; kanallara kendiliğinden gider.
  2. Bir kanalın tamamı için Kurallar sayfasında o kanalın çarpanını değiştirin.
  3. Belirli marka ya da ürünlerde süreli indirim için asistana tek cümleyle yazın, örneğin “Marka X markasına trendyolda %10 kampanya, bitiş 30.11.2026”; bitişte fiyatlar kendiliğinden eski hâline döner.
  4. Tek ürün için yüzde verin, örneğin “ABC-1001 fiyatını n11'de %10 artır”.
  5. Fiyat freni aralığının dışına çıkan değişikliklerin gönderilmediğini unutmayın.

Yeni hesap: nereden başlanır, kurulum adımları neler?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Sisteme yeni dahil olduk, ilk olarak hangi adımları tamamlamalıyız?
  • Kurulum sihirbazı nerede?
  • Kurulumu yarıda bıraktım, nereden devam ederim?
  • Panel boş görünüyor, ne yapmalıyım?

Neden olur?

Yeni hesapta ürün kaynağı, pazar yeri kimlikleri ve kanal anahtarları tanımlanmadan sistem yalnız izler; hiçbir kanala yazmaz, rapor ve sipariş ekranları boş görünür.

Çözüm adımları

  1. Yönetici olarak ilk girişte açılan kurulum sihirbazını başlatın; yarıda kaldıysa panelde /kurulum adresinden devam edin.
  2. Ana katalog adımında ürün kaynağınızı seçin (ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft ya da XML besleme) ve bilgilerini girin.
  3. Pazar yerleri adımında paketinizdeki kanalların API bilgilerini girin.
  4. İlk veri çekimi adımında ürünlerinizin ve kanal kataloglarınızın okunmasını bekleyin, ardından Özet adımını tamamlayın.
  5. Kurallar sayfasında kanal fiyat çarpanlarını ve fiyat freni aralığını kendi fiyat politikanıza göre ayarlayın.
  6. En son Kanallar sayfasında her kanal için stok + fiyat ve sipariş anahtarlarını açın; anahtar kapalıyken sistem yalnız izler, kanala hiçbir şey yazmaz.

Yeni pazar yeri nasıl bağlanır, paketimde hangi kanallar var?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Paketimde hangi kanallar var?
  • Hangi pazar yerleri destekleniyor?
  • Yeni kanal eklemek istiyorum
  • Walmart'a başvurdum, onay bekliyorum; ürün gönderebilir miyim?

Neden olur?

Hangi pazar yeri kartlarının görüneceği hesabınızın paketine bağlıdır; paketteki kanal, kartı doldurulup anahtarı açılınca çalışır.

Çözüm adımları

  1. Paketinizdeki pazar yerlerinin kartlarını Ayarlar › API kimlikleri'nde görün.
  2. Bağlamak istediğiniz kanalın kartını doldurun, ardından Kanallar sayfasında o kanalın anahtarlarını açın.
  3. Desteklenen pazar yerleri arasında Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti, Pazarama, ePttAVM, Flo, İdefix, Amazon.com.tr, Temu ile yurt dışında Etsy, Walmart, eBay, Ozon, noon, Takealot ve diğerleri vardır.
  4. Pazar yerinin kendi satıcı başvurusu (ör. Walmart onayı) tamamlanmadan API bilgisi verilmez; onay gelince kartı doldurun.
  5. Paketinizde olmayan bir kanal ya da paket değişikliği için destek@bulutegra.com adresine yazın.

Yeni ürün nasıl açılır, kaynağa eklediğim ürün kanala ne zaman gider?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • ikas'a yeni ürün ekledim, Trendyol'a ne zaman gider?
  • Yeni ürün açtım, listelenmedi
  • Ticimax'taki ürünlerin hepsi otomatik pazar yerlerine mi aktarılacak, seçebiliyor muyuz?
  • Trendyol'da listelenmeyen ürünler hangileri?

Neden olur?

Kaynağa eklenen ürün, kanal anahtarı açık ve ürün kanala uygunsa (kategori eşlemesi, görsel, zorunlu öznitelik, barkod, marka) yeni ilan olarak gönderilir; uygun olmayan ürün beklemede kalır.

Çözüm adımları

  1. Ürünü kaynağınıza (ikas, Ticimax…) barkodu, görselleri ve özellikleriyle ekleyin.
  2. Ürünler › Yeni ilan sayfasında kanala açılmaya aday ürünleri ve eksiklerini görün.
  3. Listelenmeyen ürünlerin Excel listesi için asistana 'trendyolda listelenmeyen ürünler' yazın; tek bir ürünün neden gitmediğini 'ABC-1001 trendyola neden gitmedi' diye sorun.
  4. Tek ürünü açmak için asistana “ABC-1001 ürününü trendyolda listele” yazın.
  5. Hangi ürünlerin hangi kanala gideceğini kategori/marka eşlemelerinin ve Kurallar'daki kapsam ayarının belirlediğini bilin.

Yeni ürün pazar yerine gitmedi: yeni ürün gönderiminin durumuGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Yeni ürünler neden gönderilmedi?
  • Yeni açılan ürün pazar yerinde yok
  • 'Yeni ürünler kural gereği açılmadı' ne demek?
  • Yeni ürün görsel yok diye bekliyor

Neden olur?

Yeni ürün gönderimi, yakın zamanda açılan stoklu ve görselli ürünleri eksik oldukları her kanala gönderir. Görseli olmayan ürün bekler; kural gereği açılmayanlar (kapsam dışı marka ya da kategori) ve kanalın reddettikleri sebebiyle kaydedilir. Gönderilen ürün bir süre yeniden gönderilmez.

Çözüm adımları

  1. Bir ürünün kanal kanal durumu için asistana 'ABC-1001 yeni ürün durumu' yazın.
  2. Ürünün görseli yoksa ikas'a görsel yükleyin.
  3. Kanal reddi varsa sebebini düzeltin; ürün sonraki koşuda gönderilir.

iPhone'da panel bildirimleri gelmiyor ya da menüye dokunulamıyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • iPhone'da bildirim açamıyorum.
  • Safari'de Bildirimi aç butonu çalışmıyor.
  • Telefonda panel menüsüne basılmıyor.
  • Panelin telefon uygulaması var mı?

Neden olur?

iPhone'da web bildirimleri yalnız ana ekrana eklenmiş uygulamada çalışır; Safari sekmesinde çalışmaz. iOS, ana ekrana eklenen uygulamanın görünüm ayarlarını ekleme anında saklar.

Çözüm adımları

  1. Paneli Safari'de açın ve Paylaş › Ana Ekrana Ekle ile uygulama olarak ekleyin.
  2. Ana ekrandaki uygulamadan panele girip Bildirimler sayfasında Bildirimi aç düğmesine basın.
  3. Bildirim tercihlerinizi Bildirimler sayfasından ayarlayın.
  4. Menü eski görünümde kalırsa uygulamayı ana ekrandan silip yeniden ekleyin.

Ürün kaynağı (ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft, XML) nasıl bağlanır?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • ikas mağazamı nasıl bağlarım?
  • XML adresi nereye yazılır?
  • ikas Client ID ve Client Secret nereye giriliyor?
  • Ürünlerim ikas'tan gelmiyor

Neden olur?

Ürün, stok ve fiyatın ana kaynağı tek bir sistemdir (ikas, Ticimax, T-Soft, İdeasoft ya da XML besleme). Kaynak seçilip bilgileri girilmeden ürün gelmez.

Çözüm adımları

  1. Ayarlar › API kimlikleri'nde önce Ana katalog kaynağı kartından kaynak tipini seçin.
  2. Seçtiğiniz kaynağın kartını doldurun: ikas için Client ID ve Client Secret; Ticimax için mağaza alan adı ve web servis üye kodu; T-Soft için mağaza alan adı, web servis kullanıcısı ve parolası; İdeasoft için mağaza adresi, Client ID, Client Secret ve Redirect URI.
  3. XML kullanıyorsanız besleme adresini girin (Google Merchant RSS ya da Urunler/Urun biçimi).
  4. Kaydettikten sonra ürünlerin ilk veri çekiminde geldiğini, stok ve fiyatın zamanlanmış işle düzenli yeniden okunduğunu bilin; son güncellemeyi asistana 'son eşitleme ne zaman' diye sorun.
  5. Kullanabileceğiniz kaynakların paketinize bağlı olduğunu unutmayın.

Ürünlerim panele geldi mi, kaç ürünüm var?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Ürünlerim panele geldi mi?
  • Ürün listesi boş
  • İlk veri çekimi bitti mi?
  • Bazı ürünler gelmemiş

Neden olur?

Ürünler, ürün kaynağı bağlanıp ilk veri çekimi bittikten sonra Ürünler sayfasında görünür. Kaynak bağlı değilse liste boş kalır.

Çözüm adımları

  1. Ürünler sayfasında kaynağınızdaki ürün ve varyantları görün; ana ürün ve varyant sayısı için asistana 'katalog durumu' yazın.
  2. Liste boşsa Ayarlar › API kimlikleri'nde kaynak kartının dolu olduğunu kontrol edin.
  3. Ardından kurulumdaki İlk veri çekimi adımını çalıştırın.
  4. Bazı ürünler eksikse kaynağınızda pasif ya da barkodsuz olup olmadıklarını kontrol edin.

Ürünü yalnız bir kanalda satmak ya da bir kanalda satışa kapatmakGenel

Bu belirtilerle görünür

  • Bir ürünü sadece Trendyol'da satmak istiyorum, diğerlerinde kapalı olsun
  • Bu ürünü Hepsiburada'da satmayalım
  • Marka bazında satışa kapatabilir miyim?
  • Kapattığım ürünü tekrar nasıl açarım?

Neden olur?

Ürün kanal bazında satışa kapatılıp açılabilir; kapatma, kanala stok 0 gönderilerek yapılır.

Çözüm adımları

  1. Asistana ürün kodu ve kanalla açık bir komut yazın, örneğin “ABC-1001 n11'de satışa kapat”.
  2. Tüm kanallar için “ABC-1001 tüm pazar yerlerinde kapat”, geri açmak için “ABC-1001 n11'de satışa aç” yazın.
  3. Marka için “Marka X markasını n11'de satışa kapat” yazın.
  4. Yapılan işlemi İşlemler sayfasında görün.
  5. Soru biçiminde yazarsanız (“kapalı mı?”) asistanın yalnız durumu söylediğini, işlem yapmadığını bilin.

Ürünüm pazar yerinde reddedildi ya da yayında değil: sebebini nereden görürüm?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon'da ilanım onaylanmadı
  • Walmart ürünlerimiz yayında değil, içerik reddi diyor, ne yapmamız lazım?
  • Walmart'a ürün göndermek için GTIN gerekiyor mu?
  • Ürün neden onaylanmadı?

Neden olur?

Pazar yerleri yeni ilanı içerik (görsel, başlık, öznitelik), barkod/GTIN, marka ve uyum kontrolünden geçirir; ret sebebi pazar yerinin yanıtında ve kalite denetiminde görünür.

Çözüm adımları

  1. Ürünler › Kalite sayfasında kanal ret ve kalite bulgularını ürün bazında görün; asistana 'kalite bulguları' da yazabilirsiniz.
  2. Sık sebepleri kontrol edin: görsel (boyut, beyaz zemin, yazı/logo), eksik zorunlu öznitelik, geçersiz barkod/GTIN (yurt dışı kanallarda GS1 barkodu istenebilir), pazar yerinde tanımlı olmayan marka, uyum incelemesi.
  3. Ret nedenini düzeltmeden aynı içeriği tekrar göndermeyin, yeni ret getirir; düzelttikten sonra ürün sonraki turda gönderilir.
  4. Walmart'ta yeniden gönderimin 48 saat süren bir uyum kilidi doğurduğunu unutmayın.
  5. Kanal kart limiti dolduysa (ör. Ozon) pazar yerinden limit artışı isteyin.

İade nasıl yapılır, iadeler nerede görünür?Genel

Bu belirtilerle görünür

  • Müşteri iade gönderdi, ne yapmam lazım?
  • İade edilen ürünün stoğu otomatik olarak geri ekleniyor mu?
  • Kırık gelen ürün için iade talebi geldi, süreç nasıl işliyor?
  • İadeler ERP'ye nasıl düşüyor?

Neden olur?

Pazar yeri iadeleri pazar yerinin kendi iade akışıyla onaylanır ya da reddedilir. Panelde iade ve iptal olan siparişler Siparişler sayfasında süzülür; ayrı İade modülü hesaba göre açılır.

Çözüm adımları

  1. Pazar yeri iadesini (onay, red, hasarlı ürün itirazı) pazar yerinin satıcı panelinden yönetin; karar kanal kurallarına bağlıdır.
  2. Panelde iade ve iptal olan siparişleri Siparişler sayfasındaki iptal/iade süzgeciyle görün.
  3. İade gelen ürünün stoğunu ürün kaynağınızda ya da ERP'nizde artırın; kanallara kendiliğinden yansır.
  4. Müşteri iade kodu, değişim ve iade portalı içeren İade modülü hesabınızda açık değilse destek@bulutegra.com adresine yazarak açtırın.

İşlemler kuyrukta uzun süre bekliyor ya da 'tür tanımlı değil' hatası veriyorGenel

Bu belirtilerle görünür

  • İşlemler çok uzun süredir bekliyor.
  • Tümünü düzelt dedim, çok sayıda işlem açıldı.
  • İşlem 'tür tanımlı değil' hatası veriyor.
  • Kuyruğu nasıl boşaltırım?

Neden olur?

İşlemler sırayla çalıştırılır; 'tümünü düzelt' gibi toplu eylemler çok sayıda işlem açar ve bazı işlem türleri (ör. Walmart kart yenileme) yavaştır. Sistem güncellemesi sırasında başlatılan bir işlem 'tür tanımlı değil' hatası verebilir.

Çözüm adımları

  1. İşlemler sayfasında bekleyen işleri görün.
  2. Gereksiz işleri kuyruktan çıkar ile tür başına toplu iptal edin.
  3. 'Tür tanımlı değil' hatası alan işlemi birkaç dakika sonra yeniden başlatın.

'Kargo bekliyor' ve 'ERP'de' sayıları farklı: aktarılmamış sipariş nasıl aktarılır?ÇiçeksepetieBayEtsyidefixn11ERPOzonTrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • 'Kargo bekliyor' ve 'ERP'de' sayıları neden farklı?
  • ERP'ye aktarılmamış sipariş var mı?
  • ERP'de görünmeyen siparişler aktarılmadı mı demek?
  • Sipariş tekrar aktar ile ERP'ye yaz arasındaki fark ne?

Neden olur?

ERP'nizdeki bekleyen sipariş raporu yalnız henüz sevk edilmemiş siparişleri gösterir; sevk edilen ya da faturalanan sipariş rapordan düşer. Bu yüzden ERP raporunda görünmemesi her zaman 'aktarılmadı' anlamına gelmez.

Çözüm adımları

  1. Gerçekten aktarılmamış siparişleri Siparişler > Aktarılmamış sayfasında görün.
  2. Asistana 'aktarılmamış sipariş var mı' diye sorup ardından 'aktar' yazarak ERP'ye yazma işlemini başlatın.
  3. Hiç denenmemiş sipariş için ERP'ye yaz, daha önce başarısız olmuş sipariş için tekrar aktar kullanın (panelde ERP'nizin adıyla yazar).
  4. ERP bağlantınız yoksa siparişlerin yalnız panelde izlendiğini bilin.

Ağırlık, desi, ölçü, KDV ya da üretici bilgisi eksik olduğu için ürün gönderilmiyoreBayePttAVMHepsiburadaidefixModanisan11OzonPazaramaTemuTrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Ürün gönderimi durdu, ağırlık eksik diyor.
  • Ürünlerin ağırlık ve ölçülerini nereye gireceğiz?
  • Üretici bilgisi zorunlu diyor, nereden dolduracağız?
  • KDV bilinmeyen ürün atlandı.

Neden olur?

Ürünün gerçek ağırlık, desi, ölçü, KDV ya da üretici bilgisi yoksa sistem sabit bir değer uydurmaz; yanlış değer kargo ücretini ve pazar yeri uyumunu bozar. Bilgi bilinmiyorsa ürün o kanala gönderilmez ve eksik listesine düşer.

Çözüm adımları

  1. Panelde Operasyon › Pazar yeri eşlemeleri › Lojistik & uyum sekmesini ya da ürün kartındaki Lojistik & uyum bölümünü açın.
  2. Eksik ağırlık, ölçü ve KDV bilgilerini girin; toplu tartım için CSV dosyasını indirip doldurun ve geri yükleyin.
  3. Marka düzeyindeki üretici profillerini (unvan, adres, e-posta) bir kez doldurun; o markanın tüm ürünlerinde kullanılır.
  4. Bilgi girildiği anda ilgili ürünler kanala gönderilmeye başlar.

BuyBox listesinde bazı ürünler eksikTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • BuyBox sayfasında bazı ürünler yok.
  • BuyBox verisi güncellenmedi.
  • Trendyol BuyBox API'si var mı?
  • Hangi ürünlerde BuyBox'ı kaybettik?

Neden olur?

Trendyol'un satıcı servislerinde BuyBox bilgisi yoktur; veri herkese açık ürün sayfasından okunur. Trendyol hızlı sorgulara 429 (çok fazla istek) döndürdüğünde bazı ürünler o turda eksik kalabilir.

Çözüm adımları

  1. Eksik ürün varsa BuyBox listesinin bir sonraki güncellemesini bekleyin.
  2. Kaybedilen ürünlerde fiyat düşürmeden önce kârlılık ve kampanya fiyatıyla hesap yapın.

BuyBox raporunda rakip sayısı 0 görünüyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • BuyBox raporunda rakip sayısı hep 0.
  • Kutuyu kaybettik diyor ama rakip adı yok.
  • Rakip fiyatını göremiyorum.
  • Rakip sayısı sıfırsa rakip yok mu demek?

Neden olur?

BuyBox verisi Trendyol'un herkese açık ürün sayfasından okunur; bu sayfa rakip satıcıların ayrıntısını (adı, fiyatı, sayısı) vermez. Bu yüzden rakip sayısı her zaman 0 görünür.

Çözüm adımları

  1. Raporda kazanan satıcı ve 'kutuyu kaybettik' bilgisine güvenebilirsiniz; bu bilgiler doğrudur.
  2. Rakip sayısının 0 görünmesini rakip olmadığı şeklinde yorumlamayın; rakip ayrıntısı bu kaynaktan gelmez.

Eksik (listelenmeyen) ürün listesinde kanalda olan ürün görünüyorÇiçeksepetiePttAVMFloHepsiburadaidefixn11PazaramaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Eksik listesinde kanalda zaten satılan ürünler var
  • Çiçeksepeti'nde var olan bir beden eksik görünüyor
  • Set ürünü ile tekli ürün aynı mı sayıldı?
  • Hepsiburada için katalog dökümü yok diyor

Neden olur?

Eşleşme anahtarı kanaldan kanala değişir (İdefix'te barkod, ePttAVM'de ürün adresi, diğerlerinde stok kodu). Eski bir katalog dökümü ya da yanlış anahtar ürünleri eksik gösterebilir. Hepsiburada için listeleme API kimliği olmadan katalog dökümü alınamaz.

Çözüm adımları

  1. Eksik listelerinin ürün kökü düzeyinde hesaplandığını bilin: aynı kökün başka renk ya da bedeni kanalda varsa ürün listelenmiş sayılır.
  2. Listede görünen bir ürün kanalda varsa döküm eski olabilir; bir sonraki güncellemeden sonra tekrar bakın.
  3. Hepsiburada için katalog karşılaştırması yapılabilmesi için listeleme API kullanıcısını girin.

Eşleşmeyen ilan raporu satışta olmayan ya da stoksuz ilanlarla doluHepsiburadan11Trendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Eşleme raporunda bir sürü kapalı ilan var
  • Satışta olmayan ilanlar için neden eşleşme uyarısı veriyor?
  • Hangi eşleşmeyen ilanlar gerçekten önemli?
  • Kanal ile ürün kaynağımız arasında eşleşmeyen ilan sayısı neden bu kadar fazla?

Neden olur?

Satışta olmayan ve stoğu olmayan ilanlar risk taşımaz; bunlar listeye tek tek yazıldığında rapor yanıltıcı biçimde kalabalık görünür.

Çözüm adımları

  1. Satışta olmayan ve stoksuz ilanların raporda 'X kapalı, kapsam dışı' diye tek satırda geçtiğini bilin.
  2. Yalnız satışta ve stoklu olup ürün kartına bağlanamayan ilanlarla ilgilenin.
  3. Artık satılmayan eski kodlu ilanlar ölü sayılır; bunlar için işlem gerekmez.

Fiyatlar fiyat freninde bekliyor, kanala gönderilmiyorAmazonÇiçeksepetiePttAVMEtsyFloHepsiburadaidefixModanisan11PazaramaTemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Fiyat değişikliğim kanala gitmedi.
  • Fiyat freninde bekleyen ürünler var.
  • Aşırı sapma diye fiyat tutuldu.
  • Frendeki fiyatları nasıl onaylarım?

Neden olur?

Fiyat freni, ani büyük fiyat değişimlerini ve zararına satış riskini önlemek için bazı fiyatları bilinçli olarak tutar. Ayrıca fiyat motoru kapalı bir kanalda, tabana çekilmiş bir fiyat sonraki normal turda yeniden kural fiyatına inebilir.

Çözüm adımları

  1. Frende bekleyen fiyatları inceleyin; bunlar hata değil, büyük değişiklik oldukları için tutulan fiyatlardır.
  2. Hepsini tek seferde göndermek isterseniz destek@bulutegra.com adresine yazıp tek seferlik fren boşaltma isteyin; fiyatlar hedef fiyata (kural fiyatı ile kârlılık tabanının büyüğü) gönderilir.
  3. Tabana çekilen fiyatın kalıcı olması için ilgili kanalda fiyat motorunun tabanda tut ayarının açık olması gerekir.
  4. Fiyat yazımı kapalı kanallarda boşaltma tek seferlik olur; yeni sapmalar yeniden frende birikir.

Kanal durumu ne anlama geliyor: canlı, kendi hattı, yalnız izlemeÇiçeksepetieBayePttAVMEtsyFloHepsiburadaidefixn11OzonPazaramaTrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Gölge mod ne demek?
  • Eşitlemede çok sayıda 'değişen' görünüyor ama hiç gönderilmiyor
  • Hangi kanallara Bulutegra yazıyor?
  • Trendyol'a neden buradan stok gönderilmiyor?

Neden olur?

Kanallar üç durumda olabilir. Yalnız izleme (gölge) durumundaki kanallarda değişiklikler hesaplanır ama gönderilmez; bu yüzden 'değişen' sayısı her turda sabit kalır.

Çözüm adımları

  1. 'Canlı' kanallarda stok ve fiyatı Bulutegra'nın ortak motorunun yazdığını bilin.
  2. 'Kendi hattı' kanallarını (eBay, Etsy, Ozon, Walmart) Bulutegra kendi aracıyla yönetir.
  3. 'Yalnız izleme' kanallarını başka bir entegrasyon yönetir; Bulutegra yalnız karşılaştırır ve hesaplanan değişiklikler gönderilmez, bu bir hata değildir.
  4. Kanal sekmelerinde satır satır veriyi inceleyin.

Kanalda teslim edilmiş ama faturası hiç kesilmemiş siparişlerÇiçeksepetiePttAVMidefixn11TemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Faturası kesilmemiş siparişler var mı?
  • Teslim edilen siparişin e-arşiv faturası yok.
  • Sistem neden bu siparişlere fatura yükleyemedi?
  • Hangi siparişlerin faturasını elle kesmemiz lazım?

Neden olur?

Fatura yükleme yalnız kesilmiş faturaları kanala gönderebilir; faturası henüz kesilmemiş bir sipariş için yüklenecek dosya yoktur.

Çözüm adımları

  1. Asistana kanal adıyla birlikte faturası kesilmemiş siparişleri sorarak listeyi alın.
  2. Bu siparişlerin durumunu ERP'nizde ya da depo tarafında kontrol edin ve faturalarını kesin.
  3. Fatura kesildiğinde sistem bir sonraki yüklemede faturayı kanala gönderir.

Kesilen faturalar pazar yerine yüklenmiyor, sipariş kanalda faturasız görünüyorÇiçeksepetiePttAVMHepsiburadaidefixn11PazaramaTemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama siparişlerinde fatura yüklenmemiş görünüyor.
  • ePttAVM faturasız sipariş uyarısı veriyor.
  • Faturayı pazar yerine kendim mi yüklemem lazım?
  • Faturası pazar yerine yüklenmemiş sipariş var mı?

Neden olur?

e-Arşiv faturası siparişteki alıcı e-postasına gönderilir. Trendyol, Hepsiburada, Çiçeksepeti, n11 ve İdefix maskeli e-posta verdiği için faturayı kendileri alır; Pazarama ve ePttAVM ise müşterinin gerçek e-postasını verdiği için fatura kanala kendiliğinden ulaşmaz. Temu'da fatura dosyasının Temu'ya yüklenmesi gerekir.

Çözüm adımları

  1. Sistem kesilmiş faturaları siparişlerle eşleştirip fatura bağlantısını Pazarama, ePttAVM, Trendyol, Hepsiburada, Çiçeksepeti ve Temu'ya otomatik yükler; n11 ve İdefix'i denetler.
  2. Bir sipariş hâlâ faturasız görünüyorsa önce faturasının gerçekten kesilip kesilmediğini kontrol edin; kesilmemişse yüklenecek dosya yoktur.
  3. Fatura kesildikten sonra bağlantı bir sonraki yüklemede kanala gönderilir.

Kurumsal (şirket) siparişi ERP'nize bireysel ya da vergi numarasız yazılıyorERPTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Kurumsal faturalı sipariş şahıs adına açılmış
  • Trendyol kurumsal siparişte vergi numarası ERP'ye gitmedi
  • Cari kartta firma unvanı yerine kişi adı yazılmış
  • Kurumsal fatura vergi numarasıyla nasıl kesiliyor?

Neden olur?

Trendyol vergi numarasını fatura adresi bilgisinin içinde verir ve bazen başında sıfır olan 11 karakterlik biçimde gönderir. Bu bilgi doğru okunmazsa cari kart bireysel açılır; cari adres de teslim adresinden kurulabilir.

Çözüm adımları

  1. Kurumsal siparişlerde vergi numarası, firma unvanı ve fatura adresi okunarak cari kartın açıldığını bilin; ek işlem gerekmez.
  2. Vergi dairesinin adresin sonuna '/ VD: …' biçiminde yazıldığını cari kartta kontrol edin.
  3. Kurumsal cari açılamazsa sipariş yanlış faturalanmasın diye ERP'nize yazılmaz ve uyarı oluşur; bu uyarıyı takip edin.

Mükerrer (ikiz) ilan listesi gereğinden kalabalık çıkıyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Mükerrer ilan listesinde yüzlerce ürün var, hepsi gerçekten ikiz mi?
  • 3'lü, 5'li paketleri ikiz ilan diye işaretlemiş
  • Aynı ürünün farklı bedenleri ikiz görünüyor
  • Hangi ilanlar gerçekten kopya?

Neden olur?

Çoklu paketler ya da aynı ürünün farklı bedenleri yanlışlıkla ikiz sayılırsa liste gereğinden kalabalık çıkar.

Çözüm adımları

  1. Çoklu paketleri (3'lü, 10'lu vb.) ikiz saymayın; çoklu paket ayrı SKU ve ayrı stoktur.
  2. Aynı ürünün farklı bedenlerini ikiz saymayın.
  3. Gerçek ikiz, aynı ürünün ana kodundan türemiş ikinci bir kodla açılmış ilandır (ör. ABC-1001 ile ABC-1001-NW); yalnız bunları inceleyin.
  4. Stoğu olan hiçbir ilanın ikiz diye silinmediğini ya da arşivlenmediğini bilin.

Panelde ürün kodu farklı görünüyor (kanalın ana ürün kodu farklı)Çiçeksepetin11TrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Panelde ana ürün kodu bizim kodla aynı değil
  • Trendyol'daki ana ürün kodu bizimkinden farklı, düzeltmeli miyiz?
  • Kanaldaki stok kodu ikas SKU'suyla uyuşmuyor
  • Ürün kodu eşleme sayfası nerede?

Neden olur?

Eski ilanlarda kanalın ana ürün kodu (Trendyol'da productMainId) ya da stok kodu, ürün kaynağınızdaki koddan farklı olabilir. Sistemin gönderdiği ilanlarda doğru SKU yazılır; fark eski ilanlardan gelir.

Çözüm adımları

  1. Panelin ürünü kendi kodunuzla (ör. ABC-1001) gösterdiğini bilin; kanalın kendi kodu varyant satırında 'kanaldaki kod: 1001' notu olarak durur.
  2. Ürünü aramada iki koddan biriyle bulabilirsiniz.
  3. Kanaldaki ilanlara dokunulmaz; Trendyol'da ana kodu değiştirmek varyant gruplamasını ve yorum geçmişini bozabileceği için toplu düzeltme yapılmaz.
  4. Eşlemeleri Kanallar > Ürün Kodu Eşleme sayfasında görün.

Pazar yeri API kimliği reddediliyor (401 Auth failed) ya da kaydedilmiyorÇiçeksepetiHepsiburadaModanisan11TemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Ayarlar'da kanal 'kimlik reddedildi' görünüyor
  • Stok ve siparişler durdu, 401 Auth failed
  • API kimliğini kaydettim ama kaydolmadı
  • Aradığım kanal Ayarlar'da görünmüyor

Neden olur?

Pazar yeri tarafında kullanıcı adı ya da şifre değiştiğinde istekler 401 hatası alır. Kullanıcı adında Türkçe 'İ' gibi ASCII dışı bir karakter varsa istek hiç gönderilemeyebilir.

Çözüm adımları

  1. Pazar yeri satıcı panelinin API bölümünden doğru kullanıcı adı ve şifreyi alın.
  2. Bilgileri Ayarlar › API Kimlikleri'ne girin.
  3. Tahminle tekrar tekrar denemeyin; pazar yeri hesabı kilitlenebilir.
  4. Kimlik düzelene kadar o kanalın stok, fiyat ve sipariş akışının durduğunu bilin.
  5. Kanallar alfabetik sıralıdır; aradığınız kanal listenin aşağısında olabilir.

Pazar yeri ceza faturası kesildi: hangi cezaya itiraz edilir?ÇiçeksepetiFloHepsiburadan11PazaramaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol'dan kusurlu ürün ceza faturası geldi, itiraz edebilir miyiz?
  • Ceza faturası hangi siparişe ait göremiyorum.
  • Yanlış ürün faturası kesilmiş ama iade müşteri kaynaklı.
  • Bu ceza faturasına itiraz edebilir miyim?

Neden olur?

Kanallar iadeleri 'Kusurlu / Yanlış / Eksik Ürün' başlığıyla ceza olarak faturalayabiliyor; oysa bu iadelerin bir kısmı müşteri kaynaklıdır (beden, beğenmeme, teslim alınmama). Trendyol e-faturasında ve finans verisinde ceza kalemi ile sipariş arasında doğrudan bağ yoktur.

Çözüm adımları

  1. Trendyol'da cezanın sipariş kırılımını satıcı panelinde Finans › Fatura Listeleme › Detayları İndir yolundan alın; itirazda ilk istenen budur.
  2. Müşteri kaynaklı iadelere kesilen cezalara itiraz edin.
  3. Gerçekten yanlış ya da eksik ürün gönderdiğiniz veya ürünü tedarik edemediğiniz durumlardaki cezalara itiraz etmeyin.
  4. İtiraz metnini ilgili pazar yerine kendiniz gönderin.

Sipariş 'ERP'ye aktarılmadı' görünüyor ama ERP'nizde varÇiçeksepetiePttAVMFloHepsiburadaidefixn11ERPPazaramaTemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Panelde ERP yok diyor ama sipariş ERP'de faturalanmış.
  • Sevk edilen siparişler ERP'de yok diye listeleniyor.
  • Aktarılmamış sipariş uyarısı yanlış mı?
  • Aktarım bekleniyor mavi etiketi ne demek?

Neden olur?

Siparişin ERP'de bekleyen siparişler arasında görünmesi ile ERP'de işlenmiş (sevk edilmiş ya da faturalanmış) olması farklı durumlardır; sevk edilen sipariş bekleyen listeden düşer. Ödeme ya da onay bekleyen siparişler ise henüz aktarılacak durumda değildir.

Çözüm adımları

  1. Siparişler ekranındaki ERP süzgecini kullanın (panelde ERP'nizin adıyla görünür). Süzgecin üç durumu vardır: ERP'de bekleyen, işlendi (sevk/fatura) ve aktarılmadı.
  2. Sevk edilmiş siparişler 'işlendi' rozetiyle görünür; bunlar eksik değildir.
  3. Ödeme ya da onay bekleyen siparişler aktarılmamış sayılmaz; onaylandıktan sonra aktarılır.
  4. Gerçekten eksik bir sipariş varsa Siparişler ekranındaki ERP'ye aktar düğmesiyle aktarın (düğme panelde ERP'nizin adıyla görünür).

Sipariş ERP'nize il/ilçe kodu eksik ya da yanlış ilçeyle yazıldı, fatura kesilemiyorÇiçeksepetiePttAVMERPOzonTrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Depo il ilçe hatası veriyor, fatura kesilemiyor.
  • ERP'de ilçe bulunamadı hatası alıyoruz.
  • Faturada müşterinin ilçesi farklı yazıyor.
  • Cari adresini düzelttim ama siparişte hâlâ eski adres var.

Neden olur?

Birkaç ayrı sebep olabilir: kanaldan gelen adreste Türkçe harfler bozulmuş olabilir; ERP'nizin ilçe tablosunda bazı ilçeler eksik ya da merkez ilçe özel bir adla kayıtlı olabilir; yurt dışı adreslerde ülke kodu yazılmamış olabilir; bazı kanallar (ör. Trendyol) adresi siparişten bir süre sonra doldurur. Ayrıca sipariş belgesi adresin kendi kopyasını tutar; cari kartı güncellemek belgedeki il/ilçeyi düzeltmez.

Çözüm adımları

  1. Sistem il/ilçeyi adres metninden, posta kodundan ve benzer adlardan otomatik bulur. ERP'nizde karşılığı olmayan bir ilçe için aynı ilden sabit bir yedek ilçe kodu kullanır; faturada müşterinin gerçek ilçesi adres metninde görünür.
  2. Kalıcı çözüm için eksik ilçeleri ERP'nize tanımlatın.
  3. Adresi boş yazılmış eski siparişleri ERP'nizde elle düzeltin; bu kayıtlar entegrasyon üzerinden düzeltilemez.
  4. Trendyol siparişlerinde adres gelene kadar sipariş birkaç tur bekletilir; bu normaldir, adres gelince sipariş kendiliğinden yazılır.

Sipariş durumu yanlış ya da 'diğer' görünüyorÇiçeksepetiFloHepsiburadaidefixn11OzonTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • n11 siparişi kargoya verildi ama panelde hâlâ ödendi görünüyor
  • Teslim edilmiş ama hâlâ hazırlanıyor görünüyor
  • Flo siparişi ERP'de sevk edildi ama Flo'da Picking'de duruyor
  • Trendyol UnPacked ne demek, neden diğer?

Neden olur?

n11'de siparişin genel durumu kargolandıktan sonra da değişmez; gerçek durum kalem düzeyinde tutulur. Bazı kanal durum metinleri eşlenmediğinde 'diğer' olarak görünür. Uzun süre 'kargoda' görünen eski satırlar tazeleme penceresinin dışında kalmış olabilir. Flo'da 'Picking' durumu sistem tarafından yazılır, 'Shipped' ise kargo taramasıyla gelir.

Çözüm adımları

  1. n11 durumlarının kalem durumundan okunduğunu bilin ('Kargoya verildi', 'Teslim edildi'); eski siparişler bir sonraki geniş taramada düzelir.
  2. Flo'da siparişin ERP'nizde sevk edildiği gün 'Picking' görünmesi normaldir; kargo taranınca 'Shipped' olur.
  3. 'Pencere dışı' etiketli siparişlerin güncel durumunu kanal panelinden kontrol edin.

Siparişler sayfasında sıralama, tarih ya da durum yanlış görünüyorePttAVMHepsiburadaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Siparişler en yeni üstte değil
  • Trendyol sipariş saatleri 3 saat ileri görünüyor
  • Sipariş tarihinin yanında ~ işareti ne demek?
  • Pencere dışı diye işaretlenen siparişler ne?

Neden olur?

Siparişler önceden son kontrol zamanına göre sıralanıyordu; Trendyol'un zaman bilgisi yerel saati UTC gibi verdiği için saatler 3 saat kayıyordu; çekim penceresinin dışına çıkan açık Trendyol siparişlerinin durumu tazelenmiyordu.

Çözüm adımları

  1. Siparişler sayfasında siparişlerin gerçek sipariş tarihine göre sıralandığını bilin.
  2. Tarihin yanındaki '~' işareti, tarihin kanaldan alınamadığını ve sistemin siparişi ilk gördüğü zamanın gösterildiğini belirtir.
  3. Çekim penceresinin dışına çıkan açık Trendyol siparişleri tek tek sorgulanarak tazelenir.
  4. Kanal paneliyle küçük sayı farkları iki çekim arasında gelen yeni siparişlerden kaynaklanır; bir sonraki çekimden sonra tekrar karşılaştırın.

Siparişte 'ERP'ye aktar' düğmesi çıkmıyor, panel 'yalnız izlenir' diyorHepsiburadan11ERPTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol siparişinde ERP'ye aktar düğmesi yok.
  • Siparişte 'burada yalnız izlenir' yazıyor.
  • Sipariş satırında aktar seçeneği sadece bazı kanallarda var.
  • Hangi kanalların siparişini Bulutegra yazıyor?

Neden olur?

ERP'ye aktar düğmesi (panelde ERP'nizin adıyla görünür) yalnız sipariş aktarımı açık olan kanallarda çıkar. Sipariş aktarımı açık olmayan kanalların siparişleri panelde yalnız izlenir.

Çözüm adımları

  1. Düğmenin görünmediği kanal için sipariş aktarımının açık olup olmadığını kontrol edin.
  2. O kanal için sipariş aktarımının açılmasını istiyorsanız destek@bulutegra.com adresine yazın.

Stok uyuşmazlığı uyarısı yanlış ya da gereksiz görünüyorePttAVMFloHepsiburadaidefixn11PazaramaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Stok uyuşmazlığı uyarısı yanlış.
  • Uyarıyı düzelttim ama hâlâ görünüyor.
  • Özet sayfasında eski bir stok uyarısı duruyor.
  • Aynı kanal için iki rapor farklı sayı gösteriyor.

Neden olur?

Stok farkı uyarısı yalnız stoğunu Bulutegra'nın yazdığı kanallar için anlamlıdır; stoğu başka bir entegrasyonun yönettiği kanallarda çıkan farklar sizin için bir işlem gerektirmez. Ayrıca stok denetim raporu yenilenmediyse eski veriye dayanarak sahte uyarı gösterebilir.

Çözüm adımları

  1. Uyarının, stoğunu Bulutegra'nın yazdığı bir kanal için olup olmadığını kontrol edin; diğer kanalların stoğunu kendi entegrasyonları yönetir ve bu kanallar için stok farkı uyarısı verilmez.
  2. Farkı gerçekten kanala göndermek için asistana 'stok uyuşmazlığını düzelt' yazın.
  3. Asistan önce bir plan gösterir; onayladığınızda fark kanala gönderilir.
  4. Uyarı eski görünüyorsa rapor yeniden üretildiğinde kendiliğinden düşer.

Stoklu ürün kanallarda yanlışlıkla kapatıldı (ikas'ta noktalama farkıyla ikiz SKU)ÇiçeksepetiFloikasTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Stoğu olan ürün Trendyol'da kapandı.
  • ikas'ta stok var ama kanalda 0 yapıldı.
  • Aynı ürünün iki SKU'su var, biri 0 biri stoklu.
  • Kapatılan ürünü geri açmak istiyorum.

Neden olur?

ikas'ta aynı ürünün yalnız noktalama farkıyla (ör. biri tireli, biri noktalı) iki kaydı olabilir. Ürün kodları karşılaştırılırken bu iki kayıt aynı ürün sayılır ve stoksuz olan kayıt stoklu olanın yerine geçerek ürünün kapatılmasına yol açabilir.

Çözüm adımları

  1. ikas'ta aynı ürünün noktalama farkıyla iki kaydı olup olmadığını kontrol edin.
  2. Fazla olan kaydı ikas'ta temizleyin; sorun kökten çözülür.
  3. Yanlışlıkla kapatılan ürünü ürün koduyla destek@bulutegra.com adresine bildirin; güncel stokla geri açılır.

Stoğu bitip kapanan ilanların fiyatı eski kalıyorÇiçeksepetiePttAVMFloHepsiburadan11Trendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Kapalı ilanların fiyatı eski kalmış.
  • Stok gelince ilan eski fiyatla mı açılacak?
  • Trendyol 'Satışa kapatılan ürünlerin fiyat stoğu güncellenemez' hatası verdi.
  • Hepsiburada 'Done' dedi ama fiyat değişmemiş.

Neden olur?

Kanalların kapalı ilanlara davranışı farklıdır: Trendyol satışa kapatılmış ilanın fiyat ve stoğunu güncellemez, Flo kapalı ilana yazmaz, Hepsiburada ise bazen 'Done' deyip fiyatı almaz.

Çözüm adımları

  1. Kapalı ilanlar için ilanı açmadan yalnız fiyat gönderen ayrı bir işlem vardır; bu işlemde stok kanaldaki değerinde kalır.
  2. Trendyol'da satışa kapatılmış ilanların fiyatı entegrasyonla güncellenemez; bu ilanlar yeniden açıldığında güncellenir.
  3. Hepsiburada'da 'Done' görünüp fiyatı almayan ilanlar tekrar gönderilir ve ilan dökümünden doğrulanır.

Stoğu olmayan ürün pazar yerinde satışta görünüyor (fazla satış riski)ÇiçeksepetiePttAVMFlon11PazaramaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Stoğu bitmiş ürün hâlâ kanalda satışta.
  • Depoda yok ama pazar yerinde satılıyor.
  • Aşırı satış riski var mı?
  • Stok 0 olduğu hâlde ilan kapanmadı.

Neden olur?

Kanaldaki stok, ürün kaynağındaki stokla her zaman tutmayabilir. Kanalın stok yazma ayarı kapalıysa, kanal ilanı bir ürünle eşleşmemişse ya da kanal stok güncellemesini reddettiyse 'kanalda stoklu, kaynakta 0' kayıtları oluşur.

Çözüm adımları

  1. Asistana 'fazla satış riski olan ürünler' yazarak listeyi Excel olarak alın.
  2. Yalnız bir kanalı görmek için soruya kanal adını ekleyin.
  3. Hiçbir ürünle eşleşmeyen ilanlar için asistana 'eşleşmeyen ilanlar' diye sorun ve eşlemeyi tamamlayın.
  4. Sistem kanala stok göndermeden hemen önce ürünün kaynakta gerçekten 0 olduğunu canlı olarak kontrol eder.

Trendyol 'KDV girmeniz gerekmektedir' diyor; yeni ilanda KDV, stok kodu ya da fiyat boşTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol 'KDV girmeniz gerekmektedir' hatası verdi.
  • Yeni açılan ilanın fiyatı ve stoğu yok.
  • KDV eksik diye stok gitmedi.
  • Bu barkodun KDV oranı ne olmalı?

Neden olur?

İlan KDV, stok kodu ya da fiyat bilgisi eksik açılmış. Trendyol KDV'si olmayan ilana stok yazılmasını reddeder.

Çözüm adımları

  1. İlanın eksik KDV ve stok kodu bilgilerinin tamamlanması gerekir; ilan bilgileriyle destek@bulutegra.com adresine yazın.
  2. Eksik alanlar tamamlandıktan sonra fiyat ve stok yeniden gönderilir.

Trendyol 'Satışa kapatılan ürünlerin fiyat stoğu güncellenemez' hatası veriyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol satışa kapatılan ürünün stoğu güncellenemez diyor.
  • Trendyol'a stok gönderirken red alıyorum.
  • Trendyol'da aktif görünen ürün aslında kapalıymış.
  • Kapalı Trendyol ilanına stok yazılabilir mi?

Neden olur?

Trendyol katalog dökümündeki 'aktif' bilgisi satış durumunu göstermez; ilan satışa kapalı olsa da aktif görünebilir. Satışa kapalı ilana stok yazılmak istenince Trendyol reddeder. Bu yüzden Trendyol'da fazla satış riski olduğundan fazla görünebilir.

Çözüm adımları

  1. Bu ilan Trendyol'da zaten satışa kapalıdır; satış olamaz, fazla satış riski yoktur.
  2. Ürünü yeniden satmak istiyorsanız önce ilanı Trendyol satıcı panelinden satışa açın; stok ondan sonra yazılır.

Trendyol hakedişinde aynı ürüne farklı komisyon kesilmiş ya da teslim edilen siparişin hakedişi yokTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Aynı barkoda farklı komisyon kesilmiş.
  • Teslim edilen siparişin hakedişi yok.
  • Trendyol fazla komisyon kesmiş mi?
  • Mikro ihracat iade bedeli kesintisi nedir?

Neden olur?

Trendyol hakediş verisinde aynı barkoda farklı komisyon oranı uygulanmış kayıtlar ve kesinti faturaları (çoğu mikro ihracat iade bedeli) bulunabilir; teslim edilmiş ama hakedişi olmayan siparişler de olabilir.

Çözüm adımları

  1. Raporlar › Hakediş sayfasında komisyon farkı olan ürünleri ve kesintileri inceleyin.
  2. Beklenmeyen bir komisyon artışı için Trendyol'a kategori/komisyon itirazı açın.
  3. Hakedişi eksik teslim siparişlerini Trendyol finans desteğine sorun.

Trendyol ilanları kara listede, kilitli ya da belge bekliyor; görsel güncellemesi reddediliyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol'da stoklu ürünlerim satışta değil.
  • Trendyol'da ilanım kara listede, ne demek?
  • Stok ve fiyat SUCCESS döndü ama ilan hâlâ kapalı.
  • Trendyol orijinallik belgesi istiyor.

Neden olur?

Trendyol bazı ilanları kendi kararıyla kara listeye alır, kilitler, belge ister ya da ihlal nedeniyle kapatır; bu ilanlar entegrasyon üzerinden açılamaz. Görsel güncellemeleri 'Restricted Brand Content' ve 'Image Mismatch' sebepleriyle reddedilebilir; bazı ürünlerin görsel dosyaları ikas'ta bulunamıyor olabilir.

Çözüm adımları

  1. Kara listedeki, kilitli ya da belge bekleyen ilanlar için Trendyol satıcı panelinden ilgili talebi açın veya istenen belgeyi yükleyin; sistem bu ilanları açamaz.
  2. Kara listeye alınma sebebini Trendyol'a sorun; bu ilanlara stok göndermek ilanı açmaz.
  3. Görseli bulunamayan ürünlerin fotoğraflarını ikas'a yeniden yükleyin.
  4. Trendyol servisi geçici hata verirken çıkan eksik ilan listesini gönderim için kullanmayın.

Trendyol kampanya dosyası: 'Zamanlanmış fiyat TSF'den büyük olamaz' hatası ve kampanyanın gerçek indirimiTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol yıldızlı etiket dosyası 'Zamanlanmış fiyat TSF'den büyük olamaz' hatası veriyor
  • Trendyol kampanya dosyasıyla fiyat yükseltemiyorum
  • 'Maksimum Girebileceğin Fiyat' ne demek?
  • Trendyol kampanyasına girersek zarar eder miyiz?

Neden olur?

Trendyol yıldızlı etiket dosyasında 'YENİ TSF' mevcut Trendyol Satış Fiyatı'ndan büyük olamaz; dosya fiyat yükseltmeyi reddeder. Kampanya adı yanıltıcı olabilir: asıl maliyet 'Maksimum Girebileceğin Fiyat' ile mevcut fiyat arasındaki farktır; Trendyol'un karşıladığı indirim bunun üstüne biner.

Çözüm adımları

  1. Kampanya dosyasında aday fiyatları mevcut TSF ile sınırlayın.
  2. Fiyat artışını kampanya dosyasıyla değil normal fiyat güncellemesiyle yapın.
  3. Her kampanyada önce girilebilir en yüksek fiyatın mevcut fiyata oranını ölçün; gerçek indirim derinliği budur, kampanyanın adına güvenmeyin.
  4. Kârlılık eşiğini geçmeyen ürünlerle kampanyaya girmeyin ya da dar girin; önce en çok yıldızlı kârlı kademeyi deneyin.

Trendyol ürün servisi geçici olarak 426 / 'brownout' hatası veriyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol ürün listesi 426 hatası veriyor.
  • Trendyol 'migrate your service to Product v2' diyor.
  • Trendyol ilan listesi yarım geldi.
  • Kara liste sebebi boş geliyor.

Neden olur?

Trendyol, eski ürün servisini kapatma sürecinde planlı ve geçici kesintiler (brownout) uyguluyor. 426 hatası kalıcı bir kapanma değil, yeni sürüme geçiş için yapılan bir uyarıdır.

Çözüm adımları

  1. Birkaç dakika bekleyin; istek kısa süre içinde otomatik olarak yeniden denenir.
  2. Ürün dökümü yeni (V2) servise taşındı; kara liste sebebi gibi yalnız eski serviste bulunan bilgiler kesinti sırasında boş görünebilir.
  3. Kesinti sürerken çıkan eksik ilan listelerini gönderim kararı için kullanmayın; bir sonraki başarılı dökümü bekleyin.

Trendyol'da GPSR (üretici bilgisi) ya da Menşei zorunlu alanları eksik görünüyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol'da üretici bilgisi eksik ilanlar var.
  • Menşei bilgisi neden gitmedi?
  • Üretici adresi bilinmeyen marka için ne yazacağız?
  • Trendyol zorunlu alan doldurma işlemi ilanı onaydan düşürür mü?

Neden olur?

Trendyol'un bazı ürün listeleri yalnız varyant özniteliğini (Beden) döndürür; bu listelerden bakıldığında Menşei ya da açıklama yanlışlıkla eksik görünebilir. Öznitelik güncellenirken Trendyol tüm özniteliklerin yeniden gönderilmesini ister.

Çözüm adımları

  1. Eksik üretici bilgisi uydurulmaz; aynı markanın mevcut ilanlarındaki beyanlardan doldurulur.
  2. Bilgisi bulunmayan markalarda üretici unvanı ve adresini sizin sağlamanız gerekir; panelde marka düzeyindeki üretici profilini doldurun.
  3. Menşei için genel ayarda Türkiye seçiliyse Menşei otomatik yazılır.
  4. Bu güncelleme ilanları onaylı ve satışta tutar; ilan onaydan düşmez.

Trendyol'da görsel güncellemesi 'SUCCESS' dediği hâlde görseller değişmiyorikasTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Parti başarılı dedi ama Trendyol'da görseller değişmedi.
  • Trendyol 'Invalid Image Link' hatası veriyor.
  • Trendyol 'Restricted Brand Content Update' hatası veriyor.
  • Görsel güncellemesi Image Mismatch diye reddedilmiş.

Neden olur?

Trendyol'un toplu içerik güncellemesinde 'COMPLETED/SUCCESS' yalnız isteğin alındığını gösterir; görsel güncellemesinin gerçek sonucu ayrıca denetlenir. En sık sebep, ikas ürün kaydında dosyası artık bulunmayan bir görselin olmasıdır: Trendyol tek bozuk görsel yüzünden tüm kalemi reddeder. Ayrıca marka kısıtı, benzerlik reddi, ortak katalog (TYC) ürünleri ve Trendyol'un 8 görsel sınırı vardır.

Çözüm adımları

  1. Görsel güncellemesinin gerçekten uygulanıp uygulanmadığı Trendyol'un ayrı denetim kaydından kontrol edilir; yalnız 'SUCCESS' yanıtına güvenmeyin.
  2. Bozuk ya da silinmiş görsel taşıyan ürünlerin görsellerini ikas'a yeniden yükleyin.
  3. Marka kısıtlı içerik ve benzerlik reddi Trendyol kuralıdır; bu ürünlerde güncelleme zorlanmaz.
  4. Trendyol ortak katalog ürünlerinde ve 8 görsel sınırında değişiklik yapılamaz.

Trendyol'da stoğu bitip kapanan ilanlar stok gelince açılmıyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Stok geldi ama Trendyol ilanı kapalı kalıyor.
  • Trendyol'da satışlar birden düştü.
  • Stoğu bitip kapanan ürün ürün kaynağında stoklu ama satışta değil.
  • Elle kapattığım ilanlar da açılır mı?

Neden olur?

Stok eşitlemesi yalnız satıştaki ilanlara yazacak şekilde ayarlıysa, stoğu bittiği için Trendyol'un kapattığı ilanlar stok gelse de açılmıyordu. Kural, stokla kapanan ilanları da kapsayacak şekilde düzeltildi.

Çözüm adımları

  1. Stoğu bittiği için kapanan ilanlar artık stok gelince yeniden açılır; bunun için bir işlem yapmanız gerekmez.
  2. Sizin elle kapattığınız, arşivdeki ya da kara listedeki ilanlara dokunulmaz.
  3. Kara listedeki ve arşivdeki stoklu ilanlar için itirazı ya da arşivden çıkarmayı Trendyol satıcı panelinden yapın.

Trendyol'da yeni ürün ya da beden açılmıyor veya ayrı ürün gibi görünüyorTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol'a eklediğim beden ayrı ürün olarak açıldı
  • Trendyol yeni ürünü reddetti
  • Trendyol 'aynı barkodlu ürün var' diyor
  • Reddedilen Trendyol ürününü düzelttim ama hâlâ reddedildi görünüyor

Neden olur?

Yeni bedenin mevcut ürüne bağlanması için Trendyol'daki kardeş ilanın ana ürün kodu kullanılmalıdır; aksi hâlde ayrı ürün açılır. Kırık görsel, başka ürünün şablon görseli ve kategoride olmayan beden değeri ret sebebidir. Onay bekleyen kaleme düzeltme gönderilirse Trendyol 'aynı barkodlu ürün var' der; düzeltme yalnız reddedilmiş kaleme işler ve durum hemen yenilenmeyebilir.

Çözüm adımları

  1. Yeni bedenleri mevcut ürüne bağlamak için sistemin kardeş ilanın Trendyol kodunu kullandığını bilin; ek işlem gerekmez.
  2. Görseli olmayan ürünleri ürün kaynağınızda (ikas) görselleyin; başka ürünün fotoğrafını kullanmayın.
  3. Kategoride karşılığı olmayan beden değeri açılmaz; beden değerini kategoriye uygun hâle getirin.
  4. Düzelttiğiniz bir reddin durumunu ertesi gün yeniden kontrol edin.
  5. Yeni bedenin fiyatı kârlılık tabanı nedeniyle eski bedenlerden farklı çıkabilir; bu beklenen bir durumdur.

Trendyol'da yüzlerce 'açılacak ilan' farkı çıkıyorHepsiburadaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Trendyol'da açılacak ilan sayısı çok fazla görünüyor
  • Eşitleme raporu kapalı ilanları da fark olarak gösteriyor
  • Trendyol stok farkı listesi kara listedeki ilanları içeriyor
  • Stok farkı raporunda arşivdeki ürünler de var

Neden olur?

Trendyol kataloğu önceden ilan durumunu vermeyen bir kaynaktan okunuyor ve tüm ilanlar aktif sayılıyordu. Bu yüzden 'yalnız satıştakiler' ayarı Trendyol'da çalışmıyor; kara listedeki, arşivdeki ya da kilitli ilanlar sahte fark üretiyordu.

Çözüm adımları

  1. Fark listesini yeniden açın; Trendyol kataloğu artık ilan durumunu da okur ve kapalı, kara listedeki ya da arşivdeki ilanlar listeye girmez.
  2. Trendyol'da satıştaki bir ilanın stoğunun 0 olmadığını bilin; stoksuz görünen ilan aslında kapalıdır.
  3. Kapalı bir ilanı açmanın stok göndermekle değil ilanın kendisini açmakla olduğunu unutmayın.

Zorunlu öznitelik (renk, beden, kalıp vb.) eşlenmediği için ürün yeni ilandan elendiÇiçeksepetiHepsiburadaidefixModanisan11PazaramaTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Ürün zorunlu öznitelik eksik diye açılmadı.
  • Renk eşlemesi onay bekliyor.
  • Eşli olmayan satırlar ne demek?
  • Hangi öznitelikler eksik kaldı?

Neden olur?

Sistem bir zorunlu öznitelik için önce ürünün kendi değerini, sonra kategori için seçilmiş varsayılanı, sonra kanalın seçenek listesinde birebir aynı adı ya da tek seçeneği dener. Hiçbiri bulunamazsa ürün elenir ve öznitelik eksik olarak listelenir. Ürün kaynağında renk/beden alanına yanlış veri girilmiş ürünler (ör. beden alanında renk kodu) de reddedilir.

Çözüm adımları

  1. Panelde Pazar yeri eşlemeleri ekranında Eşli olmayan satırları açın; eksik öznitelikler burada listelenir.
  2. Eksik değeri eşleyin ya da kategori için bir varsayılan değer seçin; varsayılan, o kategorideki tüm ürünlerde kullanılır.
  3. Ürün kaynağında yanlış alana girilmiş verileri (ör. beden alanındaki renk) ürün kaynağınızda düzeltin.
  4. Eşleme tamamlanınca ürün sonraki gönderimde yeniden denenir.

n11 ve Çiçeksepeti iadeleri panele otomatik gelmiyorÇiçeksepetiePttAVMFlon11Trendyol

Bu belirtilerle görünür

  • n11 iadeleri panelde görünmüyor.
  • Çiçeksepeti iade talepleri panelde yok.
  • İade listesinde yalnız Trendyol var.
  • Hangi kanalların iadesi otomatik çekiliyor?

Neden olur?

Pazar yeri iadelerinin otomatik çekilebilmesi için kanalın iade servisinin dışarıya açık olması gerekir. Şu an bu servis yalnız Trendyol'da çalışıyor; n11 ve Çiçeksepeti iade servisleri dış erişime yanıt vermiyor, bu kanallarda iadeler satıcı panelinden yönetiliyor.

Çözüm adımları

  1. Pazar yeri iadeleri şu an yalnız Trendyol'dan otomatik çekilir.
  2. n11 ve Çiçeksepeti iade taleplerini kendi satıcı panellerinden takip edin ve yönetin.
  3. İade edilen ürün depoya geldiğinde panelde İadeler sayfasındaki barkodla kabul ile işleyin.

Ürün pazar yerinde yanlış kategoriye açılıyor ya da yanlış kategori öneriliyorePttAVMFloidefixModanisan11TrendyolWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Ürün yanlış kategoride açıldı.
  • Sweatshirtler T-shirt kategorisine düşüyor.
  • Kategori eşleme onay bekliyor ne demek?
  • Yanlış kategorideki ilanı düzeltmek yorumları siler mi?

Neden olur?

Kategori, ürün kaynağındaki (ikas) kategoriye, cinsiyete ve canlı ilanlardan öğrenilen eşlemelere göre seçilir. Ürün kaynağındaki kategori ürünün başlığıyla çelişiyorsa (ör. tek kişilik/çift kişilik) ya da başlıktaki bir kelime yanıltıcıysa ürün yanlış kategoriye gidebilir. Sistemin karar veremediği eşlemeler sizin onayınıza düşer. n11, açılmış bir ilanın kategorisini entegrasyonla değiştirmez.

Çözüm adımları

  1. Panelde Pazar yeri eşlemeleri ekranında Onay bekliyor bölümündeki önerileri kontrol edip onaylayın ya da düzeltin.
  2. Ürün kaynağında kategorisi yanlış ya da başlığıyla çelişen ürünlerin kategorisini ikas'ta düzeltin; eşleme kapsamı da genişler.
  3. n11'de yanlış kategoride açılmış ilan için seçim sizindir: n11 panelinden elle düzeltmek, silip yeniden açmak (yorum ve puan geçmişi gider) ya da olduğu gibi bırakmak.

Ürünler süzgecinde ya da toplu işlemlerde bazı pazar yerleri görünmüyorAmazonHepsiburadaidefixPazaramaTemuTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • Ürünler sayfasında pazar yeri süzgecinde Hepsiburada yok.
  • Toplu işlemde Temu seçeneği çıkmıyor.
  • Yeni açtığımız pazar yeri panelde hiçbir yerde görünmüyor.
  • Toplu içerik gönderiminde bu kanal seçilemiyor.

Neden olur?

Bir kanal ürün ekranlarında yalnız bağlıysa ve stok/fiyat eşitleme ya da listeleme özelliği varsa görünür; yalnız sipariş taşıyan kanallar ürün listelerine girmez. Kanal lisansınızda yoksa da süzgeçlerde görünmez.

Çözüm adımları

  1. Kanalın bağlı olduğunu Ayarlar › API Kimlikleri ekranında kontrol edin.
  2. Kanalın lisansınızda yer aldığını kontrol edin.
  3. Kanal bağlı ve lisanslıysa ama yine görünmüyorsa destek@bulutegra.com adresine yazın.

İdefix'e gönderilen ürünler yayında görünmüyoridefixTrendyol

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix'e gönderdik ama ürün görünmüyor
  • İdefix ürünü 'not_matched' durumunda bekliyor
  • İdefix BRAND_EXCLUSIVE_NOT_AUTHORIZED reddi verdi
  • KDV bilinmiyor diye ürün İdefix'e gönderilmemiş

Neden olur?

İdefix'te 'yok' görünen ürünlerin çoğu gönderilmiştir ama İdefix'in katalog eşleşmesini bekler; bu sürede kanal listesinde görünmez. Bazı ürünler marka yetkisi yüzünden reddedilir; KDV bilgisi bilinmeyen ürünler gönderilmez.

Çözüm adımları

  1. Gönderilmiş ürünler için İdefix'in katalog eşleştirmesini bekleyin.
  2. Marka yetkisi reddi aldıysanız İdefix'ten marka yetkisi alın.
  3. KDV bilgisi eksik ürünlerde KDV'yi tamamlayın; tamamlanınca ürün gönderilir.
  4. Oluşturma işini elle çalıştırdığınız gün zamanlanmış koşunun atlandığını bilin.

Aynı kanal siparişi ERP'nizde birden çok kez açılmış (ör. Hepsiburada paket iptali)HepsiburadaERP

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişi ERP'de birkaç kez açılmış.
  • Paket iptal edildi, sonra yeni paket numarası geldi ve ERP'de yeni sipariş açıldı.
  • Mükerrer ERP siparişi bildirimi geldi.
  • Aynı ürün iki kere faturalanacak gibi.

Neden olur?

Kanalda paket iptal edilip yeni paket numarası oluşturulduğunda tek bir kanal siparişi ERP'nizde birden fazla siparişe dönüşebilir. Bu durumda çift sevk ve çift fatura riski doğar.

Çözüm adımları

  1. ERP'nizde aynı kanal siparişine ait kayıtları bulun.
  2. Yalnız kanaldaki adet kadar olan kaydı bırakın; fazla açılmış siparişleri sevk etmeden ERP'nizde iptal edin.
  3. Fazla ürün kargolanmaması için depoya haber verin.

ERP'niz siparişi 'Tanımlanmamış Barkod!' hatasıyla reddediyorePttAVMHepsiburadaERP

Bu belirtilerle görünür

  • Sipariş ERP'ye yazılmıyor, Tanımlanmamış Barkod hatası veriyor.
  • ERP barkodu tanımıyor diyor ama ürünün kartı ERP'de var.
  • Tanımlanmamış barkod ne demek, ürünü ERP'ye mi açmam lazım?
  • XML'den gelen ürünün siparişi ERP'ye geçmedi.

Neden olur?

Bu hata çoğu zaman ürün kartının olmadığı anlamına gelmez; barkodun yazılış biçimi ERP'nizdeki asıl barkodla uyuşmuyordur. Örneğin önek eklenmiş ya da başına sıfır eklenmiş bir barkod ERP'deki aslıyla eşleşmez.

Çözüm adımları

  1. Sistem barkodun farklı biçimlerini (ürün kaynağındaki barkod, XML'deki önekli hâli, baştaki sıfırı atılmış 12 haneli hâli) sırayla dener; ERP tanımadığı barkodu yanlış ürüne yazmaz, açıkça reddeder.
  2. Hata sürerse siparişteki ürün barkodunu ve ERP'nizdeki kartın barkodunu birlikte karşılaştırın.
  3. Ürünün ERP'nizde gerçekten kartı yoksa önce ERP'de kart açın; sipariş sonraki aktarımda yazılır.

Eşleme düzeldiği hâlde sipariş ERP'nize aktarılmıyor ('atlandı' kaydı)HepsiburadaERP

Bu belirtilerle görünür

  • Ürün eşlemesini düzelttim ama sipariş hâlâ aktarılmıyor.
  • Sipariş atlandı olarak işaretli, tekrar denenmiyor.
  • Aktarım durumu atlandı ne demek?
  • Atlanan siparişi yeniden nasıl aktarırım?

Neden olur?

Ürün eşleşmediği için 'atlandı' olarak işaretlenen bir sipariş, eşleme sonradan düzelse bile bu işaret nedeniyle tekrar denenmez.

Çözüm adımları

  1. Önce ürün eşlemesinin düzeldiğinden emin olun.
  2. Siparişin 'atlandı' kaydının kaldırılması için sipariş numarasıyla destek@bulutegra.com adresine yazın.
  3. Kayıt kaldırılınca sistem siparişi kısa süre içinde yeniden dener ve ERP'nize yazar.

Hepsiburada API'si 401 veriyor (katalog ve stok çekilemiyor)Hepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada API 401 Unauthorized veriyor
  • Hepsiburada katalog dökümü alınamıyor
  • Hepsiburada panel e-postamla API çalışmadı
  • Hepsiburada entegrasyon kullanıcısı nasıl açılır?

Neden olur?

Hepsiburada listeleme ve sipariş servisleri kimlik olarak kullanıcı adı değil merchant id ve servis şifresi bekler; yanlış birleşim her zaman 401 döner. Panel giriş e-postanız API kullanıcısı değildir. Bağlantı hâlâ önceki entegratörünüzün geliştirici kullanıcısıyla yapılıyorsa, o kullanıcı silindiğinde siparişler de durur.

Çözüm adımları

  1. Hepsiburada satıcı panelinin Entegrasyon bölümünden kendi firmanıza ait bir entegrasyon (geliştirici) kullanıcısı açın.
  2. Bu kullanıcının bilgilerini Ayarlar › Hepsiburada kartına girin.
  3. Kimlik olarak merchant id ve servis şifresini kullanın; panel giriş e-postanızı kullanmayın.

Hepsiburada kampanya şablonunda yanlış fiyat girilince çifte indirim oluyorHepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada kampanyasına girdik, fiyat beklenenden çok düştü
  • Hepsiburada kampanya şablonuna hangi fiyatı yazmalıyız?
  • Hepsiburada barkod kolonunda başa sıfır eklenmiş
  • Hepsiburada kampanya Excel'i nasıl doldurulur?

Neden olur?

Hepsiburada kampanya şablonundaki 'Kampanyanın uygulanacağı fiyat' kolonuna indirimsiz giriş fiyatı yazılmalıdır; Hepsiburada kampanya indirimini bu fiyatın üstüne kendisi uygular. İndirimli fiyat yazılırsa çifte indirim olur. Ayrıca şablonun barkod kolonu barkodların başına sıfır ekler.

Çözüm adımları

  1. 'Kampanyanın uygulanacağı fiyat' kolonuna indirim öncesi (genelde girilebilir en yüksek) fiyatı yazın.
  2. Kârlılığı indirim sonrası müşteri fiyatıyla hesaplayın.
  3. Katılmayacağınız ürünlerin satırlarını şablondan silin.
  4. Barkod eşleştirmesinde başa eklenen sıfırlara ve stok kodundaki öneklere dikkat edin; önekin arkasındaki temiz barkodu kullanın.

Hepsiburada listeleme API'si ya da Amazon bağlantısı yetki hatası veriyorAmazonHepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada listing API 'Merchant api authorization failed' veriyor
  • Hepsiburada siparişleri geliyor ama stok ve fiyat yazılamıyor, 401
  • Amazon TR'de eski entegratörün anahtarını kullanabilir miyiz?
  • Amazon Seller Central'da uygulama yetkisi nasıl verilir?

Neden olur?

Hepsiburada'da kullanılan entegrasyon kullanıcısı sipariş yetkisine sahip olup listeleme API'sinde yetkisiz olabilir; listeleme için Hepsiburada panelinden ayrı bir geliştirici kullanıcı gerekir. Amazon TR'de önceki entegratörün anahtarı devredilemez; Seller Central'da kendi uygulama yetkilendirmeniz (self-authorization ve LWA) gerekir.

Çözüm adımları

  1. Hepsiburada satıcı panelinden yeni bir geliştirici (API) kullanıcısı oluşturun.
  2. Bu kullanıcının bilgilerini Ayarlar'daki Hepsiburada kartına girin.
  3. Amazon için Seller Central'da 'Uygulama Geliştir' bölümünden kendi uygulama yetkilendirmenizi (self-authorization) yapın ve kimlik bilgilerini girin.
  4. Bu adımları pazar yeri hesabının sahibi yapmalıdır.

Hepsiburada siparişi ERP'nize yazılamıyor (ilan ürününüze bağlı değil)HepsiburadaikasERP

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişi ERP'ye aktarılamadı
  • Hepsiburada ilanının stok kodu tedarikçi kodu, ürün kaynağımızda yok
  • Hepsiburada sipariş kalemi hangi ürüne ait bilinmiyor
  • Eski bir Hepsiburada siparişi hâlâ ERP'de yok

Neden olur?

Bazı Hepsiburada ilanlarının stok kodu tedarikçi kodudur ve ilan ürün kaynağınızdaki hiçbir ürüne bağlanmamıştır. Sipariş kalemi ürün koduna çevrilemediği için ERP'nize yazılamaz.

Çözüm adımları

  1. Satıştaki Hepsiburada ilanlarını ürünlerinizle eşleştirin ya da Hepsiburada'da ilanın stok kodunu düzeltin.
  2. Takılan eski sipariş için siparişi ERP'nize elle girin ya da geriye dönük aktarım için destek@bulutegra.com adresine yazın.

Hepsiburada siparişi aktarılmadı; paket açık paket listesinde görünmüyorHepsiburadaERP

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişi ERP'ye aktarılmamış.
  • Aktarım kaydında bu sipariş hiç görünmüyor.
  • Hepsiburada siparişi kargolandı ama ERP'de yok.
  • Bu Hepsiburada siparişini elle mi yazmalıyız?

Neden olur?

Bazı Hepsiburada paketleri açık paket listesinde dönmez ama sipariş numarasıyla tek tek okunabilir. Liste taraması bu paketleri göremediği için sipariş otomatik yakalanamaz.

Çözüm adımları

  1. Sipariş numarasıyla destek@bulutegra.com adresine yazın; sipariş numarasıyla tek tek okunup doğru ürünle ERP'nize yazılabilir.
  2. Siparişi bu arada elle kargoladıysanız ve ERP'nize de kayıt girdiyseniz, çift kayıt oluşmaması için fazla kopyayı ERP'nizde iptal edin.

Hepsiburada siparişleri 1–3 gün geç tarihli görünüyorHepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişlerinin tarihi yanlış
  • Hepsiburada siparişi kargo son tarihiyle kaydedilmiş
  • Raporda Hepsiburada siparişleri bir sonraki haftaya kaymış
  • Geçen haftaki Hepsiburada satışları eksik görünüyor

Neden olur?

Hepsiburada paket bilgisindeki sipariş tarihi alanı gerçek sipariş tarihini değil kargo son tarihini taşır. Siparişler bu alanla kaydedildiğinde 1–3 gün geç tarihlenir ve raporlarda bir sonraki döneme kayar.

Çözüm adımları

  1. Hepsiburada siparişlerinin artık gerçek sipariş tarihiyle kaydedildiğini ve geçmiş kayıtların onarıldığını bilin.
  2. Raporları yeniden açarak güncel sayıları kontrol edin.

Hepsiburada toplu stok/fiyat gönderiminde 429 hatasıHepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada'ya fiyat gönderirken 429 aldık.
  • Hepsiburada partileri reddediyor, çok fazla istek diyor.
  • Hepsiburada toplu fiyat güncellemesi yarıda kaldı.
  • Partiler InProgress'te kalıyor, normal mi?

Neden olur?

Hepsiburada aynı anda sınırlı sayıda toplu stok/fiyat partisi kabul eder; sınırın üzerindeki partiler 429 (çok fazla istek) hatası alır.

Çözüm adımları

  1. Sistem fazla partileri tek tek, aralarında bekleyerek gönderir; ek bir işlem yapmanız gerekmez.
  2. InProgress görünen partileri bekleyin; bir süre sonra kendiliğinden tamamlanır.

Hepsiburada'da stok bitince kapanan ilan stok gelince açılmıyorHepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada'da stok geldi ama ilan kapalı
  • Hepsiburada'da stoğu bitince kapanan ilan açılmadı
  • Hepsiburada'da ürün satışta değil ama stok var
  • Hepsiburada'da yeni açılan ilan barkodsuz sayıldı

Neden olur?

Hepsiburada stoğu 0'a inen ilanı kapatır. Ayrıca yeni açılan Hepsiburada ilanlarının stok kodu ile barkod arasındaki bağlantı tazelenmeden bazıları barkodsuz sayılabilir.

Çözüm adımları

  1. Kapanma sebebi yalnız 'stok ≤ 0' olan ilanların stok gelince eşitlemede otomatik yeniden açıldığını bilin.
  2. Sizin kapattığınız ya da kilitli veya askıdaki ilanlar otomatik açılmaz; bunları Hepsiburada panelinden yönetin.
  3. Stok kodu ile barkod bağlantısı düzenli tazelenir; yeni ilanlar kısa süre içinde doğru eşleşir.
  4. Hâlâ kapalı görünen ürün için asistana ürün kodunu yazın.

Hepsiburada'ya gönderilen ürünler yayına girmiyor ('Ürün Bilgileri Eksik', 'Reddedilen Eşleşme')Hepsiburada

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada'ya yüklediğim ürünler yayında değil.
  • Hepsiburada'da ürünler 'Ürün Bilgileri Eksik' durumunda.
  • Hepsiburada import SUCCESS dedi ama ürün açılmadı.
  • Farklı bedenler aynı Hepsiburada SKU'suna bağlanmış.

Neden olur?

Hepsiburada'da içe aktarma 'SUCCESS' yalnız dosyanın kabul edildiği anlamına gelir. Zorunlu öznitelikler (renk varyant özelliği, kumaş, tip vb.) eksikse ürün 'Ürün Bilgileri Eksik' ya da 'Reddedilen Eşleşme' durumunda kalır. Stok güncellemesi yalnız mevcut ilanı günceller, yeni ilan açmaz. Bazı farklı bedenler Hepsiburada kataloğunda aynı SKU'ya bağlanmış olabilir.

Çözüm adımları

  1. Panelde Pazar yeri eşlemeleri ekranında Eşli olmayan bölümündeki Hepsiburada özelliklerini (Kalıp, Paça Tipi, Bel, Cep Sayısı, Kumaş Tipi vb.) doldurun.
  2. Özellikler tamamlanınca sistem ürünleri bu özelliklerle yeniden gönderir.
  3. Aynı Hepsiburada SKU'suna bağlanmış farklı bedenler için Hepsiburada'dan katalog düzeltmesi isteyin.

Kanal kataloğu eski kaldı, sistem sağlığı kırmızı görünüyorePttAVMHepsiburadan11Pazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada kataloğu bir süredir güncellenmemiş
  • Katalog yaşı uyarısı var
  • Elle yeniden çalıştırdım ama kırmızı sönmedi
  • ePttAVM 503 verdi, katalog güncellenmedi

Neden olur?

Pazar yerinin anlık bağlantı hataları (ör. yarım kalan yanıt, bağlantı kopması, 503) bir kanalın kataloğunun o turda güncellenmemesine ve Sistem Sağlığı'nın kırmızıya dönmesine yol açabilir.

Çözüm adımları

  1. Geçici bağlantı hatalarının otomatik yeniden denendiğini bilin; çoğu durumda işlem yapmanız gerekmez.
  2. Kırmızı uyarı elle yeniden çalıştırınca hemen sönmeyebilir; bir sonraki zamanlanmış turda kendiliğinden düşer.
  3. Hata kimlik kaynaklıysa (401) tekrar denenmez; o kanalın API kimliğini yenileyin.

Kanalda iptal, teslim ya da kargolanan sipariş panelde eski durumda kalıyorePttAVMHepsiburadan11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de iptal olan sipariş panelde hâlâ açık görünüyor.
  • n11 siparişi teslim edildi ama panelde durum değişmedi.
  • Hepsiburada siparişi teslim edildi ama panelde hâlâ kargoda.
  • Uzun süredir güncellenmeyen siparişler ne demek?

Neden olur?

n11 sipariş listesi iptal veya teslim edilmiş siparişleri döndürmez; bu siparişlerin durumu ancak tek tek sorgulanarak tazelenir. Hepsiburada ve ePttAVM'de de bazı eski siparişler kanal listelerinde görünmediği için durumları gecikmeli güncellenebilir.

Çözüm adımları

  1. Sistem listede görünmeyen siparişleri tek tek sorgulayıp durumlarını tazeler; bir sonraki taramayı bekleyin.
  2. Acil bir durumda siparişin gerçek durumunu kanalın satıcı panelinden kontrol edin.

Kanalda satışta ama ürün kaynağında ya da ERP'nizde karşılığı olmayan (eşleşmeyen) ilanlarePttAVMEtsyHepsiburadaidefixn11

Bu belirtilerle görünür

  • Kanalda ürün kaynağında karşılığı olmayan aktif ilanlar var.
  • Eşleşmeyen ilanları nasıl bağlarım?
  • Satılırsa siparişini ERP'ye yazamayacağımız ilan var mı?
  • Paket ilanlar (3'lü, 5'li) eşleşmiyor.

Neden olur?

Bazı kanal ilanlarının ne barkodu ne stok kodu ürün kaynağınızdaki bir ürünle tutar: eski entegratör döneminden kalan kodlu ilanlar, paket ilanlar, çift önekli stok kodları ya da adsız/barkodsuz ilanlar. Bu ilanların stoğu Bulutegra'dan gelmez; stokluysa ve satılırsa sipariş ERP'nize yazılamaz (fazla satış riski).

Çözüm adımları

  1. Panelde Pazar yeri eşlemeleri › İlan ↔ ürün sekmesini açın; eşleşmeyen ve riskli (aktif + stoklu) ilanlar burada listelenir.
  2. Her ilan için Seç ile doğru ürünü arayıp onaylayın; onaylanan eşleme stok ve sipariş aktarımında kullanılır. Paket ilanlar doğru paket ürününe eşlenebilir.
  3. Gerçekten karşılığı olmayan ilanın stoğunu sıfırlayın ya da ilanı kanal panelinden kapatın; canlı kanala yazma işlemi onayınızla yapılır.
  4. Önce stoklu ve eşleşmeyen ilanları ele alın; aksi hâlde elinizde olmayan ürüne sipariş gelebilir.

Kargolanmış Hepsiburada siparişi ERP'nize hiç düşmediHepsiburadaERP

Bu belirtilerle görünür

  • Hepsiburada siparişi kargolanmış ama ERP'ye aktarılmamış
  • Hepsiburada siparişi 'atlandı' durumunda kaldı, tekrar denenmiyor
  • Ürün kartı olmayan Hepsiburada siparişi aktarılmadı
  • Hepsiburada'nın eski siparişini nasıl aktarırız?

Neden olur?

Hepsiburada'nın paket listesi yalnız açık paketleri verir. Kargolanmış bir sipariş daha önce atlandıysa bir daha listeye girmez ve kendiliğinden aktarılmaz.

Çözüm adımları

  1. Kargolanmış ve atlanmış Hepsiburada siparişinin numarasını destek@bulutegra.com adresine iletin; sipariş tek seferlik aktarılabilir.
  2. Ürün kartı olmayan siparişlerin deponuz tarafından ERP'de elle işlenmesi gerekir.

Sipariş ERP'ye yazıldı ama kanalda 'işleme alındı / paketlendi' durumuna geçmiyorAmazonePttAVMHepsiburadaModanisaPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Sipariş ERP'ye gitti ama pazar yerinde hazırlanıyor olmadı.
  • Pazarama siparişi kanalda hâlâ yeni sipariş görünüyor.
  • Hangi kanallarda sipariş otomatik paketleniyor?
  • Paketle ayarı ne işe yarıyor?

Neden olur?

'Paketle' ayarı, sipariş ERP'ye yazıldıktan sonra kanalda işleme al/paketle işaretini sistemin koymasıdır ve yalnız bunu destekleyen kanallarda çalışır: Trendyol, Trendyol mikro ihracat, Flo, İdefix, n11, Çiçeksepeti ve Temu. Pazarama, ePttAVM, Modanisa ve Amazon'da sipariş durumunu değiştiren bir servis bulunmuyor; Hepsiburada'da bu özellik şu an kapalıdır.

Çözüm adımları

  1. Kanalınızın yukarıdaki listede olup olmadığını kontrol edin.
  2. Listede olmayan kanallarda sistem siparişi ERP'nize yazar ama kanaldaki 'işleme al' adımını yapamaz; siparişi kanalın satıcı panelinden elle işleme alın.

Çok sayıda 'sipariş uyuşmazlığı / sipariş farkı' uyarısı geliyorePttAVMHepsiburadaERPPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Bir anda çok sayıda sipariş uyuşmazlığı bildirimi geldi.
  • Teslim edilmiş siparişte fark uyarısı var.
  • Fark olan siparişler gerçek mi?
  • Sipariş adetleri ERP'de iki kat görünüyor.

Neden olur?

Uyarıların bir kısmı hesaplama kaynaklı olabilir: kanalda kapanmış ya da iade talepli siparişler, ERP raporunun yapısındaki değişiklikler veya kargo firması farkı sahte fark üretebilir. Bu kaynaklar düzeltildi; iptal, iade ve teslim edilmiş siparişlerde artık yalnız mükerrer sipariş riski kontrol edilir.

Çözüm adımları

  1. Uyarıdaki siparişi ERP'nizde kontrol edin; aynı siparişin iki kez açılması gibi gerçek bir fark varsa uyarı devam eder.
  2. Gerçek farkta ERP'nizdeki fazla kaydı iptal edin.
  3. İncelediğiniz ve sorun olmadığını gördüğünüz uyarıyı Çözüldü ile kapatın.

'İçerik bekliyor' uyarısı düşmüyor ya da içerik kanala gitmiyorÇiçeksepetieBayePttAVMEtsyFloModanisan11OzonWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • İçerik bekliyor uyarısı aynı sayıda takılı kaldı
  • Bir ürünün açıklama değişikliği n11'e hiç gitmedi
  • Hangi ürünler içerik bekliyor?
  • Etsy ve ePttAVM için içerik gönder düğmesi yok

Neden olur?

Her kanalın içerik güncelleme imkânı farklıdır. Flo, Etsy, ePttAVM ve başka bir entegrasyonun yönettiği kanallar için panelden içerik gönderme yolu yoktur; n11 yalnız metni kabul eder.

Çözüm adımları

  1. Ürünler sayfasındaki içerik penceresinde satır başına bulunan [Kanal]'e gönder düğmesini kullanın.
  2. Dilerseniz asistana 'içeriği çöz' yazın.
  3. n11'e yalnız metnin (başlık ve açıklama) gittiğini, görselin kabul edilmediğini bilin.
  4. Flo, Etsy ve ePttAVM içeriğini buradan güncelleyemezsiniz; Trendyol, Hepsiburada, Pazarama ve İdefix içeriğini kendi entegrasyonları yönetir.

Asistanla tek ürün için stok, fiyat ya da görsel göndermeÇiçeksepetieBayePttAVMEtsyFloModanisan11OzonWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de şu ürünün stok fiyat güncellemesini gönder.
  • Sadece stok gönder, fiyata dokunma.
  • Asistan görsel gönderemiyorum diyor, neden?
  • Zorla gönder dediğimde yetkin yok diyor.

Neden olur?

Asistanın ürün işlemleri eşitleme kurallarıyla aynı şekilde çalışır: stok yazımı kapalı kanallara yazmaz; görsel güncellemesi bazı kanalların servisinde yoktur (n11, Çiçeksepeti, Flo, ePttAVM, Etsy); fiyat freni yalnız fiyatı tutar, stok yine gönderilir.

Çözüm adımları

  1. Cümlede kanalı, ürünü (ürün kodu, kök kod, 'X markasının' ya da 'Y kategorisinin') ve işlemi (stok, fiyat ya da görsel) belirtin.
  2. Fiyat freni yalnız fiyatı tutar; stok gönderilir. Freni aşmak ('zorla') yalnız hesap sahibine açıktır.
  3. Yazma kapalı kanallarda ve görsel güncellemesini desteklemeyen kanallarda asistan işlemin neden yapılamadığını söyler.
  4. Toplu açma/kapama istekleri sizden onay ister.

Barkodsuz ürünler satışa açılmıyor, stoğu 0 gönderiliyorÇiçeksepetiikasn11

Bu belirtilerle görünür

  • Bazı ürünlerin stoğu var ama kanalda 0 görünüyor
  • Listeleme kuyruğunda 'barkod bekliyor' rozeti çıkıyor
  • Barkod girdim, ürün ne zaman açılır?
  • Fiyatı güncelleniyor ama ürün satılamıyor, neden?

Neden olur?

Barkodu olmayan ürün hiçbir zaman satışa açılmaz; barkod alanı boş varyantların kanala giden stoğu 0'a çekilir. Barkod sayılmak için alanın dolu olması yeterlidir; XML beslemesinden gelen 'XML' ile başlayan değerler de barkod sayılır.

Çözüm adımları

  1. Barkodsuz ürünlerin kanalda silinmediğini ya da kapatılmadığını, yalnız stoğunun 0 tutulduğunu bilin; yorum ve puan geçmişi korunur.
  2. Ürün kaynağınızda ilgili varyanta barkod girin.
  3. Barkod girildikten sonra ürün bir sonraki eşitlemede kendiliğinden satışa açılır.

ikas'ta görsel, başlık ya da açıklama değiştirdim ama pazar yerine yansımadıÇiçeksepetieBayEtsyikasn11OzonWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • ikas'ta ürün fotoğrafını değiştirdim, pazar yerinde eskisi duruyor.
  • Ürün açıklamasını değiştirdim, kanala gitmedi.
  • İçerik bekleyen sekmesinde ürünler birikiyor.
  • Ürün görsellerimizi değiştirdik, pazar yerlerine ne zaman yansır?

Neden olur?

Canlı ilan içeriğine otomatik dokunulmaz; ikas'ta yapılan içerik değişiklikleri 'İçerik bekleyen' listesine düşer ve kanal bazında gönderilmesi gerekir. Bazı kanallarda içerik güncelleme yolu yoktur: n11 görseli entegrasyonla güncellenemez, Çiçeksepeti ve Etsy için toplu yol yoktur.

Çözüm adımları

  1. Panelde Ürünler › İçerik bekleyen bölümünü açın.
  2. Değişen ürünleri seçip ilgili kanala gönderin; Walmart, eBay ve Ozon için Toplu içerik kullanılır.
  3. n11'de görsel değişikliğini n11 satıcı panelinden elle yapın.
  4. Çiçeksepeti ve Etsy için içerik değişikliklerini kanalın satıcı panelinden yapın.

n11 'Katalogdan Reddedilen' ilanlar satılamıyor, stok güncellenemiyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de çok sayıda ilan katalogdan reddedilmiş.
  • n11 reddedilen ilanı güncelleyemiyorum.
  • n11 'seller stock code tarafınızdan kullanılmakta' hatası veriyor.
  • n11 InApproval ne demek, stok neden gitmedi?

Neden olur?

n11 katalog sistemi ilanları kategori hatası, yetersiz ürün bilgisi, görselde reklam ya da filigran, belirsiz beden/renk gibi sebeplerle reddeder. Reddedilen ilan entegrasyonla güncellenemez, n11 panelinde düzenleme kapalıdır ve aynı stok koduyla yeniden oluşturma 'kullanılmakta' hatası verir. Onay bekleyen (InApproval) ilanlara da stok yazılamaz. Askıya alınan (Suspended) ilanların sebebi entegrasyona gelmez.

Çözüm adımları

  1. Red sebebini n11 satıcı panelinde Katalogdan Reddedilen sekmesinden görün.
  2. Bu ilanlar ancak silinip doğru kategori, tam özellik ve uygun görselle yeniden açılarak düzeltilir; toplu olarak yapılması için destek@bulutegra.com adresine yazın, işlem onayınızla yürütülür.
  3. Tek tük ürünlerde ilanı n11 panelinden yeniden onaya gönderin ya da stoğu elle sıfırlayın.
  4. Askıya alınan ilanların sebebini n11'e sorun.
  5. Onay bekleyen ilanlar onaylandığında satışa girer.

n11 ihracat listesinde 'Stok miktarı en az 10 adet olmalıdır' engelin11

Bu belirtilerle görünür

  • n11 ihracat ürün listesinde stok en az 10 olmalı diyor
  • n11'de ürünlerim ihracata açılmıyor
  • Stoğu 5 olan ürünü n11 ihracatına nasıl açarım?
  • n11 maxPurchaseQuantity nedir?

Neden olur?

n11, ilanın ihracata açılması için ilan stoğunun en az 10 olmasını ister. Gerçek stok 10'un altındaysa ilan ihracata giremez.

Çözüm adımları

  1. Sistemin bu ilanları ihracata açarken satış sınırını (maxPurchaseQuantity) kullandığını bilin; satış sınırı henüz yazılmamış ilan bir sonraki eşitlemede açılır.
  2. Bu yöntemin riskini göz önünde bulundurun: son adet satıldıktan sonraki kısa sürede gelen ikinci sipariş iptal edilebilir.
  3. Kapsamı genişletmek (ör. 1–2 stoklu ya da tedarikçi ürünleri) hesap düzeyinde bir karardır; bunun için destek@bulutegra.com adresine yazın.

n11 ilan başlığında renk ve beden iki kez yazıyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11 başlığında beden iki kere yazıyor.
  • n11 ilan adında renk tekrar ediyor.
  • n11 başlığın sonuna kendisi renk beden ekliyor mu?
  • n11 ilan adını nasıl değiştiririm?

Neden olur?

n11 başlığın sonuna rengi ve bedeni kendisi ekler; başlıkta renk ve beden zaten varsa tekrar oluşur. n11 açılmış ilanın başlığını entegrasyonla güncellemez.

Çözüm adımları

  1. n11'e yalnız marka ve ürün adı gönderilir; renk ve bedeni n11 kendisi ekler.
  2. Başlığı hatalı açılmış ilanı n11 satıcı panelinden düzeltin ya da ilanı yeniden açın.

n11 listeleme reddi: 'Marka ve Kategori id değerlerini doğru girdiğinizi kontrol edin'n11

Bu belirtilerle görünür

  • n11 'Marka ve Kategori id değerlerini kontrol edin' diyor.
  • Doğru kategoriyi gönderdim ama n11 başka kategori seçmiş.
  • n11 başlığa göre kategori belirliyor mu?
  • n11 '15 karakter altında ürün adı' diyor.

Neden olur?

n11 ürünü başlığına göre kendi kataloğuna eşleyip kategoriyi değiştirebiliyor (ör. başlıktaki 'Bisiklet' kelimesi ürünü Bisiklet Giyim'e, 'Uzun' kelimesi Büyük Beden Tayt'a çekebilir). Gönderilen kategori doğru olsa da bu durumda marka/kategori uyuşmazlığı hatası döner. Diğer red sebepleri: 15 karakterden kısa ürün adı, geçersiz görsel, ürün tipine uymayan kategori.

Çözüm adımları

  1. Ürün başlığında n11'in yanlış kategoriye çektiği kelimeleri (ör. 'Bisiklet', 'Uzun') çıkarın.
  2. Ürün adının en az 15 karakter olduğundan emin olun.
  3. Ürünü yeniden gönderin; genellikle ilan açılır.
  4. Toplu listeleme sonucu n11 görevi tamamlanınca kesinleşir; sonucu okumadan önce birkaç dakika bekleyin.

n11 mikro ihracat siparişinde fatura bekleniyor, kargo yapılamıyorn11ERP

Bu belirtilerle görünür

  • n11 mikro ihracat siparişi fatura bekliyor.
  • n11 e-ihracat faturası nasıl yüklenir?
  • n11 fatura no biçimi hatalı diyor.
  • Fatura kargodan önce mi gönderilmeli?

Neden olur?

n11 mikro ihracat siparişlerinde e-ihracat faturasının numarası, tarihi ve https bağlantısının kargodan önce n11'e yüklenmesi zorunludur. Fatura bilgisi otomatik alınamadığında panelden elle girilmesi gerekir.

Çözüm adımları

  1. Siparişler › İhracat sayfasını açın.
  2. İlgili satırdaki Fatura gönder formuna fatura numarasını (ör. ABC2026000000001 biçiminde), fatura tarihini ve fatura bağlantısını girin ya da PDF'i yükleyin.
  3. Fatura gönderildikten sonra siparişi kargolayın; faturayı kargodan önce göndermek zorunludur.

n11 ya da Çiçeksepeti siparişi için kargo etiketi nasıl basılır?Çiçeksepetin11

Bu belirtilerle görünür

  • n11 kargo etiketini nereden basacağım?
  • n11 siparişinin etiketi çıkmıyor.
  • Siparişler sayfasında Etiket düğmesi sadece bazı kanallarda var.
  • Depo n11 etiketini göremiyor.

Neden olur?

n11'in servisi kargo etiketi PDF'i vermez; sipariş onaylanınca yalnız kargo takip barkodunu üretir. Bu yüzden etiket panelde bu barkoddan üretilir ve yalnız n11 ve Çiçeksepeti siparişlerinde bulunur.

Çözüm adımları

  1. Siparişler sayfasında n11 ya da Çiçeksepeti siparişinin satırındaki Etiket düğmesine basın.
  2. Açılan 100×150 mm etiketi yazdırın; depo kullanıcısı da bu düğmeyi görür.
  3. Etiket sipariş onaylandıktan sonra oluşur; düğme görünmüyorsa siparişin onaylanmasını bekleyin.

n11'de barkod ya da görsel güncellemesi 'başarılı' dönüyor ama değişmiyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'e barkod gönderdik, SUCCESS dedi ama hâlâ boş.
  • n11'e yeni fotoğraf gönderdim, ilanda eski fotoğraf duruyor.
  • n11 barkod güncellemede 'processor not implemented yet' hatası alıyoruz.
  • n11'de ürün görselleri eski kalmış.

Neden olur?

n11'in ürün güncelleme servisi barkod ve görsel alanlarını sessizce yok sayıyor: görev 'SUCCESS' döner ama canlı ilan değişmez. Barkod güncelleme servisi ise n11 tarafında henüz çalışmıyor. Bu bir n11 kısıtıdır.

Çözüm adımları

  1. Başlık ve açıklama değişikliklerinin n11'e gönderilebildiğini, barkod ve görsel değişikliklerinin ise entegrasyon üzerinden yapılamadığını bilin.
  2. Görselleri n11 satıcı panelinden elle güncelleyin.
  3. Barkodları n11 satıcı panelindeki toplu düzenleme ile girin ya da n11 temsilcinize barkod güncelleme servisinin açılmasını sorun.

n11'de fiyat değişmiyor: ürün kampanyada ('fiyat güncellenme izni yok')n11

Bu belirtilerle görünür

  • n11 fiyatı neden değişmiyor?
  • n11 'fiyat güncellenme izni yok' diyor
  • n11 fiyat yazılmıyor ama başarılı diyor
  • n11 fiyat geçmişinde gidip geliyor

Neden olur?

n11 kampanyadaki ilanda fiyat güncellemesine izin vermez; işlem başarılı dönse de gerekçede 'fiyat güncellenme izni olmadığı için…' yazar.

Çözüm adımları

  1. Sistemin bu ilanlara geçici bir otomatik fiyat kilidi koyduğunu ve kilit süresince yalnız stok gönderdiğini bilin.
  2. Kilit süresi dolunca fiyat yeniden denenir; kampanya bittiyse yeni fiyat yazılır.
  3. Kampanyadan çıkmak isterseniz bunu n11 satıcı panelinden yapın.

n11'de mevcut ilanın kategorisi entegrasyonla değişmiyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de yanlış kategorideki ilanı düzeltemiyoruz.
  • n11 kategori değiştirme görevi kabul edildi ama kategori aynı.
  • n11 ilanını silip yeniden açarsak yorumlar gider mi?
  • Kategori hatası ürün kaynağından mı geliyor, kanaldan mı?

Neden olur?

n11, mevcut bir ilanın kategorisini entegrasyon üzerinden değiştirmez; güncelleme görevi kabul edilse de kategori aynı kalır. Ayrıca 'yanlış kategori' görünen ilanların bir kısmı ürün kaynağındaki kategori hatasından ya da zaten katalogdan reddedilmiş ilanlardan kaynaklanır.

Çözüm adımları

  1. Önce ürünün ürün kaynağınızdaki (ikas) kategorisinin doğru olduğundan emin olun.
  2. Mevcut ilan için seçeneklerden birini seçin: n11 satıcı panelinden kategoriyi elle düzeltmek, ilanı silip yeniden açmak (yorum ve puan geçmişi silinir) ya da ilanı olduğu gibi bırakmak.
  3. Yeni ilanlar doğru kategoriyle açılır.

n11'de satıştaki eski ilanlar ürünlerinizle eşleşmiyor, stoğu güncellenmiyorikasn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de satışta ve stoklu ama sistemde eşleşmesi olmayan ilanlar var
  • n11 eski ilanların stoğu hiç güncellenmiyor
  • n11 ilanında barkod boş, eşleşme yapılamıyor
  • n11'de paket ilanlar nasıl eşleşir?

Neden olur?

Eski n11 ilanlarında barkod alanı boş, stok kodları da eski sayısal kodlar olabilir; bu durumda ne SKU ne barkod eşleşir. Eşleşmeyen ilanın stoğu güncellenmez ve fazla satış riski oluşur.

Çözüm adımları

  1. Sistemin eşleşmeyen n11 ilanlarını n11'in ana ürün kodu (productMainId) ve başlıktaki beden/renk bilgisiyle ürünlerinize eşlediğini bilin.
  2. Paket ilanlar, ürün kaynağınızdaki paket ürünlere birebir bağlanır.
  3. Karşılığı bulunamayan ilanlar silinmeden stok 0 yapılarak kapatılır.
  4. Eşleşme kurulduğunda bu ilanlar yeniden açılır.

n11'de ürünün markası 'Diğer' görünüyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de ürünlerimin markası Diğer yazıyor.
  • n11 marka listesinde markamız yok.
  • Aynı marka bir kategoride var, diğerinde yok.
  • n11 marka düzeltme nasıl yapılır?

Neden olur?

n11 marka listesini kategori bazında tutar; aynı markanın her kategoride ayrı kimliği vardır. Bir kategoride kayıtlı olmayan marka özel değer olarak gönderilse bile n11 'Diğer' yazar. Marka ve başlık ilk yüklemeden sonra entegrasyonla değiştirilemez.

Çözüm adımları

  1. n11 ürün kodlarını ve olması gereken marka bilgisini içeren bir Excel listesi hazırlayın.
  2. Bu listeyle n11 katalog ekibinden marka × kategori kaydı ve düzeltme isteyin.
  3. Düzeltmeden birkaç gün sonra tekrar kontrol edin; düzelmeyenleri yeniden iletin.
  4. Yeni ürünlerde marka ilgili kategoride kayıtlıysa doğru gider.

n11'e eksik beden eklenemiyor ya da yeni beden ayrı ürün sayfası olarak açılıyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'e eksik bedeni ekleyemiyorum.
  • Yeni beden n11'de ayrı ürün olarak açıldı.
  • n11 'aynı attribute değerlerine sahip ürün' hatası veriyor.
  • n11 'seller stock code tarafınızdan kullanılmakta' diyor.

Neden olur?

n11'de var olan bir stok koduna yeni ürün oluşturulamaz; yeni beden ancak yeni bir stok koduyla açılır ve mevcut ilandan ayrı bir ürün sayfası oluşturabilir. n11 aynı bedeni farklı bir renk koduyla tek ürün sayar ve ikincisini açmaz. Açıklama zorunludur; kardeş ilan reddedilmişse marka ve renk bilgisi eksik kalabilir; aynı kökte farklı renk kodları aynı renge çözülünce 'aynı attribute' çakışması oluşur.

Çözüm adımları

  1. Eksik bedenleri panelden toplu gönderebilirsiniz; kardeş ilan satışta ise yeni bedenin n11'de ayrı sayfa açacağını bilerek karar verin.
  2. Ürün açıklamasının dolu olduğundan emin olun.
  3. Marka hatası alan ürünlerde markanın ilgili n11 kategorisinde kayıtlı olması gerekir.
  4. Renk çakışmasında yalnız stoğu en yüksek varyant gönderilir; aynı beden başka renk koduyla zaten listedeyse ikincisi n11 kuralı gereği açılamaz.

n11'in reddettiği yeni ilan tekrar gönderilmiyorn11

Bu belirtilerle görünür

  • n11'de reddedilen ilanlar neden tekrar gönderilmiyor?
  • n11 'marka ve kategori id değerlerini kontrol edin' hatası veriyor
  • n11 'katalog id ürün listenizde mevcuttur' diyor
  • n11 'ürün grubu bilgisiyle uyumlu değil' diyor

Neden olur?

n11 bazı yeni ilanları kalıcı bir sebeple reddeder (marka/kategori, başka ilanla aynı katalog id, ürün grubu uyumsuzluğu). Aynı ürünü tekrar tekrar göndermek aynı cevabı alır ve kuyruğu doldurur; bu yüzden red alan kalem bir süre hafızada tutulur.

Çözüm adımları

  1. Yakın zamanda red alan kalemin bir süre yeniden gönderilmediğini, süre dolunca kendiliğinden yeniden denendiğini bilin.
  2. Red sebebini n11 satıcı panelinden (marka-kategori kaydı, katalog düzeltme talebi) giderin; ürün sonraki denemede açılır.
  3. Hangi ürünlerin red aldığını görmek için asistana 'n11 reddedilen ilanlar' yazın.

Çok fazla ya da tekrar eden bildirim geliyorÇiçeksepetiikasn11Walmart

Bu belirtilerle görünür

  • Aynı uyarı defalarca geliyor.
  • Sorun çözüldü ama bildirim hâlâ açık.
  • Okunmamış bildirim sayısı sürekli artıyor.
  • Telefonuma gereksiz bildirim geliyor.

Neden olur?

Tekrar eden özet bildirimleri ve kendiliğinden düzelen durumların bildirimleri birikebilir. Sistem tekrar eden özetin yalnız en yenisini açık bırakır; sipariş farkı bitince ve kanal çekimi düzelince ilgili bildirimi kendisi kapatır.

Çözüm adımları

  1. Bildirimleri topluca kapatmak için Bildirimler sayfasında Tümünü okundu say düğmesini kullanın.
  2. Hangi bildirim türlerinin geleceğini ve telefon bildirimi tercihlerinizi Bildirimler sayfasındaki ayarlardan seçin. Varsayılan olarak sipariş uyuşmazlığı, aktarım sorunu, kanal hatası, iade ve günlük özet açık; işlem tamamlandı ve moderasyon kapalıdır.
  3. İncelediğiniz bir uyarıyı Çözüldü ile kapatın; aynı değerlerle tekrar gelmez.

Ürün açılamıyor: marka pazar yerinde tanımlı değil ya da bulunamıyorÇiçeksepetiidefixModanisan11Pazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Marka bulunamadı hatası alıyorum.
  • Pazar yerinin marka listesinde bizim marka yok.
  • Marka başvurusu nasıl yapılır?
  • Marka adını farklı yazınca çıkıyor mu?

Neden olur?

Ürünün markası ilgili pazar yerinin marka listesinde kayıtlı değilse ya da farklı bir yazımla kayıtlıysa marka eşleşmez ve ürün açılamaz; pazar yeri 'Marka ve Kategori id' gibi bir hata döner. Bazı kanallarda ilgili kategori hiç bulunmayabilir.

Çözüm adımları

  1. Markanın pazar yerinde farklı bir yazımla kayıtlı olup olmadığını kontrol edin; kayıtlıysa panelde Pazar yeri eşlemeleri ekranından doğru markayı seçip onaylayın.
  2. Marka pazar yerinde hiç yoksa kanalın satıcı panelinden marka başvurusu yapın (marka tescil belgesi gerekebilir).
  3. Marka tanımlandıktan sonra Pazar yeri eşlemeleri ekranında markayı eşleyin; ürünler otomatik gönderilir.

Pazar yeri ürün görsellerini indiremiyor ya da 'görsel yüklenemedi' diye reddediyorÇiçeksepetiFloModanisaTakealot

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti görselleri reddediyor, görsel yüklenemedi diyor.
  • Modanisa ürün resimlerini almıyor.
  • Görsel linki tarayıcıda açılıyor ama pazar yeri indiremiyor.
  • Trendyol görsel linkini kabul etmiyor, webp diyor.

Neden olur?

Görsel adresinin tarayıcıda açılması, pazar yerinin de onu indirebildiği anlamına gelmez: ikas görsel sunucusu doğrudan gelen bazı isteklere 403 verebilir ve bazen .jpg adreste webp verisi döndürür; Trendyol gibi bazı kanallar webp kabul etmez. Bu yüzden görseller pazar yerlerine panel üzerinden, JPEG'e çevrilmiş hâlde gönderilir.

Çözüm adımları

  1. Görsel adresleri panel üzerinden JPEG olarak sunulacak şekilde güncellendi; bunun için ek işlem gerekmez.
  2. Daha önce görsel hatasıyla reddedilen ürünleri ilgili pazar yerine yeniden gönderin (toplu içerik / görsel gönderimi ile).
  3. Pazar yeri moderasyonunun sonuçlanması birkaç gün sürebilir.

Çiçeksepeti 'Limit aşımı… Kalan Süre' (400) hatası veriyor ya da güncelleme geç görünüyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti 'Limit aşımı, kalan süre' hatası veriyor.
  • Stok gönderdim, başarılı dedi ama ürün sorgusunda eski değer görünüyor.
  • Çiçeksepeti siparişleri çekilirken 400 hatası alıyoruz.
  • Çiçeksepeti güncellemeyi tekrar denemeli miyim?

Neden olur?

Çiçeksepeti aynı isteği belirli bir süre içinde yalnız bir kez kabul eder; erken tekrar 'Limit aşımı… Kalan Süre' (400) hatası verir. Art arda denemeler de hız sınırını tetikler. Ayrıca Çiçeksepeti'nin ürün sorgusu güncellemeden sonra bir süre eski değeri döndürebilir.

Çözüm adımları

  1. Parti 'başarılı' dediyse güncelleme gitmiştir; Çiçeksepeti ekranına yansıması biraz gecikebilir.
  2. Aynı güncellemeyi hemen tekrar göndermeyin; hatada belirtilen kalan süre dolana kadar bekleyin.
  3. 'global.concurrency.error' hatasında tek bir tekrar genellikle yeterlidir.

Çiçeksepeti 'mevcut bir istek bulunmaktadır' diyor: kod, görünmeyen bir ürün isteğinde kilitliÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti 'mevcut bir istek bulunmaktadır' diyor
  • Çiçeksepeti ürünü açmıyor, kod kullanımda diyor
  • Çiçeksepeti ürün isteğini nereden silerim?
  • BLT kodu nedir?

Neden olur?

Çiçeksepeti bir stok kodunu API'nin göstermediği bir kayıtta (onay bekleyen ürün isteği) tutabilir ve aynı kodla yeni ilan açtırmaz. Bu kayıtlar ürün listesinde görünmediği için sistem onları ancak Çiçeksepeti'nin ret yanıtlarından tanır.

Çözüm adımları

  1. Çiçeksepeti satıcı panelinde 'Ürün İstekleri' bölümünü açın ve o kodlu istekleri onaylayın ya da silin.
  2. İstek kalktığında ürün kendi koduyla gönderilir.
  3. Beklemek istemezseniz ürünün takma kodla (BLT- + ürün kodu) listelendiğini bilin; takma kod stok ve siparişte aynı ürüne bağlıdır.

Çiçeksepeti ilan partisi günlerce 'Processing' görünüyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti'ne gönderdiğimiz ilan partisi günlerdir işleniyor durumunda
  • Çiçeksepeti toplu yükleme sonucu gelmiyor
  • Parti iki gündür bitmedi, tekrar mı gönderelim?
  • Çiçeksepeti'nde yeni ilanlar yayında mı değil mi anlayamıyorum

Neden olur?

Çiçeksepeti'nde parti durumu günlerce 'Processing' kalabilir; ancak bu sürede ilanlar çoğu zaman yayındadır.

Çözüm adımları

  1. Parti 'Processing' görünse de ilanın Çiçeksepeti'nde yayında olup olmadığını kontrol edin; çoğu zaman yayındadır.
  2. Uzun süre bekleyen partilerin sistem tarafından Çiçeksepeti kataloğuyla karşılaştırılıp otomatik kapatıldığını bilin.
  3. Partiyi tekrar göndermeyin; gerek yoktur.

Çiçeksepeti ilan partisi toptan reddediliyor ya da takılı kalıyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti'ne gönderdiğim ürünlerin hepsi reddedildi
  • Çiçeksepeti 'product.variant.barcode.duplicate' hatası veriyor
  • Çiçeksepeti 'mevcut bir istek bulunmaktadır' diyor
  • Bir ürün yüzünden bütün parti mi düştü?

Neden olur?

Çiçeksepeti, partideki tek bir barkod Çiçeksepeti'nde zaten varsa ya da partide iki kez geçiyorsa bütün partiyi reddeder. Aynı SKU için açık bir listeleme isteği varken yeniden gönderim 'mevcut bir istek bulunmaktadır' hatası verir. Bazı partiler Çiçeksepeti tarafında uzun süre sonuçlanmayabilir.

Çözüm adımları

  1. Sistemin barkodu Çiçeksepeti'nde zaten bulunan ya da partide iki kez geçen ürünleri partiden çıkarıp kalanları gönderdiğini bilin.
  2. Açık listeleme isteği olan ürünü tekrar göndermeyin; Çiçeksepeti'nin sonuçlandırmasını bekleyin.
  3. Bir parti çok uzun süre sonuçlanmazsa parti numarasıyla Çiçeksepeti destek ekibine sorun.

Çiçeksepeti siparişinin kargo kodu alınamıyor ya da sipariş kendiliğinden iptal olduÇiçeksepetiERP

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti kargo kodunu hiç alamadık
  • Çiçeksepeti siparişi kendi kendine iptal oldu
  • Çiçeksepeti siparişi günlerce 'Yeni Sipariş' durumunda kaldı
  • Çiçeksepeti etiketi basılamıyor

Neden olur?

Çiçeksepeti kargo kodunu ancak sipariş 'kargoya hazır' durumuna getirildiğinde üretir; bu adım yapılmazsa kargo kodu oluşmaz. Çiçeksepeti, 6 gün içinde işlenmeyen siparişi otomatik iptal eder.

Çözüm adımları

  1. Çiçeksepeti siparişlerinin sistem tarafından kendiliğinden kargoya hazır yapıldığını ve kargo kodunun otomatik alındığını bilin.
  2. Hediye kartı mesajı etiketle birlikte basılır; ayrıca yazdırmanız gerekmez.
  3. Günlerdir 'Yeni Sipariş' durumunda bekleyen bir Çiçeksepeti siparişi görürseniz hemen kontrol edin; 6 gün içinde işlenmezse Çiçeksepeti siparişi iptal eder.

Çiçeksepeti siparişlerinde ERP ile tutar farkı görünüyorÇiçeksepetiERP

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti siparişinde ERP tutarı farklı çıkıyor.
  • Panelde Çiçeksepeti için kargo bedeli kadar fark görünüyor.
  • Bir sipariş birkaç pakete bölündü, her paket tüm siparişle kıyaslanmış gibi.
  • ERP'deki fatura tutarı ile kanaldaki tutar neden farklı?

Neden olur?

Çiçeksepeti faturaya ürün tutarına ek olarak kargo bedelini ve kendi karşıladığı indirimi de ekler; ERP'nize bu brüt tutar yazılır. Ayrıca Çiçeksepeti'nde bir belge bir pakete karşılık gelir, ERP'de ise sipariş tek kayıttır; bölünmüş siparişler paketler toplanarak kıyaslanmalıdır.

Çözüm adımları

  1. Kıyas brüt tutarla (ürün + kargo + Çiçeksepeti'nin karşıladığı indirim) ve sipariş bazında, paketler toplanarak yapılır; bu farklar gerçek değildir.
  2. Panelde hâlâ fark görünüyorsa verinin taze olup olmadığına bakın; eski kayıtlardan kalan satırlar yeni çekimle düzelir.
  3. Bir sonraki çekimden sonra da fark sürüyorsa sipariş numarasıyla destek@bulutegra.com adresine yazın.

Çiçeksepeti'nde mevcut ürüne beden eklenemiyor ya da ilan reddediliyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti 'Bir bayi için aynı tedarikçi kodu birden fazla üründe kullanılamaz' diyor
  • Çiçeksepeti'nde var olan ürüne yeni beden ekleyemiyorum
  • Çiçeksepeti 'Varyant bulunamadı' hatası veriyor
  • Çiçeksepeti fiyat düşürmemi reddetti

Neden olur?

Çiçeksepeti var olan ürüne sonradan beden eklemeyi 'aynı tedarikçi kodu birden fazla üründe kullanılamaz' kuralıyla engeller; güncellenemeyen bir varyant için 'Varyant bulunamadı' verip bütün partiyi düşürebilir. Diğer ret sebepleri: görsel boyutu ya da sayısı (1–5 görsel), barkodun başka ürüne tanımlı olması, kategori taban fiyatı ve yasaklı kelime. Fiyat güncellemesinde %50 ve üzeri düşüş de reddedilir.

Çözüm adımları

  1. Var olan Çiçeksepeti ürününe eksik bedeni Çiçeksepeti satıcı panelinden ekleyin ya da ürünü tüm bedenleriyle yeniden açın.
  2. Ürün başına 1–5 görsel kullanın ve görselleri Çiçeksepeti'nin istediği boyutta tutun.
  3. Barkod başka bir ürüne tanımlıysa barkodu düzeltin.
  4. Büyük fiyat indirimlerini (%50 ve üzeri) tek seferde değil kademeli yapın.

Çiçeksepeti'nde onay bekleyen ürünler eksik görünüyor ya da 'varyant mevcut' hatası alınıyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti 'varyant mevcut' deyip tüm partiyi reddetti.
  • Onay bekleyen Çiçeksepeti ürünleri eksik listesinde görünüyor.
  • Çiçeksepeti ürünleri yüklendi ama dökümde yok.
  • Pending kalan Çiçeksepeti partisi ne olacak?

Neden olur?

Çiçeksepeti ürün listesi yalnız onaylanmış ürünleri döndürür; onay bekleyen ürünler listede görünmediği için eksik gibi görünebilir. Bu ürünler yeniden gönderildiğinde Çiçeksepeti 'varyant mevcut' hatası verir.

Çözüm adımları

  1. Onay sürecindeki ürünlerin Çiçeksepeti tarafından onaylanmasını bekleyin; onaylandıklarında listede görünürler.
  2. Sistem onay bekleyen ürünleri artık yeniden göndermez; ek işlem gerekmez.
  3. Uzun süre 'Pending' kalan partiler kendiliğinden kapanır.

Çiçeksepeti'nde stoğu gelen ürün pasif kalıyor, satışa açılmıyorÇiçeksepeti

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti'nde stok geldi ama ürün pasif
  • Çiçeksepeti 'Bütün varyantlar satışa kapatıldı' diyor
  • Çiçeksepeti'nde stok güncelledim ama ürün satışa açılmadı
  • Çiçeksepeti ürünü kendiliğinden kapattı, açmadı

Neden olur?

Çiçeksepeti stok sıfırlanınca ürünü pasife alır ('Bütün varyantlar satışa kapatıldı'); stok geri geldiğinde stok güncellemesi tek başına ürünü açmaz.

Çözüm adımları

  1. Sistemin, depoda ya da tedarikçide stoğu gelen pasif Çiçeksepeti ilanlarını düzenli olarak yeniden satışa açtığını bilin; içerik değişmez.
  2. Kısa süre içinde açılmayan ürün için asistana ürün kodunu yazarak kanal durumunu görün.

Çiçeksepeti'ne yeni ilan gönderimi duruyor ya da ilerlemiyorÇiçeksepetiikas

Bu belirtilerle görünür

  • Çiçeksepeti'ne yeni ürün gitmiyor.
  • Çiçeksepeti ilanları 'görsel boyutu uygun değil' diye reddediliyor.
  • Çiçeksepeti 'zaten var' hatası yüzünden gönderim mi durdu?
  • Çiçeksepeti ürün yükleme tıkandı, ne yapmalıyım?

Neden olur?

Çiçeksepeti kare görsel ister; ikas'taki görseller ise genellikle dikeydir. Ayrıca daha önce açılmış ürünler için Çiçeksepeti 'zaten var' cevabı döner. Sistem görselleri otomatik olarak beyaz zeminli kareye çevirir ve 'zaten var' cevapları gönderimi durdurmaz.

Çözüm adımları

  1. Görsellerin kare yapılmasını ve ürün dökümünün yenilenmesini sistem otomatik yapar; bunlar için işlem gerekmez.
  2. Belirli bir ürün reddediliyorsa ret sebebini kontrol edin.
  3. Ret sebebine göre ürünün içeriğini ya da görselini ikas'ta düzeltin; ürün sonraki gönderimde yeniden denenir.

İdefix, Çiçeksepeti ya da Flo siparişi ERP'nizde var ama panel 'yok' gösteriyor (farklı sipariş numarası)ÇiçeksepetiFloidefixERP

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix siparişi ERP'de var ama panel aktarılmadı diyor.
  • Kanalın sipariş numarası ile ERP belge numarası neden tutmuyor?
  • IDE ile başlayan sipariş numarasını ERP'de bulamıyorum.
  • ERP'ye yazılmış sipariş tekrar yazılır mı, mükerrer olur mu?

Neden olur?

Bazı kanallarda kanalın sipariş numarası ile ERP'nize yazılan belge numarası aynı değildir. İdefix'te ERP'ye kanalın kısa sayısal sipariş kimliği yazılır, panelde ise IDE ile başlayan sipariş numarası görünür; Çiçeksepeti'nde paket kimliği ile sipariş kimliği farklıdır; Flo'da da benzer bir fark vardır.

Çözüm adımları

  1. Sipariş büyük ihtimalle ERP'nize zaten yazılmıştır; elle ikinci kez sipariş açmayın.
  2. ERP'nizde İdefix için kanalın kısa sayısal sipariş numarasıyla, Çiçeksepeti için sipariş numarasıyla arama yapın.
  3. Sistem siparişi iki numarayla da kontrol eder ve mükerrer yazmaz.

Sipariş ERP'nize yazılamıyor, sistem aynı siparişi sürekli yeniden deniyor (ürün eşleşmiyor)ePttAVMikasERP

Bu belirtilerle görünür

  • Sipariş ERP'ye geçmiyor, sürekli hata veriyor.
  • Barkod çözülemedi hatası var.
  • Pasif ilandan sipariş geldi, aktarılmıyor.
  • 'Madde Kodu Boş Olamaz' hatası alıyorum.

Neden olur?

Sipariş kalemi ürün kaynağınızdaki bir ürüne ya da barkoda eşlenemezse sistem yanlış ürün sevk edilmesin diye barkod uydurmaz ve sipariş hata verir. Sık sebepler: pasif ilan, ürün kaynağında bulunmayan ürün kodu, katalogda olmayan ilan.

Çözüm adımları

  1. Ürünün ürün kaynağınızda (ikas) doğru kodla bulunduğunu ve kanal ilanının aktif olduğunu kontrol edin.
  2. Eşleşme düzelince sistem siparişi kısa süre içinde kendisi yazar.
  3. Beklemek istemiyorsanız Sipariş Aktarımı sayfasında hatalı satırdaki tekrar aktar düğmesiyle yeniden deneyin. Düğme yalnız ERP sipariş numarası boş olan satırlarda çıkar; numara doluysa çift sipariş riski nedeniyle görünmez.
  4. Eşleşme kurulamıyorsa siparişi ERP'nize elle girin.

Stok freni devreye girdi: 'ürünün stoğu komple sıfırlanacaktı' uyarısı, sıfırlamalar gönderilmediePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • Stoğu komple sıfırlanacaktı diye bildirim geldi.
  • Stok freni devreye girdi, stoklar gitmedi.
  • Fiyat ve stok artışları gitti ama sıfırlamalar gitmedi.
  • Ürünleri bilerek toplu kapatmak istiyorum ama sistem engelliyor.

Neden olur?

Stok freni ürün kodu bazında çalışır: bir turda bütün varyantları 0'a düşen ürün sayısı eşiği (varsayılan 200) aşarsa sıfırlamalar tutulur, fiyat ve stok artışları gönderilir ve tek bir uyarı üretilir. Bu, hatalı bir veri kaynağı yüzünden çok sayıda ilanın birden kapanmasını önler.

Çözüm adımları

  1. Uyarıyı gördüğünüzde önce ürün kaynağınızda ya da depo stoklarında toplu bir sorun olup olmadığını kontrol edin.
  2. Sorun veri kaynağındaysa, veri düzelince sistem normal şekilde devam eder.
  3. Sıfırlama gerçekten isteniyorsa (ör. bilerek toplu kapatma), freni geçici olarak açtırmak için destek@bulutegra.com adresine yazın.

ePttAVM siparişi panelden 'hazırlanıyor / paketlendi' olarak işaretlenemiyorePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • PTT siparişini hazırlanıyor yapamıyorum.
  • ePttAVM'de paketle seçeneği yok.
  • PTT siparişinin durumunu sistemden değiştirebilir miyim?
  • ePttAVM sipariş onayı panelden mi yapılıyor?

Neden olur?

ePttAVM'nin servisi sipariş ve kargo bilgisini yalnız okumaya izin verir; sipariş durumunu değiştiren bir işlem sunmaz. Bu yüzden 'hazırlanıyor / paketlendi' işaretlemesi sistemden yapılamaz.

Çözüm adımları

  1. ePttAVM siparişlerinin 'hazırlanıyor / paketlendi' işaretlemesini ePttAVM satıcı panelinden yapın.
  2. Sipariş ERP'nize normal şekilde aktarılır; bunun için ek işlem gerekmez.

ePttAVM siparişleri görünmüyor ya da ERP'nize düşmüyorePttAVMERP

Bu belirtilerle görünür

  • ePttAVM siparişleri panele hiç gelmiyor
  • ERP ePttAVM siparişini 'Tanımlanmamış Barkod!' ile reddediyor
  • ePttAVM siparişinde kargo barkodu boş
  • ePttAVM'de 'paketlendi' bilgisi gitmiyor

Neden olur?

ePttAVM kargo barkodunu sipariş kargolandıktan sonra verir; sipariş satırındaki ürün kimliği de ePttAVM'nin kendi kodudur. Bu nedenle ürünün renk ve bedenle eşleştirilmesi gerekir.

Çözüm adımları

  1. ePttAVM siparişlerinin düzenli olarak ERP'nize aktarıldığını ve ürünün renk ve bedenle eşleştirildiğini bilin.
  2. Renk çözülemezse sipariş yanlış ürünle gitmesin diye görünür bir hata oluşur; bu hatayı takip edip siparişi kontrol edin.
  3. Sipariş çekiminde hata olursa bildirim gelir.
  4. ePttAVM'de 'paketlendi' işaretinin sistem tarafından gönderilmediğini bilin; gerekiyorsa ePttAVM panelinden işaretleyin.

ePttAVM stok ya da fiyat güncellemesi başarılı görünüyor ama uygulanmıyorePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • ePttAVM'ye her turda aynı stok farkı çıkıyor
  • ePttAVM 'Aynı isteği ancak 5 dakika sonra' diyor
  • ePttAVM 'Success: true' diyor ama stok değişmiyor
  • ePttAVM 'KDV'siz/KDV'li fiyattan biri 1'den büyük olmalı' hatası veriyor

Neden olur?

ePttAVM toplu stok-fiyat güncellemesini kısa aralıklarla kabul etmez; arka arkaya gönderilen istekler reddedilir. 'Success: true' yanıtı güncellemenin uygulandığı anlamına gelmez; sonuç ürün bazında ayrıca takip edilmelidir. Fiyatı 1'in altında giden bir ilan tüm güncellemenin iptal edilmesine yol açar. Varyantlı ilanlarda ürün düzeyi miktar değişmeyebilir.

Çözüm adımları

  1. Sistemin ePttAVM güncellemelerini kanalın bekleme kuralına uygun, tur başına tek çağrıyla gönderdiğini ve yalnız gerçekten uygulanan kalemleri kaydettiğini bilin.
  2. Stoğu biten ama ePttAVM'de satışta görünen ilanlar geçici olarak kapatılır; stok gelince otomatik yeniden açılır.
  3. Ürün kaynağınızda fiyatı 1'in altında olan ürün olmadığını kontrol edin.
  4. Çok renkli eski ilanlarda stok artışı tam yazılamayabilir; bu ilanların stoğunu ePttAVM panelinden kontrol edin.

ePttAVM'de stok yanlış sıfırlanıyor ya da yeni ilanlar eşitlemeye girmiyorePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • ePttAVM'de açtığımız ilanlar stok eşitlemesinde yok
  • ePttAVM ilanında tüm renk ve bedenler tek ilanda, stok yanlış hesaplanıyor
  • ePttAVM stoğu ürün kaynağımızdan farklı
  • ePttAVM'de KDV'li fiyat 0 görünüyor

Neden olur?

ePttAVM'de tek ilan bir ürünün tüm renk ve bedenlerini taşır; stok varyant düzeyinde kıyaslanmazsa stoklu ürün yanlışlıkla sıfırlanacak sanılabilir. ePttAVM eşleşmesi stok kodu ya da barkodla değil ePttAVM'nin ürün adresi (slug) ile yapılır.

Çözüm adımları

  1. ePttAVM stok eşitlemesinin yeni açılan ilanları da kapsadığını bilin; ek işlem gerekmez.
  2. Bedenler ürünün varyant listesinden doğrulanır.
  3. Satış fiyatı KDV'siz fiyat × (1+KDV) olarak hesaplanır; ePttAVM'nin barkod kontrol yanıtında KDV'li fiyatın 0 görünmesi arıza değildir.

ePttAVM'de stoklu ama sistemde karşılığı olmayan (öksüz) ilanlarePttAVMikas

Bu belirtilerle görünür

  • Kanalda satışta, bizde stok 0 diye kritik uyarı var
  • ePttAVM'deki bazı ilanların stoğu hiç güncellenmiyor
  • ePttAVM'de aynı rengin '-2' ekli kopyası var, stok hangisine gidiyor?
  • ePttAVM'de bizim ürünümüz olmayan bir ilan var

Neden olur?

Bazı ePttAVM ilanları ürün kaynağınızdaki hiçbir ürünle eşleşmez. Eşleşmeyen stoklu ilan satılırsa sipariş gönderilemez.

Çözüm adımları

  1. Sistemin öksüz ePttAVM ilanlarını ad ve kod üzerinden ürünlerinize eşlediğini bilin.
  2. Karşılığı bulunamayan stoklu ilanların stoğu her eşitlemede 0 yapılır.
  3. Aynı rengin '-2' ekli kopyası stoksuzsa stoklu kardeş ilan kullanılır.
  4. Size ait olmayan ürünlerin ilanları için ne yapılacağına elle karar verin.

ePttAVM'de stoklu ürün pasif kalıyor, kapatılan ilan kapanmıyor ya da güncelleme gecikiyorePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • ePttAVM'de stok var ama ilan pasif
  • ePttAVM'de ilanı kapattık, hâlâ satışta
  • ePttAVM 'Aynı isteği ancak 5 dakika sonra gönderebilirsiniz' diyor
  • ePttAVM stok güncellemesi gecikiyor

Neden olur?

ePttAVM stok ve fiyat güncellemesini kısa aralıklarla kabul etmez. Kapatılan bazı ilanlar katalogda açık görünmeye devam edebilir; yalnız pasif ilanı kalan stoklu ürünler de kendiliğinden açılmaz.

Çözüm adımları

  1. Yalnız pasif ilanı kalan stoklu ürünün (aynı ürün ve renk) eşitlemede otomatik açıldığını bilin; aynı renkte aktif ilan varsa açılmaz.
  2. Yakın zamanda kapatma isteği gönderilmiş ilanlar sıranın sonuna alınır.
  3. Her turda tek çağrı gider, kalan güncellemeler sonraki turlara kalır; birkaç tur beklemeniz yeterlidir.

ePttAVM'de sıfırlanan stok kendiliğinden geri geliyorePttAVM

Bu belirtilerle görünür

  • ePttAVM'de 0 yaptığımız stok kısa süre sonra yeniden artmış
  • ePttAVM'de stok biz göndermeden değişiyor
  • Başka bir sistem ePttAVM stoklarını mı yazıyor?
  • Eski entegratör hâlâ ePttAVM'ye stok gönderiyor olabilir mi?

Neden olur?

Bulutegra'dan gönderim yokken ePttAVM'de stok geri yazılıyorsa, stoğu başka bir kaynak (ör. eski entegratör ya da bir XML bağlantısı) yazıyordur.

Çözüm adımları

  1. Stoğu dış bir kaynak tarafından geri yazılan ve hedef stoğu 0 olan ilanların sistem tarafından pasife alındığını bilin; pasif ilanda miktar görünse de ürün satılmaz.
  2. Kalıcı çözüm için eski entegratörün ya da XML bağlantısının ePttAVM'ye gönderimini ePttAVM panelinden kapatın.

İdefix siparişi ERP'ye düşmüyor, 'kargo barkodu henüz yok' diye bekliyoridefixERP

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix siparişi aktarılmamış, neden?
  • İdefix siparişleri depoya geç düşüyor.
  • İdefix kargo takip numarası boş geliyor, sipariş bekliyor.
  • İdefix siparişini elle mi ERP'ye girmem lazım?

Neden olur?

İdefix'te kargo takip numarası ancak kargo firması paketi taradıktan sonra oluşur. Sipariş hazır olduğunda ise İdefix bir kargo anahtarı verir; sistem bu anahtarı kargo barkodu olarak kullanır.

Çözüm adımları

  1. Siparişi elle girmeyin; sistem sipariş hazır olduğunda gelen kargo anahtarını kargo barkodu olarak kullanıp siparişi ERP'nize yazar.
  2. ERP'deki sipariş açıklamasında 'kargo anahtari' notu görünür; bu normaldir.
  3. Daha önce bekleyen bir sipariş varsa bir sonraki aktarım turunda otomatik olarak yazılır.

İdefix'te var olan ürün 'listelenmemiş' görünüyor (barkod sonunda boşluk)idefixikas

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix'te ürün var ama sistem listelenmemiş diyor
  • Barkod aynı olduğu hâlde İdefix ile eşleşmedi
  • İdefix eksik listesinde zaten satılan ürünler var
  • Barkodun sonunda boşluk var gibi

Neden olur?

Ürün kaynağındaki barkodun sonunda boşluk olabilir; bu boşluk İdefix eşleşmesini bozar. İdefix'te stok kodu barkodun kendisi olduğu için eşleşme barkodla yapılır.

Çözüm adımları

  1. Barkod sonundaki boşluğun sistem tarafından otomatik temizlendiğini bilin; ek işlem yapmanız gerekmez.
  2. Bir ürün hâlâ eksik görünüyorsa İdefix tarafında katalog eşleşmesi bekliyor olabilir; bir süre sonra tekrar kontrol edin.

İdefix'te ürün eşleşme onayı bekliyor ya da 'eksik bilgi' havuzunda kaldıidefix

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix'te onay bekleyen ürünler var
  • İdefix eksik bilgi (missing info) havuzunda ilanlar var
  • İdefix ürünü eşleşti ama açılmadı
  • İdefix marka farklı diye reddetti

Neden olur?

İdefix gönderilen ürünü kendi kataloğuyla eşleştirip satıcı onayına bırakır. 'Eksik bilgi' havuzundaki kayıtlar API ile güncellenemez.

Çözüm adımları

  1. Sistemin eşleşmeleri sıkı ölçütlerle düzenli olarak onayladığını bilin: barkod birebir aynı, marka aynı, kişilik/ölçü/adet bilgisi çelişmiyor ve tedarikçide stok 3'ten fazla.
  2. Ölçütü tutmayan eşleşmeler sebebiyle reddedilir; red sebebini kontrol edin.
  3. 'Eksik bilgi' havuzundaki ürünleri İdefix satıcı panelinden ya da İdefix temsilciniz aracılığıyla tamamlayın.

İdefix: 'sipariş hazırlanamadı' uyarısı (kargo barkodu henüz yok)idefix

Bu belirtilerle görünür

  • İdefix siparişleri hazırlanamadı diyor.
  • İdefix siparişi kargo bekliyor durumunda.
  • İdefix siparişinde kargo etiketi çıkmıyor.
  • Kargo bekliyor ne demek?

Neden olur?

İdefix kargo barkodunu sipariş oluştuktan bir süre sonra verir; barkod gelene kadar sipariş hazırlanamaz. Bu bir hata değil, normal bir beklemedir.

Çözüm adımları

  1. Kargo barkodunun gelmesini bekleyin; barkod gelince sistem siparişi kendiliğinden işler.
  2. Sipariş uzun süre 'kargo bekliyor' durumunda kalırsa İdefix satıcı panelinden kontrol edin.

Pazarama bağlantısı 403 'error 1010' (IP kısıtı) ya da 429 hatası veriyorPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama API 403 error 1010 veriyor.
  • Pazarama token alınamıyor.
  • Pazarama IP kısıtlaması mı var?
  • Pazarama 429 Too Many Requests veriyor.

Neden olur?

Pazarama API erişimini IP adresine göre kısıtlıyor; izin verilmeyen bir sunucudan gelen istekler 403 / error 1010 alır. Ayrıca Pazarama kısa bir zaman aralığındaki istek sayısını sınırlar; sınırı aşan istekler 429 alır.

Çözüm adımları

  1. Pazarama'dan Bulutegra sunucu IP adresinin API erişimi için beyaz listeye eklenmesini isteyin; IP adresini destek@bulutegra.com adresinden öğrenebilirsiniz.
  2. IP eklendikten sonra bağlantı kendiliğinden çalışır.
  3. Tek seferlik boş yanıtlar geçicidir.

Pazarama stok/fiyat güncellemesi 404 veriyor ya da 'sıraya alındı' deyip yazılmıyorPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama'ya stok gitmiyor.
  • Pazarama success true dedi ama stok değişmedi.
  • 'İndirimli fiyat, liste fiyatı ve stok sayısı önceki değerleriyle aynı olamaz' hatası.
  • Pazarama stokları güncellenmiyor.

Neden olur?

Pazarama'da 'sıraya alındı' cevabı değerin yazıldığı anlamına gelmez; sonuç parti bazında ayrıca okunur. Aynı değeri tekrar göndermek 'önceki değerleriyle aynı olamaz' uyarısı verir. Pazarama istek başına kalem sayısına ve istekler arası süreye sınır uygular.

Çözüm adımları

  1. Pazarama'ya stok ve fiyat doğru servis üzerinden gider ve sonuçlar parti bazında düzenli olarak denetlenir; bunun için işlem gerekmez.
  2. 'Önceki değerlerle aynı olamaz' uyarısı, değerin zaten yerinde olduğunu gösterir; sorun değildir.
  3. Bir ürünün stoğu hâlâ yanlışsa ürün koduyla destek@bulutegra.com adresine yazın.

Pazarama ürün açma redleri (tekrar eden görsel, Office etiketi, yasaklı barkod)Pazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama tekrar eden görsel url diye reddetti.
  • Pazarama 'barkodlu ürünün satışı yasaktır' diyor.
  • Pazarama Microsoft Office-specific tags hatası veriyor.
  • Pazarama ürün zaten var diyor.

Neden olur?

Ürün görselleri arasında aynı adres birden fazla kez gönderilince Pazarama ürünü reddeder. Açıklamada Microsoft Office biçim etiketleri varsa ürün reddedilir; bazı barkodlar için Pazarama 'barkodlu ürünün satışı yasaktır' döndürür. Daha önce açılmış ürünler 'zaten var' cevabı alır; bazı kategoriler Pazarama onayı bekler.

Çözüm adımları

  1. Görseller artık tekilleştirilerek gönderilir; reddedilen ürün sonraki turda otomatik yeniden denenir.
  2. Kategori onayı bekleyen ürünler için panelde Pazar yeri eşlemeleri ekranındaki eşleme önerilerini onaylayın.

Pazarama ürün oluşturma 'başarılı' dönüyor ama ürün açılmıyorPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama'da ürün açtık, başarılı dedi ama ilan yok.
  • Pazarama'da markamızı bulamıyor.
  • Aynı ürün Pazarama'da iki kez açılmış.
  • Pazarama kategori listesinde ürün açılmıyor, yaprak kategori mi lazım?

Neden olur?

Pazarama, ürün oluşturma isteğinde hata olsa bile 'success: true' döndürebilir; gerçek hata yanıtın içinde ayrıca yer alır. Pazarama'da ürün yalnız en alt (yaprak) kategoriye açılabilir, marka araması büyük/küçük harfe duyarlıdır ve barkodla genel katalog araması yoktur.

Çözüm adımları

  1. Sistem Pazarama yanıtındaki 'başarılı' ifadesine değil, ürünün gerçekten oluşup oluşmadığına bakar.
  2. Ürünün en alt (yaprak) kategoriyle eşlendiğini kontrol edin.
  3. Marka bulunamıyorsa Pazarama'da farklı bir yazımla kayıtlı olabilir ya da hiç yoktur; yoksa markayı Pazarama'ya tanımlatın.

Pazarama'da ürünler 'satışı yasak' ya da 'zaten mevcut' gerekçesiyle reddediliyorPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Pazarama bazı barkodlar için satışı yasak diyor
  • Pazarama'ya ürün açılmıyor, zaten mevcut hatası
  • Pazarama aynı ürünleri her seferinde tekrar reddediyor
  • Pazarama'da marka yasağı mı var?

Neden olur?

Pazarama bazı barkodları kalıcı olarak reddeder ('satışı yasak' ya da 'zaten mevcut').

Çözüm adımları

  1. Sistemin kalıcı redleri öğrendiğini ve bu ürünleri aday listesinden düştüğünü bilin; boşuna tekrar gönderilmezler.
  2. 'Satışı yasak' gerekçesini Pazarama'ya sorun; marka ya da kategori kısıtı olabilir.

Siparişteki SKU, Türkçe harf farkı yüzünden ürünle eşleşmiyorEtsyikasPazarama

Bu belirtilerle görünür

  • Siparişteki ürün kodu ürün kaynağımızdakiyle aynı ama eşleşmiyor
  • İ harfi yüzünden ürün bulunamadı
  • Türkçe karakterli SKU sorun çıkarıyor
  • Pazarama siparişi ERP'ye yazılmadı, ürün yok diyor

Neden olur?

Kanal SKU'yu Türkçe harfsiz (ör. 'ABC-1001-GRI'), ürün kaynağınız Türkçe harfle (ör. 'ABC-1001-GRİ') tutabilir; düz karşılaştırmada bu iki kod tutmaz.

Çözüm adımları

  1. Sipariş eşleşmesinde Türkçe harf farklarının otomatik denkleştirildiğini bilin; bu tür siparişler normal şekilde aktarılır.
  2. Daha önce bu nedenle aktarılamamış bir sipariş için Siparişler > Aktarılmamış sayfasından tekrar aktar kullanın.

12 haneli ve 13 haneli barkodlar karışıyor (sahte ikiz barkod uyarısı)AmazonikasWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Sistem ikiz barkod var diyor, bu doğru mu?
  • Barkodlarımızın bir kısmı 12 haneli, pazar yeri kabul eder mi?
  • Kod denetimi yüzlerce sahte uyuşmazlık gösteriyor
  • Barkod 13 hane mi, 12 hane mi olmalı?

Neden olur?

Bazı barkodlar, EAN-13'ün kontrol hanesi düşmüş 12 haneli hâlidir. 13 haneli barkodu 12'ye kırparak ya da 12 haneliyi 13'e tamamlayarak eşleştirmek farklı ürünleri aynı anahtara düşürür ve sahte uyuşmazlık ya da sahte 'ikiz barkod' uyarısı üretir.

Çözüm adımları

  1. Sistemin 12 haneli ile 13 haneli barkodu aynı saymadığını bilin; sahte ikiz uyarıları gösterilmez, listede kalanlar gerçek ikizlerdir.
  2. Gerçek ikiz barkodları ürün kaynağınızda düzeltin.
  3. Pazar yerine gönderimde 868 ya da 869 ile başlayan 12 haneli barkodlara kontrol hanesi otomatik eklenir, çünkü pazar yerleri 13 haneli GTIN ister; bunun için ek işlem yapmanız gerekmez.

Amazon A+ içerik onaya gönderilemiyor (Brand Registry yok)Amazon

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon A+ içerik 'ASIN'i markanızın parçası olarak tanımıyoruz' diyor
  • A+ içerikler taslakta kaldı
  • Marka tescili olmadan A+ yayınlanır mı?
  • Amazon Brand Registry nedir, neden gerekiyor?

Neden olur?

A+ içeriğin onaya gönderilmesi Amazon Brand Registry (marka tescili) kaydı gerektirir; hesapta tescil yoksa Amazon gönderimi 403 hatasıyla reddeder.

Çözüm adımları

  1. Hazırlanan A+ içeriklerin tescil olmadan taslakta beklediğini bilin.
  2. Markanız için Amazon Brand Registry kaydını (TÜRKPATENT tescil numarasıyla) tamamlayın.
  3. Tescil tamamlandığında taslaklar onaya gönderilir.

Amazon bağlantısı kurulamıyor ('invalid_client' ya da kimlik bekleniyor)Amazon

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon invalid_client hatası veriyor.
  • Amazon API bilgilerini girdim ama bağlanmadı.
  • Amazon client secret nereye yazılır?
  • Eski entegratörün Amazon yetkisini kullanabilir miyiz?

Neden olur?

Amazon SP-API için satıcının kendi geliştirici profili ve özel uygulaması gerekir; başka bir entegratörün yetkisi devredilemez. Kimlik girilirken alanlar karıştırılırsa (ör. client secret alanına refresh token yazılırsa) 'invalid_client' döner. Geliştirici başvurusu Amazon'da bir süre 'Work in progress' durumunda kalabilir.

Çözüm adımları

  1. Seller Central'dan Solution Provider Portal'a gidip geliştirici profilinizi oluşturun.
  2. Profil onaylandıktan sonra '+ Add new app client' (Production) ile bir uygulama açın.
  3. LWA client id, client secret ve refresh token değerlerini panelde Ayarlar › API Kimlikleri altındaki Amazon kartına, doğru alanlara girin. Client secret 'amzn1.oa2-cs.v1.' ile başlar.
  4. Başvurunuz incelemedeyse Amazon'daki Case Log üzerinden dosyaya yanıt yazarak takip edin.

Amazon ilanları ürünlerle eşleşmiyor (satıcı SKU'su barkod olarak girilmiş)Amazonikas

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon'daki yeni ASIN'ler sistemde eşleşmiyor.
  • Amazon satıcı SKU'su ile ürün kodu farklı.
  • Yeni açılan Amazon ilanları neden senkron olmuyor?
  • Amazon'da barkodla açılan ürünleri sistem tanımıyor.

Neden olur?

Bazı Amazon ilanlarında satıcı SKU'su 13 haneli barkod olarak girilmiş olabilir; yalnız SKU üzerinden eşleme yapıldığında bu ilanlar ürünlerle eşleşmez. Sistem artık Amazon ilanlarını barkoddan da eşler.

Çözüm adımları

  1. Eşleşmenin barkoddan da yapıldığını bilin; bunun için ek işlem gerekmez.
  2. Hâlâ eşleşmeyen bir ilan varsa ürünün barkodunun ürün kaynağınızda (ikas) tanımlı olduğunu kontrol edin.

Amazon siparişi ERP'nize aktarılmıyor (alıcı adı ve adresi gelmiyor)AmazonERP

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon siparişi ERP'ye düşmedi
  • Amazon siparişinde alıcı adı boş geliyor
  • Amazon siparişinde müşteri adresi yok
  • Amazon Kolay Gelsin gönderi kodu gelmiyor

Neden olur?

Amazon, alıcı adı ve adresi gibi kişisel verileri yalnız 'Direct-to-Consumer Shipping' kısıtlı rolü onaylanmış uygulamalara verir. Rol onaylanmadan sipariş adressiz gelir; sistem sahte cari kart açmamak için adressiz siparişi ERP'nize yazmaz, bekletir. Kolay Gelsin gönderi kodu ve fatura yükleme (Tax Invoicing) de bu kısıtlı rollere bağlıdır.

Çözüm adımları

  1. Amazon siparişlerini Seller Central'dan takip edin.
  2. Kısıtlı rol (Direct-to-Consumer Shipping ve Tax Invoicing) onayı gelene kadar bu siparişleri ERP'nize elle girin.
  3. Rol onaylandığında bekleyen siparişler kendiliğinden ERP'nize aktarılır.

Amazon ya da Temu güvenlik formu 'kişisel veri şifreli mi' diye kanıt istiyorAmazonTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon SP-API rol başvurusu güvenlik soruları soruyor.
  • Temu kişisel verilerin şifreli olduğunu kanıtlamamızı istiyor.
  • Data protection formunda encryption at rest soruluyor.
  • Müşteri verisi şifreli mi diye soruyorlar, cevabımız ne?

Neden olur?

Amazon ve Temu, kişisel verinin diskte şifrelendiğini ve diğer güvenlik önlemlerini kanıtla birlikte istiyor. Gerçeği yansıtmayan bir beyan, pazar yerinin API erişimini kapatmasına yol açabilir.

Çözüm adımları

  1. Formu yalnız gerçekte doğrulanmış bilgilerle doldurun; 'öyleymiş gibi' beyan vermeyin.
  2. Kişisel veri şifrelemesi için sistemin ürettiği kanıt ekranını kullanın.
  3. Eksik bir önlem varsa (ör. iki aşamalı doğrulama) önce onu açın, sonra beyan edin.
  4. Antivirüs, sızma testi gibi ofis süreçlerini kendi tarafınızda ayrıca değerlendirin.

Amazon yeni ilan reddi: görsel alınamadı, stil alanı eksik ya da ürün katalogda yokAmazon

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon 'Unable to Retrieve Media' diye ilanı reddetti
  • Amazon elbise yaka tipi eksik diye reddetti
  • Amazon'da yeni ASIN'ler DISCOVERABLE kaldı, satışa çıkmadı
  • Amazon'da ürün açıldı ama satılabilir değil

Neden olur?

Amazon, ilanın tek bir görseline bile erişemezse ilanı reddeder; bazı kategorilerde yaka ya da kapama gibi stil alanları zorunludur. Katalogda olmayan ya da kısıtlı jenerik ASIN'e teklif açılamaz. Yeni ASIN önce DISCOVERABLE olur, fiyat ve stok yayıldıkça BUYABLE durumuna geçer.

Çözüm adımları

  1. Görseli kırık ürünlerde görseli ikas'ta düzeltin.
  2. Zorunlu stil alanlarının sistem tarafından otomatik tamamlandığını bilin.
  3. Yeni açılan Amazon ürünlerinin, fiyat ve stok yayıldıkça birkaç saat içinde satılabilir hâle gelmesini bekleyin.
  4. Başka satıcıların eski katalog kayıtlarındaki görsel, renk ya da marka tutarsızlıklarını yalnız marka sahibinin düzeltebileceğini bilin.

Amazon ödeme ve kesinti verileri çekilemiyor (Finances API 403)Amazon

Bu belirtilerle görünür

  • Amazon hakediş verileri çekilemiyor.
  • Amazon Finances API 403 dönüyor.
  • Amazon ödemelerini panelde göremiyorum.
  • Amazon'un gerçek kesintilerini nereden görürüm?

Neden olur?

Amazon'un finans verileri için uygulama başvurusunda 'Finance and Accounting' rolü gerekir; bu rol yoksa Amazon 403 döndürür. Ücret tahmini servisi de zaman zaman geçici hata (ServerError) verebilir.

Çözüm adımları

  1. Ödeme ve kesinti bilgisini şimdilik Seller Central › Ödemeler › İşlem görünümünden sipariş numarasıyla kontrol edin.
  2. Otomatik çekim için Amazon geliştirici başvurunuza 'Finance and Accounting' rolünü ekletin.

ERP'niz siparişi reddediyor: kredi kartı tipi ya da kargo kodu tanımsızAmazonERP

Bu belirtilerle görünür

  • Yeni kanalın siparişleri ERP'ye yazılmıyor, kod hatası var.
  • Kargo kodu tanımsız diye sipariş reddedildi.
  • Kredi kartı tipi kodunu nereden ayarlıyorum?
  • ERP bağlantı testi başarılı diyor ama siparişler gitmiyor.

Neden olur?

ERP'nizde tanımlı olmayan bir kredi kartı tipi kodu ya da kargo firması koduyla gelen sipariş reddedilir. Her satış kanalı için bu kodların ERP'de açılmış olması gerekir. Ayrıca bazı ERP bağlantı çağrıları yanlış parolada bile 'başarılı' dönebilir.

Çözüm adımları

  1. Kanal başına kredi kartı kodu, kargo kodu, SalesURL ve sipariş açıklamasını Kanallar › Sipariş Aktarımı sayfasından girin.
  2. Girdiğiniz kodların önce ERP'nizde açılmış olduğundan emin olun; yoksa sipariş reddedilir. Yeni bir kanal eklerken önce ERP'de o kanal için kart ve kargo kodu açtırın.
  3. Bağlantıyı aynı sayfadaki sınama düğmesiyle test edin; bu test kullanıcı bilgisini de okuduğu için yanlış parolayı yakalar.

Kimliği girilmemiş kanal bağlı görünüyor ya da gereksiz hata üretiyorAmazonnoon

Bu belirtilerle görünür

  • Pazar Yerleri sayfasında bağlamadığımız kanal canlı görünüyor
  • Bağlı olmayan kanal neden hata bildiriyor?
  • Kanal rozetinde 'kimlik bekliyor' yazıyor, ne yapmalıyım?
  • Noon bağlantısı yarım kalmış, depo kodu yok diyor

Neden olur?

API kimliği girilmemiş kanallar önceden 'canlı' görünüyor ve bu kanallar için çalışan işler hata yazıyordu.

Çözüm adımları

  1. Kimliği girilmemiş kanalların 'kimlik bekliyor' rozetiyle gösterildiğini ve hata üretmediğini bilin; kanalı kullanmayacaksanız bir şey yapmanız gerekmez.
  2. Kanalı kullanmak istiyorsanız Ayarlar'dan ilgili kanalın API bilgilerini girin.
  3. Bilgileri girdikten sonra bağlantıyı sına ile bağlantıyı doğrulayın.
  4. Noon gibi bazı kanallarda ek alan (ör. depo kodu) gerekebilir; bu alanı da doldurun.

Raporlarda bir kanalın cirosu yanlış görünüyorAmazonEtsyikasTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Raporlardaki toplam ciro gerçeği yansıtmıyor
  • Temu cirosu sıfır görünüyor
  • Kanal payı grafiği yanlış
  • Ozon cirosu rapora girmiyor

Neden olur?

Satış özeti her kanal için bir para birimi varsayar. Amazon TR siparişleri döviz kanalı gibi kurla çarpıldığında ciro şişik, Temu dış kanal sayıldığında sıfır görünüyordu. Döviz kuru tanımlı olmayan para birimiyle satan kanallar (ör. Ozon) ciroya dahil edilmez. ikas'ın kendi pazar yeri bağlantısından gelen Etsy siparişleri site siparişi sayılırsa ciro iki kez sayılır.

Çözüm adımları

  1. Raporlar sayfasını yenileyin; Amazon ve Temu ciro hesapları düzeltilmiştir.
  2. Ruble gibi çevrilmeyen para birimleriyle satan kanalların ciroya dahil edilmediğini sayfanın dipnotundan kontrol edin.
  3. Site raporunda yalnız kendi sitenizin siparişlerinin sayıldığını göz önünde bulundurun.

Siparişlerde müşteri (alıcı) adları boş görünüyorAmazon

Bu belirtilerle görünür

  • Siparişlerde müşteri adları boş görünüyor
  • Trendyol siparişinde alıcı adı yok, dün vardı
  • Kişisel veri temizliği diğer pazar yerlerini de etkiler mi?
  • Müşteri bilgileri nasıl saklanıyor?

Neden olur?

Amazon, alıcı adı ve adresi gibi kişisel verilerin 30 gün içinde silinmesini şart koşar; bu nedenle Amazon siparişlerinde kişisel veri otomatik temizlenir. Bir dönem bu temizlik diğer kanallardaki siparişleri de etkilemişti.

Çözüm adımları

  1. Amazon siparişlerinde alıcı adı ve adresinin bir süre sonra boşalmasının normal olduğunu bilin; kişisel veri temizliği yalnız Amazon siparişlerinde çalışır.
  2. Diğer pazar yerlerindeki müşteri bilgileri (iade, sipariş takibi ve müşteri geçmişi için) silinmez.
  3. Amazon dışındaki bir kanalda alıcı adı boş görünüyorsa sipariş numarasını destek@bulutegra.com adresine iletin; bilgiler yedekten geri yüklenir.

Walmart GTIN 'restricted' reddi (2 ile başlayan barkodlar)AmazonikasERPWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart barkodumu restricted diye reddetti.
  • 2 ile başlayan barkodlar pazar yerinde geçmiyor.
  • Walmart 'GTIN katalogda farklı detayla kayıtlı' hatası veriyor.
  • Yeni barkod üretmemiz mi gerekiyor?

Neden olur?

20–29 ile başlayan barkodlar GS1'de mağaza içi (kısıtlı) aralıktır; perakendede geçerli GTIN sayılmaz. Bazı barkodlar ise GS1'de hiç kayıtlı değildir. Walmart'ta ürünün zaten geçerli bir GTIN'i kayıtlıysa o kimlik korunur.

Çözüm adımları

  1. 2 ile başlayan barkodlu ürünler Walmart'a gönderilmez; yayınlanmaları için bu ürünlere gerçek bir GS1 barkodu atayın.
  2. Walmart kartında zaten geçerli bir barkod kayıtlıysa o kullanılır; yeni barkod üretmeniz gerekmez.
  3. 'GTIN farklı detayla kayıtlı' ve 'SKU başka ürüne bağlı' hataları entegrasyonla çözülmez; Walmart desteğine başvurun.
  4. Amazon'da GS1'de kayıtlı olmayan kodlar için muafiyet başvurusu gerekebilir.

Walmart kartı açılmıyor: kumaş bileşimi ya da bakım talimatı eksikAmazonikasWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart fabricCareInstructions zorunlu alan boş diyor
  • Walmart kumaş yüzdesi yok diye ürünü açmıyor
  • Kumaş yüzdesi olmayan ürünlere %100 pamuk yazamaz mıyız?
  • Kumaş bileşimini nereye yazmamız gerekiyor?

Neden olur?

Walmart şemasında bakım talimatı zorunludur ve ürün açıklamalarının çoğunda yoktur; kumaş bileşimi de birçok üründe yazılı değildir. Kumaş bileşimi yasal beyan olduğu için sistem sabit bir değer (ör. '%100 Cotton') varsaymaz; bu bilgi eksik olan ürünler atlanır.

Çözüm adımları

  1. Bakım talimatı bilinmiyorsa 'Machine Wash' kabul edildiğini bilin; ek işlem gerekmez.
  2. Stil ipucu yoksa ve kategori izin veriyorsa stil 'Casual' kabul edilir.
  3. Kumaş bileşimi asla varsayılmaz: eksik ürünlerin kumaş yüzdesini ikas'taki ürün açıklamasına yazın.
  4. Kumaş bilgisi yazıldığında Walmart kartları otomatik açılır.

Bir ürünün stoğu başka bir ürüne yazılıyor (çapraz barkod)ikasWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Bir üründe başka bir ürünün stoğu görünüyor
  • Elle sıfırladığım stok ertesi gün geri geliyor
  • Aynı barkod ikas'ta iki farklı üründe tanımlı
  • Stokta olmayan bir ürün Walmart'ta stoklu görünüyor

Neden olur?

Ürün kaynağınızda (ikas) aynı GS1 numarası iki ürüne tahsis edilmiş olabilir: 12 haneli hâli bir üründe, kontrol haneli 13 haneli hâli başka üründe. Barkod öncelikli eşleşmede son yazılan kazandığı için eşitleme yanlış ürünün stoğunu yazabilir.

Çözüm adımları

  1. Sistemin barkod eşleşmesini SKU ile çapraz doğruladığını, ikisi uyuşmazsa yanlış stoğu yazmadığını bilin.
  2. Hangi ürünün gerçek barkoda sahip olduğunu fiziksel etiket ya da GS1 kaydıyla belirleyin.
  3. Çift tahsisli barkodları ikas panelinden elle düzeltin.

Kurulum sihirbazında 'bağlantıyı sına' hata veriyor ya da Etsy/eBay yetkisi isteniyoreBayEtsyERPWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Kurulum sihirbazında bağlantıyı sına deyince hata alıyorum
  • ERP'miz yok, sistem ERP'ye bağlanmaya çalışıp hata veriyor
  • Etsy kimliği girdim ama yetki istiyor
  • eBay bağlantısı için RuName nedir?

Neden olur?

Etsy ve eBay, kimlik bilgilerinin yanında pazar yerinde ayrıca OAuth izni ister. ERP kullanmayan hesaplarda ERP adımları atlanır.

Çözüm adımları

  1. ERP kullanmıyorsanız ERP adımlarının otomatik atlandığını bilin.
  2. Etsy ve eBay için kimlik bilgilerini girdikten sonra sihirbazdaki Yetki bağlantısını aç düğmesiyle pazar yerinde izin verin.
  3. Etsy uygulamanızda Callback URL olarak https://panel.bulutegra.com/oauth/etsy adresini tanımlayın.
  4. eBay'de RuName'in kabul adresi olarak https://panel.bulutegra.com/oauth/ebay adresini kullanın.
  5. Ticimax, T-Soft ya da İdeasoft bağlantısında sorun yaşarsanız destek@bulutegra.com adresine yazın.

Menüdeki rozet sayısı (ör. 'Ürünler 11') ne anlama geliyor?eBayOzonWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Ürünler menüsünde 11 yazıyor, bu ne?
  • Menüdeki kırmızı sayılar neyi gösteriyor?
  • Rozetteki sayı azalmıyor.
  • Okundu yaptım ama rozet duruyor.

Neden olur?

Menü rozetleri bir şeyin sizi beklediğini gösterir. Örneğin Ürünler rozeti, ürün kaynağında görseli değişmiş ve kanala yeniden gönderilmeyi bekleyen ürünlerin sayısı olabilir.

Çözüm adımları

  1. Rozete tıklayın; açılan pencerede neyin beklediği listelenir.
  2. İçerik rozetinde bekleyen ürünleri seçip ilgili kanala gönderin (ör. Seçilenleri Walmart'a gönder); Walmart, eBay ve Ozon için Toplu içerik kullanılır.
  3. Uyarıları Çözüldü, bildirimleri Tümünü okundu say ile kapatarak sayıyı düşürün.
  4. Çiçeksepeti, Etsy ve n11'de içerik güncelleme yolu yoktur; bu kanallarda değişikliği satıcı panelinden yapın.

Walmart fiyatı 'güncellendi' diyor ama değişmiyor (aktif promosyon)Walmart

Bu belirtilerle görünür

  • Fiyat güncellemesi başarılı diyor ama Walmart'taki fiyat aynı.
  • Walmart 'Your price has been updated' diyor, değişen bir şey yok.
  • Walmart'ta eski fiyat görünüyor.
  • Walmart promosyonlu ürünün fiyatı güncellenmiyor.

Neden olur?

Bu ürünlerde aktif bir Walmart promosyonu var. Promosyon süresince normal fiyat güncellemesi kabul edilir ama satış fiyatını değiştirmez. Bu bir stok, SKU ya da otomatik fiyatlama hatası değildir.

Çözüm adımları

  1. Walmart Seller Center'da ürünün aktif bir promosyonu olup olmadığını kontrol edin.
  2. Promosyon bitene kadar bekleyin; promosyon bitince fiyat kendiliğinden fiyat kuralınıza oturur.
  3. Fiyatın hemen değişmesini istiyorsanız promosyonu Walmart Seller Center'dan sonlandırın.

Walmart içerik reddi: başlık ya da renk görselle uyuşmuyor, ek görsel yokWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart 'başlıktaki renk görselle uyuşmuyor' diye reddetti
  • Walmart 'Additional Image URL requires a minimum of 1' hatası veriyor
  • Walmart 'product title is redundant' diyor
  • Walmart ana görsel olarak ürünün arkasını seçmiş

Neden olur?

Walmart'ın içerik denetimi başlık, renk ve görselin birebir uyumunu arar. Görselin kalemin renginden seçilmemesi, başlığın gerçek giysiden sapması, marka ve cinsiyet kelimelerinin tekrar etmesi, tek fotoğraflı üründe zorunlu ek görselin olmaması ya da ana görselin ürünün arka yüzü olması ret sebebidir.

Çözüm adımları

  1. Sistemin başlığı ürün adındaki gerçek giysiden ürettiğini, rengi başlığa değil yalnız renk alanına yazdığını, görselleri kalemin kendi renginden seçtiğini ve ön yüzü ana görsel yaptığını bilin.
  2. Walmart en az bir ek görsel istediği için tek fotoğraflı ürünler gönderilmez; bu ürünlere ikas'ta ek fotoğraf ekleyin.
  3. Yanlış fotoğraf atanmış varyantları ikas'ta düzeltin; kalıcı çözüm budur.

Walmart takım ürününü reddediyor: takımın tamamı tek karede görünmeliWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart takım fotoğrafını neden reddetti?
  • Walmart eşofman takımını reddetti
  • Walmart takım için 'görsel başlıkla uyuşmuyor' diyor
  • Walmart'ta reddedilen ürün tekrar gönderilmiyor

Neden olur?

Walmart içerik denetimi, başlıkta 'takım/set' yazarken görselde yalnız üst ya da alt görünüyorsa ürünü reddeder. Fotoğraf kaynaklı ret yeniden göndermekle düzelmez; her yeniden gönderim 48 saat süren bir uyum kilidi doğurduğu için reddedilen ürün ret hafızasına alınır.

Çözüm adımları

  1. Takımın tamamını tek karede gösteren bir fotoğrafı ikas'a yükleyin.
  2. Ürünün içeriği değiştiğinde ürünün Walmart'a otomatik yeniden gönderildiğini bilin.
  3. Diğer redlerin sebebini görmek için asistana 'walmart reddedilen ürünler' ya da 'ABC-1001 walmart ret sebebi' yazın.

Walmart'a ürün listelenemiyor ya da gönderim reddediliyorWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart'ta bazı ürünler hiç listelenemiyor
  • Walmart 'there was a glitch, please try again' hatası veriyor
  • Walmart başlıkları keyword stuffing diye reddedildi
  • Walmart'ta ürün tipi şeması yok diyor

Neden olur?

Bazı ürün tiplerinin Walmart şeması ya da zorunlu alanları henüz desteklenmiyor olabilir. Walmart'ın 'glitch' ve EXT_SYSTEM_ERROR hataları geçicidir. Anahtar kelime yığılı başlıklar ve ürün dışı giysilerin göründüğü görseller reddedilir.

Çözüm adımları

  1. Geçici Walmart hatalarında ('glitch') gönderimi yeniden deneyin.
  2. Başlıkları kısa ve anahtar kelime yığınsız tutun.
  3. Ana görselin düz zeminli bir stüdyo karesi olmasını sağlayın.
  4. Desteklenmeyen ürün tipleri için gerekli alanlar eklendikçe bu ürünlerin de listelenebilir hâle geleceğini bilin.

Walmart'ta GTIN başka bir katalog kaydına bağlı (ERR_EXT_DATA_0101119)Walmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart 0101119 hatası veriyor.
  • GTIN başka ürüne bağlı diyor, başlığı değiştirince reddedildi.
  • Walmart kataloğundaki ürün bilgisi bizimkinden farklı.
  • Bu hatayı biz düzeltebilir miyiz?

Neden olur?

Walmart'ın katalog kaydı bu GTIN'i kendi ürün ayrıntılarıyla tutuyor. Başlık ya da içerik değişince yeni bilgi katalog kaydına uymadığı için gönderim reddedilir. Bu, entegrasyonla aşılamayan bir Walmart katalog engelidir.

Çözüm adımları

  1. Walmart desteğine bu GTIN için katalog içerik düzeltme talebi açın.
  2. Talep sonuçlanana kadar ürünü tekrar tekrar göndermeyin.
  3. Panelde bu kalemler uyarı olarak değil bilgi satırı olarak görünür.

Walmart'ta yeni açılan kart stoksuz (satışa kapalı) kaldıWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart'ta yeni açtığımız ürünlerin stoğu 0 görünüyor
  • Walmart feed başarılı dedi ama katalogda ürün yok
  • Walmart feed sonucu ile katalog sayısı tutmuyor
  • Walmart ürün feed'i saatlerdir INPROGRESS

Neden olur?

Eşitleme ürün listesini Walmart'tan çeker; yeni açılan kalemler o an listeye düşmemişse atlanır ve kart stoksuz kalır. Walmart kataloğu gönderimden sonra gecikmeli güncellenir ve feed kuyruğu yavaş ilerleyebilir.

Çözüm adımları

  1. Yeni kart açıldıktan sonra stokların sistem tarafından ayrıca kontrol edilip yazıldığını bilin.
  2. Feed'in 'başarılı' sonucuna değil Walmart kataloğundaki sayıya güvenin.
  3. Kataloğun 15 dakika ile birkaç saat arasında gecikmeli güncellenebileceğini dikkate alıp bekleyin.

Walmart'ta ürünler SYSTEM_PROBLEM durumunda ya da yayından kaldırıldı (kategorisiz ürün)Walmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart'ta ürünler SYSTEM_PROBLEM durumunda
  • Walmart ürünlerim yayından kaldırılmış, Prohibited Product Policy diyor
  • Walmart'ta ürün tipi 'default' görünüyor
  • Walmart kategori düzeltmesinden sonra ürün hâlâ eski kategoride

Neden olur?

Kategorisi (ürün tipi) olmayan kart Walmart'ta yasaklı ürün politikası ihlali sayılıp yayından kaldırılır. Walmart yayındaki bir kalemin kategorisini gönderimle genellikle değiştirmez (yalnız başlığı günceller); tip değişikliğini saatler içinde kademeli uygular.

Çözüm adımları

  1. Kategorisiz ürünlerin doğru kategoriyle yeniden gönderildiğini bilin; yayına dönüş saatler sürebilir.
  2. Hâlâ kaldırılmış görünen ürünler için Walmart Seller Center'da 'Unpublished Items' sayfasından itiraz edin.
  3. Yayındaki bir kalemin kategorisini gerçekten değiştirmek için kalemin emekliye ayrılıp yeniden açılması gerekir; bu satış geçmişini riske attığı için kararı dikkatle verin.

Walmart'ta ürünler yayında değil (SYSTEM_PROBLEM) ya da içerik reddi alıyorWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart ürünlerimi yayına almıyor.
  • Walmart 'Additional Image URL requires a minimum of 1 entries' dedi.
  • Walmart 'under compliance review from your previous submission' hatası veriyor.
  • Walmart reddedilen ürünü tekrar göndereyim mi?

Neden olur?

Walmart redlerinin çoğu içerik tutarsızlığından gelir: ikinci görselin boş gitmesi, başlık ile görselin uyuşmaması, yanlış ürün tipi ya da kategori, eksik ağırlık bilgisi. Walmart işlemeyi bitirmeden aynı grubu yeniden göndermek 'önceki gönderim incelemede' reddine yol açar. Bazı ürünler ise Walmart tarafından kalıcı olarak yasaklanmıştır ('not eligible for appeal').

Çözüm adımları

  1. Ret sebebini okuyun ve ürün kartındaki içeriği (başlık, görsel, tip) düzeltin; düzeltilen kart yeniden gönderilerek çözülür.
  2. Walmart'ın hâlâ işlediği bir grubu tekrar göndermeyin; sonucu bekleyin.
  3. Ürünün ikinci bir görseli yoksa ikas'a ek görsel ekleyin.
  4. Kalıcı yasaklı ürünler ve Walmart'ın işlemekte olduğu kalemler panelde uyarı olarak değil bilgi satırı olarak gösterilir; bunlar için işlem gerekmez.

Walmart: 'under compliance review from your previous submission', ürün yeniden gönderilemiyorWalmart

Bu belirtilerle görünür

  • Walmart 'cannot be resubmitted until the review is complete' diyor
  • Düzelttiğimiz ürünü Walmart'a tekrar gönderemiyoruz
  • Walmart'ta bir kalem hiçbir güncellemeyi kabul etmiyor
  • Walmart uyum incelemesi ne kadar sürer?

Neden olur?

Walmart bir gönderimden (özellikle içerik reddinden) sonra kalemi uyum incelemesine alır ve 48 saate kadar yeniden gönderimi reddeder. Aynı ürünü kısa aralıkla iki kez göndermek kilidi kendiliğinden uzatır.

Çözüm adımları

  1. Bu kalemler için 48 saat bekleyin; erken göndermek kilidi uzatır.
  2. İlk gönderimde içeriğin doğru olmasına özen gösterin.
  3. Düzeltmeleri inceleme bittikten sonra tek seferde gönderin.
  4. Aynı ürünü birden fazla yerden (otomatik gönderim ve elle gönderim) göndermeyin.

Etsy bağlantısı sessizce koptuEtsy

Bu belirtilerle görünür

  • Etsy siparişleri gelmiyor ama hata da yok
  • Etsy bağlantısı kendiliğinden düştü
  • Etsy stok güncellemesi durdu
  • İki farklı araç Etsy'ye bağlı, biri çalışmıyor

Neden olur?

Etsy her yetki tazelemesinde yeni bir yenileme anahtarı (refresh token) verir ve eskisini geçersiz kılar. Aynı Etsy yetkisini iki ayrı sistem kullanıyorsa, biri tazelediğinde diğerinin bağlantısı sessizce kopar.

Çözüm adımları

  1. Etsy bağlantısı koptuysa Etsy yetkisini yeniden verin.
  2. Etsy'ye bağlanan her araç için ayrı yetkilendirme kullanın.
  3. Aynı Etsy anahtarını iki sistemde ortak kullanmayın.

Etsy işleri 429 hatası veriyor (günlük istek kotası doldu)Etsy

Bu belirtilerle görünür

  • Etsy'de bütün işler 429 hatası veriyor.
  • Etsy stok güncellemesi çalışmıyor, too many requests diyor.
  • Etsy günlük limit doldu mu?
  • Etsy kotası günlük mü sıfırlanıyor?

Neden olur?

Etsy her hesap için günlük bir istek kotası uygular. Kota dolduğunda Etsy 429 (too many requests) döndürür ve kota ertesi gün sıfırlanana kadar yeni istek kabul etmez.

Çözüm adımları

  1. Kota dolduğunda stok ve fiyat güncellemeleri kota sıfırlanana kadar bekler; sıfırlanınca kendiliğinden devam eder.
  2. Siparişler öncelikli olarak çekilmeye devam eder; sistem kota azaldığında sipariş dışındaki işleri durdurur.

Etsy stok güncellemesi 400 hatası veriyor ya da tükenen ilan aktif kalıyorEtsy

Bu belirtilerle görünür

  • Etsy 'One offering must have quantity greater than 0' diyor
  • Tükenen Etsy ilanı ne olacak?
  • Etsy ilanını kapattık ama hâlâ aktif listede
  • Etsy stok senkronu iptal oldu, eşleşme düşük diyor

Neden olur?

Etsy envanter güncellemesinde salt okunur alanlar geri gönderilirse ya da aktif ilanda bütün varyantların stoğu 0 olursa 400 hatası verir.

Çözüm adımları

  1. Tüm bedenleri tükenen Etsy ilanının otomatik pasife alındığını, silinmediğini bilin.
  2. Etsy'nin ilanı aktif listeden düşürmesi yaklaşık 20 saniye sürebilir; kısa süre sonra tekrar kontrol edin.
  3. Eşleşme oranı %80'in altına düşerse güvenlik için stok turu iptal edilir; eşleşmeyen ilanları kontrol edin.

Etsy'de renk ile fotoğraf bağı kopuyor ya da görsel sırası bozuluyorEtsy

Bu belirtilerle görünür

  • Etsy'de renk seçince yanlış fotoğraf çıkıyor
  • Envanteri güncelleyince renk fotoğrafları gitti
  • Etsy'ye yeni fotoğraf yüklenmiyor, 400 veriyor
  • Etsy vitrin görseli kesik görünüyor

Neden olur?

Etsy envanter yeniden yazıldığında renk değerlerine yeni kimlik verir ve varyasyon görselleri kopar. İlan başına en fazla 10 görsel olduğundan dolu ilana yeni görsel yüklenemez. Etsy vitrin görselini kare kırptığı için dikey fotoğrafta ürün kesilir.

Çözüm adımları

  1. Renk–fotoğraf eşleşmesinin her envanter değişikliğinden sonra kontrol edilip yeniden bağlandığını bilin; yanlış renk görürseniz ilanı gözle doğrulayın.
  2. Görsel sırası değiştirilirken önce kare vitrin görseli yüklenir, sonra eskiler silinip sırayla yeniden yüklenir; ilan hiçbir an görselsiz kalmaz.
  3. İlanda 10 görsel doluysa yeni görsel eklemeden önce bir görseli kaldırın.

Etsy: beden tablosu görseli ürün fotoğrafı olarak gitmiş, giysi tipi yanlış ya da 429 kota hatasıEtsy

Bu belirtilerle görünür

  • Etsy ilanında beden tablosu ürün fotoğrafı olarak çıkmış.
  • Etsy'de eşofman altı üst giyim olarak listelenmiş.
  • Etsy API 429 hatası veriyor.
  • Etsy taslak ilanlar ne zaman yayınlanır?

Neden olur?

Türkçe 'Beden Tablosu' görselleri daha önce ürün fotoğrafı olarak seçilebiliyordu; tip tanınamayan giysiler de yanlış tipe düşebiliyordu. Etsy'nin günlük istek kotası dolduğunda 429 hatası alınır. Sayısal bel bedenlerinin Etsy'de karşılığı yoktur.

Çözüm adımları

  1. Beden tablosu görselleri artık ürün fotoğrafı olarak seçilmiyor; önceden açılmış ilanlarda varsa görseli Etsy'den kaldırın.
  2. 429 hatası kota dolduğunda görülür; bir süre sonra kendiliğinden düzelir.
  3. Yeni Etsy ilanları taslak olarak açılır; yayınlama kararı sizindir, taslakları Etsy'de kontrol edip yayınlayın.

eBay'de ürün 'zaten var' görünüyor ama yayında değil ya da 'SKU başka grupta' hatasıeBay

Bu belirtilerle görünür

  • eBay 'SKU is already a member of another group' hatası veriyor
  • eBay'de envanter kaydı var ama ilan yok
  • eBay 25604 ve 25702 hataları ne demek?
  • eBay ilan yüklemesi neden aynı ürünlerde takılıyor?

Neden olur?

eBay'de envanter kaydı, ilan yayınlanmasa da oluşur; bu kayda bakılarak ürün 'zaten var' sanılabilir. Yayınlanmamış eski bir ürün grubu SKU'ları tutup her yüklemede hata üretebilir.

Çözüm adımları

  1. Bu tür eBay hatalarının sistem tarafında temizlendiğini bilin: yayınlanmamış eski ürün grubu silinir ve yayın durumu yalnız gerçek yayın kaydından okunur.
  2. 25604 ve 25702 kodlarını hata olarak değerlendirmeyin; bu kodlar ürünün zaten yayında olduğunu gösterir.

eBay'e yeni ilan yüklemesi limit dolduğu için durdu (hata 25002)eBayOzon

Bu belirtilerle görünür

  • eBay'e yeni ürün yüklenmiyor, limit doldu diyor.
  • eBay 25002 'reached the amount you can list' hatası veriyor.
  • eBay yükleme askıda görünüyor.
  • eBay ilan kotası nasıl artırılır?

Neden olur?

eBay hesabınızın listeleme limiti dolduğunda yeni ilan kabul edilmez. Stoğun tamamı ilana konduğunda limit hızla dolar; bu yüzden yeni ilan yüklemesi askıya alınır.

Çözüm adımları

  1. eBay'de limit artışını yalnız hesap sahibi isteyebilir: Seller Hub › Selling limits › Request to list more yolunu izleyin.
  2. Onay geldikten sonra panelde İşlemler › Rutinler › eBay ürün yükleme adımında Devam et ile yüklemeyi yeniden başlatın.
  3. eBay'in aylık ücretsiz ilan sayacı ay başında sıfırlanır.
  4. Bu süre içinde mevcut ilanların stok eşitlemesi çalışmaya devam eder.

Ozon kapak videosu kartta görünmüyorOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon'a video yükledik ama kartta görünmüyor.
  • Ozon import 0 hata dedi ama video yok.
  • Ozon cover_unprocessed uyarısı veriyor.
  • Ozon'a hangi formatta video yüklenmeli?

Neden olur?

Ozon kapak videosu en az 8 saniye olmalıdır; daha kısa videoda içe aktarma 'imported' dese de video yerleşmez ve 'cover_unprocessed' uyarısı çıkar. Aynı video adresi ikinci kez gönderilince Ozon 'skipped' der. Ozon panelinde 'Moderasyona gönder' tamamlanmadan çıkılırsa video kaydedilmez.

Çözüm adımları

  1. Videonun dikey 3:4 oranında, 8–30 saniye uzunluğunda, en fazla 20 MB ve kenar boşluksuz olduğundan emin olun.
  2. Ozon panelinde video eklediyseniz 'Moderasyona gönder' adımını tamamlamadan sayfadan çıkmayın.
  3. 'Moderasyondan geçti' ifadesi videonun yerleştiğini göstermez; videonun kart özniteliklerinde göründüğünü kontrol edin.

Ozon kart redleri (FB_OBSCENE_MODEL, yanlış malzeme) ve barkod çakışmasıOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon FB_OBSCENE_MODEL hatası veriyor.
  • Ozon partisinin tamamı reddedildi.
  • Ozon barkod zaten var diyor.
  • Ozon'da iç giyim ürünlerini açamıyorum.

Neden olur?

Bir özellik alanına uygun olmayan bir değer yazıldığında Ozon kartı reddedebilir; partideki tek bir hatalı kalem tüm partinin düşmesine yol açabilir. İç giyim kategorilerinde Ozon'da kart açılamıyor. Barkod çakışması ise ürün kaynağındaki barkod verisinden gelir.

Çözüm adımları

  1. Reddedilen kartların özellikleri düzeltilir ve ürünler tek tek gönderilir; bunun için ek işlem gerekmez.
  2. Barkod çakışması olan varyantların barkodunu ikas'ta düzeltin.
  3. İç giyim kategorisindeki ürünlerin Ozon'da açılamadığını bilin.

Ozon kartlarında 'açıklama Latin harfli' uyarısı ve düşük kalite skoruOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon 'Описание товара полностью на латинице' uyarısı veriyor
  • Ozon hashtag'te marka adı yasak diyor
  • Ozon kalite skorunu nasıl yükseltiriz?
  • Ozon'da fotoğraf azlığı skoru düşürüyor mu?

Neden olur?

Ozon açıklamanın Rusça olmasını bekler; Türkçe açıklama uyarı alır. Hashtag'lerde marka adı ve Türkçe harfler kabul edilmez; öznitelik değerleri Ozon sözlüğünden seçilmelidir. Kalite skorunun tavanını büyük ölçüde görsel ve video belirler.

Çözüm adımları

  1. Ozon açıklamalarının sistem tarafından Rusça şablonla üretildiğini bilin; bu uyarı için ek işlem gerekmez.
  2. Skoru yükseltmek için ürün başına 8 ya da daha fazla fotoğraf ve video ekleyin; az fotoğrafla en yüksek kalite seviyesine ulaşılamaz.

Ozon kartı reddediyor: 'fotoğraf ürün tipine uymuyor', tip değiştirilemiyorOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon 'Фото товара не соответствует его типу' diye reddetti.
  • Ozon kart reddi: fotoğraf tipe uymuyor.
  • Açık kartın tipini değiştirebilir miyiz?
  • Ozon kartı moderasyonda takıldı.

Neden olur?

Ana görsel lokasyon ya da sahne çekimi olduğunda Ozon fotoğrafı ürün tipine uymuyor sayabilir. Ozon, açılmış bir kartın ürün tipini değiştirmez ve SKU almış kartı silmez.

Çözüm adımları

  1. Ana görsel olarak stüdyo ya da düz serim bir kare seçilir; fotoğraf-tip reddi bu şekilde çözülür.
  2. Ozon'da kart açıldıktan sonra kategori/tip değiştirilemez; doğru tipin ilk açılışta verilmesi gerekir.
  3. Yanlış tipte açılmış kartlarda tip olduğu gibi kalır, müşterinin gördüğü başlık düzeltilir.
  4. Moderasyonda uzun süre takılan kartlar için panelde bildirim alırsınız.

Ozon'da 'price_less_than_min_auto_price', 'missing_dimension' ya da 'price_is_negative' hatalarıOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon fiyat güncellemesi price_less_than_min_auto_price hatası veriyor.
  • Ozon kart güncellerken missing_dimension hatası alıyoruz.
  • Ozon minimum fiyat stratejisi fiyatı engelliyor.
  • Ozon'a içerik gönderince boyutlar kayboldu.

Neden olur?

Ozon'da otomatik minimum fiyat stratejisi açıkken fiyat güncellemesi reddedilir. Kart güncellemesinde Ozon tüm alanları yeniden ister; eksik gönderilen alanlar silinebilir.

Çözüm adımları

  1. Fiyat güncellemesi için Ozon satıcı panelinde otomatik minimum fiyat stratejisini kapatın.
  2. Kart güncellemelerinde sistem mevcut değerleri okuyup üzerine ekleyerek gönderir; boyut ve öznitelikler korunur.

Ozon'da yeni kart açılmıyor ya da listeleme durduOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon'da listeleme durdu.
  • Ozon'da yeni ürün açılmıyor.
  • Gündüz Ozon'a elle ürün açamıyorum.
  • Arşivdeki kartlar limiti yiyor mu?

Neden olur?

Ozon günlük bir kart açma kotası uygular; bu kota otomatik listeleme koşusunda kullanılır. Ozon'un toplam kart limiti arşivdeki kartları da sayar ve SKU almış bir kart silinemez. İç giyim ürünleri için Ozon kategori ve beden tablosu eşlemesi olmadan kart açılamaz.

Çözüm adımları

  1. Günlük kota otomatik koşuda kullanıldığı için gün içinde elle kart açılamaması normaldir; kalan ürünler sonraki koşuda gönderilir.
  2. Daha fazla kart açmak için Ozon'dan limit artışı isteyin; bu talebi hesap sahibi olarak sizin iletmeniz gerekir.
  3. İç giyim ürünleri için önce Ozon kategori ve beden tablosu eşlemesi gerekir; bu ürünler eşleme olmadan açılmaz.

Ozon'da ürün kartı açılmıyor ya da kart sayısı artmıyorikasOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon'da yeni kart açılmıyor, limit mi doldu?
  • Ozon'da PRODUCT_IS_NOT_CREATED hatası var
  • Ozon'a gönderilecek ürün kalmadı diyor ama stoklu ürünlerimiz var
  • Ozon'a bağlı ürün sayısı çok düşük görünüyor

Neden olur?

Ozon'da büyümenin önündeki engel çoğunlukla limit değil, ürün kategorilerinin Ozon ürün tipleriyle eşlenmemiş olmasıdır. Ayrıca bazı tekliflerin kartı Ozon'da hiç oluşmamış olabilir (PRODUCT_IS_NOT_CREATED).

Çözüm adımları

  1. Limit artırımı beklemeyin; ürün kategorilerinizin Ozon ürün tipleriyle eşlenmesi gerekir.
  2. Eşleme eklendikçe stoklu ürünlerin Ozon'un günlük kotası dahilinde otomatik açıldığını bilin.
  3. Kartı oluşmamış ürünler sistem tarafından yeniden gönderilerek düzeltilir.
  4. Kapsam dışı bıraktığınız ürünler ve stoksuz varyantlar gönderilmez; stok gelince sistem bunları kendisi açar.

Ozon'da ürün silinemiyor: ITEM_IS_NOT_ARCHIVEDOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Ozon'da ürünü silmeye çalışınca ITEM_IS_NOT_ARCHIVED hatası alıyorum
  • Ozon kartı silinmiyor
  • Ozon'da yanlış açılan kartı nasıl silerim?
  • Ozon'dan kart kaldırmak için önce ne yapılmalı?

Neden olur?

Ozon, bir kartın silinebilmesi için önce arşive alınmasını ister.

Çözüm adımları

  1. Sistemin Ozon kartını silmeden önce otomatik olarak arşive aldığını bilin; silme isteğini yeniden deneyin.
  2. Hata tekrar ederse destek@bulutegra.com adresine yazın.

ikas'taki barkod hataları: 12 haneli barkod, barkod alanında SKU, Türkçe karakter, eksik ya da mükerrer barkodikasOzon

Bu belirtilerle görünür

  • Aynı barkod birden çok ilanda uyarısı alıyorum.
  • Barkodda Türkçe harf var, pazar yeri reddediyor.
  • ikas'ta barkod alanına SKU yazılmış.
  • 12 haneli barkodlar sorun çıkarıyor mu?

Neden olur?

ikas'taki barkod verisinde sorunlar olabilir: 12 haneli barkodlar 13 haneye tamamlanınca iki farklı ürün aynı barkoda düşebilir; bazı barkodlarda Türkçe harf, standart dışı karakter ya da sonda boşluk bulunabilir; bazılarına ürün kodu (SKU) yazılmış olabilir; barkodsuz ürünler ve birden çok varyantta kullanılan barkodlar olabilir. Aynı barkodun iki farklı üründe olması depoda yanlış ürün toplanmasına yol açabilir; 12 haneli barkodlar Google Merchant'ta GTIN olarak da kullanılamaz.

Çözüm adımları

  1. 12 haneli barkodları ikas'ta doğru 13 haneli hâliyle girin.
  2. Barkod alanındaki ürün kodlarını, Türkçe harfleri ve sondaki boşlukları temizleyin.
  3. Barkodsuz ürünlere barkod verin ve aynı barkodu birden çok varyantta kullanmayın.
  4. Düzeltmelerden sonra pazar yeri gönderimleri bir sonraki eşitlemede güncel barkodlarla yapılır.

Kanalda açılan ürün panelde 'bağlı değil' görünüyornoonTakealotTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu'ya yeni yüklediğim ürünler bağlı değil görünüyor.
  • Kanalda açıldı ama ürün kartında kanal logosu soluk.
  • Yeni açılan ürün ne zaman bağlı görünür?
  • Pazar yerindeki ürün sayısı panelle tutmuyor.

Neden olur?

Ürünlerin hangi kanalda bağlı olduğu bilgisi kanal dökümlerinden gelir. Döküm tazelenene kadar yeni açılan ürün 'bağlı değil' görünür.

Çözüm adımları

  1. Kanal dökümünün bir sonraki turda tazelenmesini bekleyin; ürün ardından 'bağlı' görünür.
  2. Ürünün gerçekten açılıp açılmadığını pazar yerinin satıcı panelinden kontrol edebilirsiniz.
  3. Paneldeki sayı pazar yerindekinden çok düşük kalıyorsa destek@bulutegra.com adresine yazın.

Onay bekleyen Temu siparişinde 'cannot be viewed' hatası ve boş adresTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu siparişinde sürekli 'cannot be viewed' hatası görüyorum
  • Onay bekleyen Temu siparişinin müşteri adresi görünmüyor
  • Temu'da yeni sipariş var, adres bilgisi boş
  • Temu günlüklerinde aynı sipariş için tekrar tekrar hata var

Neden olur?

Temu'da onay bekleyen (durum 1) siparişlerin adresi Temu onaylayana kadar görüntülenemez. Bu sırada adres sorulduğunda Temu 'cannot be viewed' yanıtı verir.

Çözüm adımları

  1. Onay bekleyen Temu siparişlerinde adresin boş olmasının normal olduğunu bilin; işlem yapmanız gerekmez.
  2. Sistem bu siparişlerde adres sormayı atlar.
  3. Temu siparişi onayladığında adres ve diğer bilgiler otomatik dolar.

Temu fiyatı güncellenmiyor ya da Temu'daki fiyat farklı görünüyorTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu'ya fiyat gönderdik, success dedi ama fiyat değişmedi
  • Temu'daki fiyat bizim verdiğimizden yüksek görünüyor
  • Temu KDV'yi fiyata ekliyor mu?
  • Temu'da temel fiyatı nereden görürüz?

Neden olur?

Temu'da perakende fiyat; temel fiyat, hizmet ücreti ve KDV ile hesaplanır (temel fiyat × hizmet ücreti × (1+KDV)). Temu ürün listesinde gördüğünüz fiyat perakende fiyattır, sistemin yazdığı temel fiyat değildir; bu yüzden iki rakam farklı görünür.

Çözüm adımları

  1. Sistemin Temu'ya gönderdiği fiyatın KDV hariç temel fiyat olduğunu bilin; Temu üstüne hizmet ücreti ve KDV ekleyerek satar, komisyon almaz.
  2. Gönderilen temel fiyatı Temu Satıcı Merkezi'nde 'Ürünleri yönet' ekranındaki 'Temel fiyat' sütununda kontrol edin; ayrıca onay gerekmez.
  3. Toplu fiyat yazımının sizin onayınızla yapıldığını unutmayın.

Temu sipariş tutarları Temu panelindekinden farklı görünüyorTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu sipariş tutarları Temu panelindekiyle tutmuyor
  • Temu siparişlerinde fiyat neden tahmini?
  • Temu siparişinin tutarı bugünkü fiyattan mı hesaplanıyor?
  • Temu'da iade hiç görünmüyor, gerçekten iade yok mu?

Neden olur?

Temu'nun sipariş servislerinde fiyat alanı yoktur; sipariş tutarı ürünün bugünkü fiyatından hesaplanır. Bu yüzden tek tek siparişlerde tutar gerçek tutardan sapabilir. Temu siparişlerinde iade durumunun gelip gelmediği henüz doğrulanmamıştır.

Çözüm adımları

  1. Temu sipariş bazındaki tutarları yaklaşık değer olarak değerlendirin.
  2. Toplam ciro gerçek Temu verisiyle kalibre edildiği için toplamları güvenilir kabul edebilirsiniz.
  3. Sipariş bazında kesin tutar için Temu panelinden sipariş dökümü alıp destek@bulutegra.com adresine iletin; kalibrasyon iyileşir.

Temu siparişleri ERP'nize aktarılmadıERPTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu siparişleri ERP'ye düşmemiş
  • Depo Temu siparişini Seller Center'dan kargolamış ama ERP'de yok
  • Geçmiş Temu siparişlerini ERP'ye aktaralım mı?
  • Temu'da 'Hazırlanıyor' ama aktarım kaydı yok

Neden olur?

Geçmiş siparişlerin tekrar yazılmaması için Temu aktarımı bir başlangıç zamanından itibaren çalışır. Bu zamandan önceki (önceki entegrasyonla faturalanmış) siparişler ERP'nize yeniden yazılmaz.

Çözüm adımları

  1. Yeni Temu siparişlerinin önce Temu'dan kargo satın alınarak, ardından ERP'nize aktarıldığını bilin.
  2. Başlangıçtan önceki siparişler panelde istatistik için görünür ama ERP'ye yeniden yazılmaz; bunlar için ERP'de kayıt beklemeyin.
  3. Uzun süre aktarılmayan bir Temu siparişi için uyarı gelir; uyarı geldiğinde siparişi kontrol edin.

Temu'da ürün yayına çıkmıyor ya da varyantlar satışta değilTemu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu'da ürün yayında görünüyor ama panelde stok tükendi diyor
  • Temu'ya gönderilen ürün 4001 durumunda bekliyor
  • Temu ürünleri 5002 durumunda, bozuk mu?
  • Temu 'Editing Disabled During Review' hatası veriyor

Neden olur?

Temu'da satılabilirlik ürün düzeyinde değil varyant düzeyindedir (2001 Satışta, 3003 Stok tükendi, 3001 Engellendi, 4004 Tamamlanmadı, 3002 Askıda). Yeni ürünler 5002/5001 → 4001 (işleniyor) → 4002 (inceleme) → 2001 sırasından geçer ve bu saatler sürebilir; bu sürede düzenleme kabul edilmez.

Çözüm adımları

  1. Yeni gönderilen ürünlerin Temu'nun işleme ve incelemesinden geçmesini bekleyin; 5002 ya da 4001 durumu hata değildir, ürünleri silmeyin.
  2. Engellenen ve tamamlanmayan varyantların sebebini Temu Satıcı Merkezi'nde görün.
  3. 'Kategori önerilmedi' (No categories are recommended) reddi alan ürünler için Temu desteğine başvurun.
  4. Eski ilanların başlık ve özellik eksiklerini Satıcı Merkezi'nde toplu düzenlemeyle kapatın.

Temu'ya fatura yüklenemiyor ('File URL Invalid')Temu

Bu belirtilerle görünür

  • Temu'ya fatura yükleyemiyoruz
  • Temu 'File URL Invalid' diyor
  • Suudi Arabistan siparişinde fatura olmadan etiket alınamıyor
  • Temu'ya e-arşiv faturası nasıl gönderilir?

Neden olur?

Temu kendi sistemi dışındaki fatura bağlantılarını kabul etmez; dosyanın önce Temu'ya yüklenmesi gerekir. Türkiye'den Suudi Arabistan'a giden siparişlerde fatura yüklenmeden kargo etiketi alınamaz.

Çözüm adımları

  1. Temu'ya otomatik fatura yükleme henüz çalışmadığı için faturaları Temu Satıcı Merkezi'nden elle yükleyin.
  2. Suudi Arabistan siparişlerinde kargo etiketini almadan önce faturayı yükleyin.

Flo 'No record found in Pending or Add to Catalogue status' diyor, stok yazılamıyor (mükerrer ilan)Flo

Bu belirtilerle görünür

  • Flo stok güncellemesi No record found hatası veriyor.
  • Flo'da aynı ürün iki kere listelenmiş.
  • Flo'da bir barkodun iki ilanı var, stok sıfırlanmıyor.
  • Flo mükerrer ilanı nasıl silerim?

Neden olur?

Flo'da aynı barkod için iki ayrı ilan açılmış. Flo bu kayıtlardan birini hatalı, diğerini işlemde gösterdiği için stok güncellemesi tutmaz. Satıştaki ilanların stoğu Flo moderasyonundan geçerek yazılır.

Çözüm adımları

  1. Flo'ya destek talebi açıp mükerrer ilanın silinmesini isteyin; fazla ilanı yalnız Flo destek ekibi kaldırabilir.
  2. Talep sonuçlanana kadar bu ürünün Flo'daki stoğunu elle kontrol edin.

Flo'da eksik ürün açılamıyor: duplicateStockCode / duplicateBarcodeFlo

Bu belirtilerle görünür

  • Flo'da olmayan ürünü göndermeye çalışınca duplicateStockCode hatası alıyorum
  • Flo'da ürün yok görünüyor ama barkod zaten var diyor
  • Flo 'Product list data is empty or not processed because it is the same product data' diyor
  • Flo'da gizli ürünleri nasıl görünür yaparız?

Neden olur?

Eksik sanılan ürünlerin önemli kısmı Flo'da pasif ya da gizli kayıt olarak durur. Flo'nun arama servisi gizli ürünleri göstermez, yeni ürün açma isteği ise 'duplicate' döner. Aynı kalem veri değişmeden tekrar gönderilirse parti 'same product data' ile reddedilir.

Çözüm adımları

  1. Duplicate hatası alan ürünlerin Flo'da gizli ya da pasif kayıt olarak bulunduğunu bilin; bu ürünler Bulutegra üzerinden açılamaz.
  2. Flo destek ekibine (marketplace@flo.com.tr) yazıp bu ürünlerin görünür hâle getirilmesini isteyin.
  3. Aynı ürünü veri değiştirmeden tekrar göndermeyin.

Flo'da ilan kapatılamıyor ya da adet yazılmıyor (moderasyonda bekliyor)Flo

Bu belirtilerle görünür

  • Flo'da bazı ilanları kapatamıyoruz.
  • Flo'ya adet yazdım, Moderasyon Bekleyenler'e düştü.
  • Flo 'Görsel ve içerik uyuşmuyor' reddi verdi.
  • Flo 'Cinsiyet bilgisi eksik ya da hatalı' diyor.

Neden olur?

Flo'da kapatma ve adet istekleri önce moderasyondan geçer; stok/fiyat isteği moderasyondaki kaydı günceller, canlı ilanı değil. Sık görülen ret sebepleri: kadın ürünlerinde eski cinsiyet değerinin kullanılması, görselin ilan rengiyle uyuşmaması ve beden özniteliğinin ürün bedeniyle uyuşmaması.

Çözüm adımları

  1. Ret sebebini Flo satıcı panelinden kontrol edin.
  2. Cinsiyet, görsel ve beden bilgisini düzeltip ürünü yeniden gönderin.
  3. Uzun süre kapanmayan ilanlar için panelde uyarı görürsünüz; bu durumda Flo desteğinden ilanın kapatılmasını isteyin.

Flo'ya stok ya da fiyat 'success' dönüyor ama işlenmiyorFlo

Bu belirtilerle görünür

  • Flo'ya stok gönderdik, success dedi ama değişmedi
  • Flo'da stoğum var ama ilan kapalı
  • Flo partisi tamamen reddedildi
  • Flo '1062 Duplicate variant_sku' hatası veriyor

Neden olur?

Flo stok ve fiyat isteğine 'başarılı' yanıtı verse de partiyi dakikalar sonra düşürebilir. Satışa kapalı ilana yazılamaz; partide birden çok ilana bağlı bir barkod varsa Flo bütün partiyi reddeder.

Çözüm adımları

  1. Satışa kapalı Flo ilanlarını Flo panelinden açın; kapalı ilana stok ve fiyat yazılamaz.
  2. Aynı barkodun birden çok ilana bağlı olduğu kayıtların tekilleştirilmesini Flo desteğinden isteyin.
  3. Sistemin mükerrer barkodları partiden çıkarıp kalanları gönderdiğini bilin.

Hızla 'Shipped' durumuna geçen Flo siparişi ERP'nize aktarılmadıFloERP

Bu belirtilerle görünür

  • Flo siparişi kargoya verilmiş ama ERP'de yok
  • Hızlı kargolanan Flo siparişi aktarılmadı
  • Flo siparişleri eksik aktarılıyor
  • Flo siparişleri iki kez yazılır mı?

Neden olur?

Aktarım önceden yalnız Created, Picking, Invoiced, ReadyToShip ve Approved durumundaki Flo siparişlerini alıyordu; iki kontrol arasında 'Shipped' durumuna geçen sipariş atlanıyordu.

Çözüm adımları

  1. Kargoya verilmiş Flo siparişleri de ERP'nize aktarılır; ek bir işlem yapmanız gerekmez.
  2. ERP'nizde zaten bulunan bir Flo siparişi ikinci kez yazılmaz.
  3. İptal, iade ya da teslim edilmiş Flo siparişleri bilerek aktarılmaz; bunlar için ERP'de kayıt beklemeyin.

Bekletmedeki kanal için 'Stok/fiyat turu durmuştu, yeniden başlatıldı' bildirimi tekrar tekrar geliyorModanisa

Bu belirtilerle görünür

  • 'Stok fiyat turu durmuştu, yeniden başlatıldı' bildirimi sürekli geliyor
  • Aynı bildirim tekrar tekrar geliyor
  • Bekletmedeki kanal için uyarı geliyor
  • Kanal kapalı ama tur durdu diyor

Neden olur?

Kanal bilerek bekletmeye alınmışsa (ör. API kimliği gelene kadar) eşitleme o kanalı atlar. Bu durum yanlışlıkla 'tur durdu' olarak algılanıp bildirim üretiyordu.

Çözüm adımları

  1. Bir şey yapmanız gerekmez; bekletmedeki kanal için bu bildirim artık üretilmez.
  2. Kanalı açmak için doğru API kimliğini API Kimlikleri sayfasından girin.

Modanisa stok ve fiyat gönderimi '401 Auth failed' hatası veriyorModanisa

Bu belirtilerle görünür

  • Modanisa'ya fiyat gitmiyor, 401 hatası alıyorum.
  • Modanisa 'Auth failed' diyor.
  • Modanisa sabah çalışıyordu, şimdi yetki hatası veriyor.
  • Modanisa fatura yüklemesi de 401 veriyor.

Neden olur?

Modanisa, panelde kayıtlı API kimlik bilgilerinizi reddediyor. Paneldeki değer değişmediği hâlde hata başladıysa API kullanıcısı ya da şifresi Modanisa tarafında değişmiş veya kapatılmış olabilir.

Çözüm adımları

  1. Modanisa satıcı panelinizden geçerli API kullanıcı adını ve şifresini kontrol edin; gerekiyorsa yenisini alın.
  2. Panelde Ayarlar › API Kimlikleri ekranında Modanisa kartına tıklayıp yeni kimlik bilgilerini girin ve kaydedin.
  3. Kimlik kabul edildiği anda bekleyen stok ve fiyatlar Modanisa'ya otomatik olarak gönderilir.

Modanisa'da ürün görseli görünmüyor ya da ürün reddedildiModanisa

Bu belirtilerle görünür

  • Modanisa'da görseller gözükmüyor.
  • Modanisa 'görsele ulaşılamamıştır' hatası veriyor.
  • Modanisa 'Eksik açıklama' ile ürünleri reddetti.
  • Barkod Modanisa'da başka üründe tanımlı diyor.

Neden olur?

Modanisa ret sebebini ürün bazında kendisi bildirir. Görsel hataları çoğunlukla eski tedarikçi görsellerinden ya da Modanisa'nın istediği ölçüden küçük görsellerden kaynaklanır. Diğer sık redler: eksik açıklama, barkodun Modanisa'da başka bir üründe tanımlı olması, eksik renk özniteliği ve varyant kimliği çakışması.

Çözüm adımları

  1. Ürünün Modanisa'daki ret kaydını okuyun; sebep orada ürün bazında yazar.
  2. Görsel hatası olan ürünleri güncel ve yeterli boyuttaki görselle yeniden gönderin.
  3. Eksik açıklama, renk ya da barkod çakışması gibi redlerde ilgili ürün bilgisini tamamlayıp ürünü yeniden gönderin.

Takealot 'Malformed loadsheet uploaded' ya da ön doğrulama reddiTakealot

Bu belirtilerle görünür

  • Takealot loadsheet yüklerken 'Malformed loadsheet uploaded' diyor
  • Takealot'un kendi şablonunu yükledim, yine bozuk diyor
  • Takealot 'Duplicate Image Found' hatası veriyor
  • Takealot başlık çok uzun diye reddetti

Neden olur?

'Malformed' hatası Takealot portalının dosyayı tarayıcıda açarken çökmesinden kaynaklanır; Takealot'tan indirilen şablon bile bu kontrolde hata verebilir. Submit düğmesine iki kez basılırsa mükerrer gönderim oluşur.

Çözüm adımları

  1. Sistemin ürettiği loadsheet dosyalarının Takealot'un tarayıcı kontrolünden geçecek biçimde hazırlandığını bilin.
  2. Bu dosyalarda görseller satır başına en az 3 tekil görselle, gerçek biçimi JPG ya da PNG olanlardan seçilir; başlıklar 75 karakterle sınırlıdır ve garanti alanı boş bırakılır (Takealot 6 ay varsayar).
  3. Yükleme sırasında 'Uploading File' yazısı görünürken sayfayı yenilemeyin.
  4. Submit düğmesine yalnız bir kez basın.

Takealot katalog isteği reddedildi (görsel, başlık uzunluğu, eksik fotoğraf)Takealot

Bu belirtilerle görünür

  • Takealot katalog dosyamı tümden reddetti.
  • Takealot başlık çok uzun diyor.
  • Takealot WebP görseli kabul etmiyor.
  • Takealot'a en az kaç fotoğraf lazım?

Neden olur?

Takealot WebP görselleri, 75 karakteri aşan başlıkları ve tekrar eden görselleri kabul etmez. 3'ten az fotoğrafı olan ürünler gönderilemez.

Çözüm adımları

  1. Gönderilecek ürünlerde en az 3 fotoğraf olduğundan emin olun; eksik olanların görsellerini ürün kaynağınızda tamamlayın.
  2. Ürün başlıklarının 75 karakteri geçmediğini kontrol edin.
  3. Gönderimler moderasyondan geçtikten sonra satış fiyatı kuralını (TL'den ZAR'a) belirleyin.

Takealot katalog isteği tamamen reddedildi (görsel kuralları)Takealot

Bu belirtilerle görünür

  • Takealot'a gönderdiğimiz ürünlerin hepsi reddedildi
  • Takealot ana görsel beyaz zeminde değil diyor
  • Takealot marka görselde görünmüyor diye reddetti
  • Takealot'ta satışa başlamak için ne gerekiyor?

Neden olur?

Takealot retleri çoğunlukla içerikten değil görselden kaynaklanır: ana görselin düz beyaz (#FFFFFF) zeminde olmaması, bulanık ya da düşük çözünürlüklü görsel, markanın ürün görselinde görünmemesi, kesik görsel, giyimde manken ya da başka ürün, renk varyantlarına aynı görsel, iç giyimde uygunsuz bulunan görseller. Markalı ürünler için ayrıca Takealot Brand Programme başvurusu gerekir.

Çözüm adımları

  1. Ana görselleri düz beyaz zemine alın (arka plan silme).
  2. En az 1000 px net görseller kullanın ve her renk için ayrı görsel ekleyin.
  3. İç giyimde mankensiz ya da hayalet manken görsel kullanın.
  4. Marka görselde görünmüyorsa marka alanında 'generic' seçin.
  5. Markalı listelemeden önce Brand Programme başvurusunu (tescil belgesi ve hesap ünvanıyla birebir aynı isimle) hesap sahibi olarak yapın.

noon'da ürün açıldı ama canlıya çıkmıyor ya da yeni ürün açılmıyornoon

Bu belirtilerle görünür

  • noon'da ürünler açıldı ama sitede görünmüyor.
  • noon 'No Offer Created, add price and product content' hatası veriyor.
  • noon'da 'Product creation is currently restricted for this catalog' diyor.
  • noon'da depo kodu nereden alınır?

Neden olur?

noon'da teklifin canlıya çıkması için fiyat ve stok gerekir; stok ve sipariş işlemleri bir depo kodu (warehouse_code) ister. Fiyat, içerik kalite onayından önce kabul edilmez ('Invalid partner_sku'). Arapça başlık yoksa Arapça dil pasif kalır.

Çözüm adımları

  1. noon Seller Lab › FBPI Integration Warehouse bölümünden depo kodunuzu (warehouse_code) alın.
  2. Bu kodu panelde Ayarlar altındaki noon kartına girin; ardından stok gönderilir.
  3. Fiyatlar içerik onayından sonra kabul edilir; sistem fiyatı otomatik olarak yeniden dener.
  4. 'Ürün oluşturma kısıtlı' uyarısı noon tarafındadır; kısıt kalkınca kalan ürünler otomatik gönderilir.
  5. Arapça satış için ürünlere Arapça başlık girilmesi gerekir.

Jumia: 'You have reached your product creation limit' ya da mağaza delistedJumia

Bu belirtilerle görünür

  • Jumia product creation limit hatası veriyor.
  • Jumia mağazam DELISTED_BY_ADMIN olmuş.
  • Jumia feed FAILED görünüyor.
  • Jumia token çalışmıyor.

Neden olur?

Jumia hesabı bazı ülkelerde yönetici tarafından listeden çıkarılmış ya da hareketsizlik nedeniyle kapanmış olabilir; yeni ürün oluşturma limiti de dolmuş olabilir. Feed içinde tek bir kayıt hatalıysa bile feed 'FAILED' görünür. Hiçbir ülkede listelenmemiş ürünlere fiyat yazılamaz. Jumia her yenilemede yeni bir anahtar verir ve eskisi geçersizleşir.

Çözüm adımları

  1. Jumia Vendor Center'dan mağazanızın yeniden aktifleştirilmesi ve ürün oluşturma limitinin artırılması için destek talebi açın.
  2. Feed 'FAILED' görünse de kayıtların çoğu işlenmiş olabilir; başarılı ve başarısız kayıt sayılarına bakın.
  3. Jumia anahtarına elle dokunmayın; sistem anahtarı kendisi yeniler.

Ana sayfadaki ciro ya da sipariş sayısı kanal panelinden düşük görünüyorikas

Bu belirtilerle görünür

  • Ana sayfadaki ciro kanalın kendi panelindeki rakamdan düşük
  • Raporlar sayfasıyla ana sayfa farklı rakam gösteriyor, hangisi doğru?
  • İptal ve iadeler ciroya dahil mi?
  • Brüt ve net ciro arasındaki fark ne?

Neden olur?

Kanal panelleri iptal ve iade edilen siparişleri de içeren brüt rakam gösterir. Bulutegra'da ana sayfa brüt, Raporlar sayfası ise iptal ve iadeleri düşülmüş net rakam gösterir; fark çoğunlukla buradan gelir ve veri eksik değildir. Dönem tanımı da farklı olabilir; haftalar Pazartesi başlar.

Çözüm adımları

  1. Ana sayfanın, kanal panelleri gibi brüt rakam gösterdiğini bilin (iptal ve iade dahil); kanal kartında 'içinde N iptal/iade' yazar.
  2. Net rakam için Raporlar sayfasına bakın (iptal ve iade düşülmüş).
  3. Kanal paneliyle karşılaştırmayı aynı dönem ve brüt rakam üzerinden yapın; haftaların Pazartesi başladığını dikkate alın.
  4. Komisyon ve kargo kesintilerini Hakediş ve Kârlılık sayfalarında görün.

Değişim siparişi oluşturulur oluşturulmaz 'teslim edildi' görünüyor ya da iptal edilemiyorikas

Bu belirtilerle görünür

  • Değişim siparişi açılınca ikas'ta hemen teslim edildi oldu
  • Fiyat farklı değişim siparişini iptal edemiyorum, REFUND_ORDER_PAYMENT_ERROR
  • Değişim siparişinde ödeme ödendi görünüyor ama fark alınmadı
  • Değişim siparişi depoya düşmüyor

Neden olur?

ikas, ödeme işlemiyle birlikte oluşturulan her siparişi otomatik 'teslim edildi' işaretler ve 0 TL işlemi ödenmiş sayar. ikas API'sinden ödeme bekleyen sipariş oluşturulamaz, ödenmiş siparişe ödeme linki üretilemez ve fiyat farklı sipariş iptal edilemez.

Çözüm adımları

  1. Sistemin değişim siparişini oluşturduktan sonra paketi otomatik olarak 'gönderilmedi' durumuna çevirdiğini bilin.
  2. Ödeme durumu 'ödendi' görünse de fiyat farkının tahsilatını (havale ya da kart) ikas'ta müşteri temsilciniz yapar.
  3. Fiyat farklı bir değişim siparişini iptal etmeniz gerekirse ikas panelinden elle iptal edin.

Kargo kodu üretilmiş iade süreci panelden iptal edilemiyorikas

Bu belirtilerle görünür

  • Yanlışlıkla başlatılan iadeyi iptal edemiyorum
  • ORDER_PACKAGE_NOT_ELIGIBLE_FOR_UPDATE hatası aldım
  • Müşteri vazgeçti, iade kodunu iptal etmek istiyoruz
  • Ürün zaten iade sürecinde diye yeni talep açılmıyor

Neden olur?

Kargo kodu üretilmiş iade paketi ikas API'sinden iptal edilemez; yalnız ikas panelinden iptal edilebilir. Açık iade sürecindeki bir satır için yeni iade isteği reddedilir.

Çözüm adımları

  1. İlgili siparişi ikas yönetim panelinde açın ve iadeyi elle iptal edin.
  2. Satır iade sürecindeyken aynı ürün için yeni talep açmayın; önce mevcut sürecin kapanmasını bekleyin.

Stok eşitlemesi durdu (ürün kaynağından gelen stok verisi eski ya da şüpheli)ikas

Bu belirtilerle görünür

  • Kanallara stok gitmiyor.
  • ikas stok beslemesi şüpheli uyarısı geldi.
  • ikas'ta stok değiştirdim, pazar yerine yansımadı.
  • Ani stok düşüşü algılandı bildirimi aldım.

Neden olur?

Kanal eşitlemeleri ikas'tan gelen stok verisini kullanır. Bu veri belirli bir süreden eskiyse ya da şüpheli görünüyorsa sistem fazla satışı ve toplu sıfırlamayı önlemek için stok göndermeyi bilerek durdurur.

Çözüm adımları

  1. ikas'ta bir kesinti ya da toplu stok değişikliği olup olmadığını kontrol edin.
  2. Veri normale döndüğünde eşitleme kendiliğinden devam eder; ek işlem gerekmez.
  3. Uyarı uzun süre devam ederse destek@bulutegra.com adresine yazın.

İade süreci otomatik başlamıyor: ikas oturumunun süresi dolduikas

Bu belirtilerle görünür

  • İade talepleri ikas'ta otomatik başlatılmıyor
  • 'Oturum yenile' uyarısı geldi
  • Müşteriye kargo iade kodu üretilmedi
  • Portal talepleri 'yeni' durumunda kalıyor

Neden olur?

ikas'ta iade sürecini başlatan işlem yalnız kullanıcı oturumuyla çalışır. Oturum otomatik yenilense de ikas girişinin kesin bir bitiş süresi vardır ve yenilemeyle uzamaz; bu süre dolunca otomatik başlatma durur.

Çözüm adımları

  1. 'Oturum yenile' uyarısı geldiğinde ikas yönetim panelinize normal şekilde giriş yapın.
  2. ikas paneli açıkken oturum besleme yer imine bir kez basın (kuruluysa userscript bunu kendisi yapar).
  3. Bundan sonra oturumun yine otomatik yenilendiğini ve bekleyen taleplerin bir sonraki turda başlatıldığını bilin.
  4. Acil bir talep varsa ikas panelinde siparişin '...' menüsünden 'İade Sürecini Başlat' ile elle başlatın.

İadeler sayfasında beklenen düğme görünmüyorikas

Bu belirtilerle görünür

  • Kod gir düğmesi var ama Değişim siparişi oluştur düğmesi yok
  • Panelde yeni eklenen düğme bende görünmüyor
  • İadeler sayfası eski hâliyle açılıyor
  • Sayfa güncellenmiş ama ben eski sürümü görüyorum

Neden olur?

Tarayıcınız panelin eski sürümünü önbellekte tutuyorsa yeni eklenen düğmeler görünmez.

Çözüm adımları

  1. Tarayıcıda sayfayı bir kez sert yenileyin (Mac'te Cmd+Shift+R, Windows'ta Ctrl+F5); sonraki güncellemeler otomatik gelir.
  2. Kod gir (kargo kodu sütunu) ile Değişim siparişi oluştur (talep sütunu) farklı düğmelerdir ve aynı satırda birlikte görünebilir; ikisini de kontrol edin.

İki ürünlük değişim talebi için iki ayrı sipariş açılıyorikas

Bu belirtilerle görünür

  • Müşteri iki ürün değiştirmek istedi, iki ayrı sipariş oluştu
  • Aynı siparişteki değişim talepleri birleşmiyor
  • Değişim siparişi oluştur deyince bir ürün atlandı uyarısı çıktı
  • Değişim siparişinde fiyat farkı nasıl hesaplanıyor?

Neden olur?

Değişim siparişi önceden talep başına açılıyordu; aynı orijinal siparişteki iki değişim iki ayrı sipariş ve iki kargo üretiyordu.

Çözüm adımları

  1. Değişim siparişi oluştur düğmesine bastığınızda aynı orijinal siparişteki bekleyen tüm değişim taleplerinin tek siparişte, tek kargoyla açıldığını bilin.
  2. Stokta olmayan kardeş talep atlanır ve ekranda uyarı çıkar; bu talebi ayrıca takip edin.
  3. Tıkladığınız ürün stokta yoksa işlem reddedilir.
  4. Fiyat farkı her kalem için ayrı hesaplanır; tahsilatı ikas'ta müşteri temsilciniz yapar.

Yeni bir kanalda sipariş aktarımı açılınca eski siparişler ERP'nize yazılabilirERP

Bu belirtilerle görünür

  • Kanal aktarımını açınca eski siparişler de ERP'ye düşer mi?
  • Elle gönderdiğimiz eski siparişler depo ekranına geldi.
  • Başlangıç çizgisi nedir?
  • Kanal geçişinde çift sevk olur mu?

Neden olur?

Sipariş aktarımı yeni bir kanalda açıldığında, açılıştan önce elle işlenmiş siparişler de ERP'nize yazılabilir ve depo bunları yeniden toplamaya kalkabilir. Bunu önlemek için açılış anına bir başlangıç çizgisi konur.

Çözüm adımları

  1. Yeni bir kanalda sipariş aktarımını açmadan önce, o ana kadar elle işlediğiniz siparişlerin işaretlenmesi gerekir; bunu kanal açılışında destek ekibiyle birlikte yapın.
  2. Eski bir sipariş depo ekranına düştüyse toplamayın ve ERP'nizde iptal edin.

Cevabı bulamadınız mı?

Ekibimize yazın; kurulum ve kullanım sorularına Türkçe ve İngilizce yanıt veriyoruz.

E-posta gönderDemo paneli dene